Co je software CRM (Customer Relationship Management)?

co-je-crm-customer-relationship-management-software-.png

CRM. Pokud pracujete v oblasti prodeje nebo marketingu, pravděpodobně jste slyšeli tuto tří-písmenovou zkratku předtím. Možná jste dokonce řekli, že potřebujete jeden. Bez ohledu na to jste zvědavá na jednu věc: co vlastně dělá znamenat? A jak víte, jestli to potřebujete?

Co je CRM?

CRM, nebo Management vztahu se zákazníky, odkazuje na software, který umožňuje společnostem sledovat každou interakci se současnými a budoucími zákazníky. CRM neodkazuje na konkrétní skupinu funkcí nebo značky. Je to termín pro každý systém, který umožňuje tento druh sledování, takže samotný software je obvykle odkazován zkratkou "CRM".

Kliknutím sem získáte bezplatný software CRM společnosti HubSpot.

Možnosti CRM se liší od systému po systém. Téměř všichni pracovníci CRM mohou ukládat prospektové a kontaktní informace o zákaznících. Některé mohou zaznamenávat hovory a e-maily zasílané potenciálním zákazníkům, vybírat profily sociálních médií pro potenciální zákazníky a obsahovat prostor pro uživatele, kteří zadávají další informace.

Složitější CRM mohou obohatit informace o perspektivě, umožnit zástupcům naplánovat schůzky v rámci aplikace, vizuálně zobrazit prodejní týmy a zajistit prognózy prodeje.

Bez ohledu na funkce, které jsou k dispozici, je cílem implementace CRM vytvořit systém, který vaše společnost (nejčastěji prodejní a marketingové týmy) může efektivněji a efektivněji využívat s potenciálními zákazníky nebo zákazníky.

Marketing bude často využívat CRM, aby se ujistil, že rotuje správné vedení k prodeji - což je klíčový aspekt rozvoje silného vztahu s prodejním týmem. Na straně prodeje, mít celou historii vyhlídky na jednom místě ušetří spoustu času a zvyšuje produktivitu. Například zástupci nebudou muset lovit přes spoustu různých programů, aby zjistili, kdo by měli volat dál.

Dnes je většina CRM v oblaku, což usnadňuje vaší společnosti instalovat a udržovat váš systém. Namísto instalace a hostování softwaru na serverech vaší společnosti zpravidla platí měsíční poplatek za přístup k CRM ve webovém prohlížeči.

Další otázka, kterou se lidé ptají, když se dozvědí o CRM: Potřebuji také jeden?

Potřebujete systém CRM?

Krátká odpověď je ano. Každá společnost se zabývá růstem a CRM software umožňuje firmám dělat právě to.

Zde je dlouhá odpověď: Pokud někdy plánujete změnit své podnikání, potřebujete nástroje, které s vámi rostou. Mohli byste ručně sledovat vše, co CRM zaznamenává, ale jak rostou prodejní tým a zákaznická základna, ruční zadávání dat se stane obrovským odlivem cenného času vašich zaměstnanců. Různé záznamy obchodníků nejsou zaručené, že jsou kompletní, méně zahrnují stejné informace nebo se řídí stejným formátem.

Bude velmi obtížné posoudit celopodnikovou výkonnost nebo analyzovat minulé aktivity, abyste informovali o svém aktuálním playbooku. Vaše schopnost růstu závisí na tom, že celý tým může kontaktovat vyhlídky ve správný čas s příslušnými informacemi a jednoduše to nemůžete udělat bez CRM.

Jak se rozhodujete, který software CRM se dostanete?

Existuje mnoho možností CRM, které mohou fungovat pro vaši firmu. Vše závisí na tom, které funkce vaší firmy nejvíce potřebují. Zde je několik otázek, které se můžete zeptat, abyste vám pomohli zjistit, který CRM byste měli získat:

  • Má prodejní tým jasný proces, pro koho chcete volat a kdy? Pokud tomu tak není, možná budete chtít CRM, který jim poskytne přehled o tom, které vyhlídky jsou nejvíce zapojeny.
  • Pracuje vaše společnost na velkých transakcích B2B, které vyžadují interakci s mnoha lidmi uvnitř jedné organizace? Možná budete chtít CRM, který může snadno vytáhnout a zorganizovat něčí data založená na společnosti, pro kterou pracují.
  • Jak se primárně setkáváte s potenciálními zákazníky: telefonem, e-mailem, sociálními médii nebo kombinací? Měli byste zjistit, jak by různé CRM mohly usnadnit vyhlídkové interakce pro opakování.

Nejlepší způsob, jak zjistit, co právě teď potřebujete, je mluvit s lidmi, kteří jsou ve Vaší obchodní organizaci vysoko a ty v přízemí. Tímto způsobem zjistíte, jaké funkce bude váš tým potřebovat jako celek a v každodenním životě. (Profesionální tip: Použijte tento seznam jako skákací bod pro diskuze o funkcích CRM, které byste chtěli mít.)

Jaký je ten jediný rys, který bude společnost potřebovat? Integrovaný zvuk mezi CRM a marketingovým softwarem. Abyste mohli správně komunikovat a sledovat vyhlídky, vedoucí a zákazníky své společnosti ve všech fázích kupní cesty, musí vaše technologie společně hrát příjemně. (Zákazníci služby HubSpot: Marketingové a prodejní platformy HubSpot jsou úzce integrovány, takže je pro vás snadné zachytit, vyhodnocovat a předávat potenciální zákazníky prodeji. Klikněte zde pokud byste chtěli vyzkoušet bezplatný nástroj HubSpot CRM.)

Morálka příběhu je zde: Pokud provozujete podnikání a chcete pokračovat v růstu, měli byste získat CRM. Váš úspěch závisí na tom, že může zákazníkům potěšit. Vědět co nejvíce o nich, poskytovat rychlé odpovědi na jejich dotazy, rychle řešit problémy a poskytovat osobní zkušenosti, ve kterých se zákazník cítí zvláštní, vám pomůže potěšit své zákazníky - a nakonec vám pomůže růst.

Pro praktické vizuální znázornění výkonu softwaru CRM, podívejte se na infografii níže. A pokud jste připraveni vytáhnout spoušť na CRM, podívejte se na HubSpota zdarma CRM software dnes.

What_is_CRM_Software.jpeg

Napsat komentář

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.