Apple Edges Samsung na vrcholu amerického průzkumu spokojenosti zákazníků s PC za 13th následující rok

Apple Edges Samsung na vrcholu amerického průzkumu spokojenosti zákazníků s PC za 13th následující rok

rodina MacAmerický index spokojenosti zákazníků (ASCI) dnes vydal svůj nejnovější výsledky [PDF] o americké spokojenosti spotřebitelů v průmyslu osobních počítačů, včetně tabletů, s Apple úzce trumfl grafy třináctý po sobě jdoucí rok.

Společnost Apple si v průzkumu udržela před rokem skóre 84 mimo 100, sestávající z rozhovorů se zákazníky 3,500 náhodně vybraných a kontaktovaných e-mailem v červnu, aby se podělily o své zkušenosti s nedávno zakoupenými produkty, jako jsou Mac a iPad.

Samsung ve svém druhém roce sledování ASCI sledoval jen jeden bod za Apple se skóre 83 z 100, což je nárůst o 6.4% ve srovnání se skóre 2015.

asci-2016

Podobně jako v kategorii chytrých telefonů se průmysl osobních počítačů stal závodem mezi společností Apple a Samsung, pokud jde o podíl na trhu a spokojenost zákazníků. Apple a Samsung dominují tržnímu podílu v kategorii tabletů, ale obě společnosti mají rozdílné názory na budoucnost tabletů. Apple i nadále přidává do iPadu funkčnost podobnou notebooku, zatímco Samsung vidí tablety jako další zařízení pro zábavu a prohlížení, které doplňují - ale nenahrazují - notebooky.

Amazon, který vyrábí cenově dostupné tablety Kindle, ale ne tradiční počítače, skončil na třetím místě spokojenosti zákazníků s 80 z skóre 100, zatímco výrobci počítačů Acer, ASUS, Dell, HP, Lenovo a Toshiba zaokrouhlili seznam skóre mezi 73 a 78 . Skóre ACSI se počítá pomocí tzv. Ekonometrického modelu příčiny a následku, který je založen na průzkumech měřených vstupech očekávání zákazníků, vnímání kvality a vnímání hodnoty.

Zatímco spokojenost zákazníků Apple zůstává charakteristicky silná, mnoho zákazníků si netrpí současným stavem řady Mac. Mimo 12-palcový MacBook, náš vlastní Průvodce kupujícím uvádí všechny modely Mac jako nekoupí kvůli nedostatku aktualizací za několik stovek dní. iMac: 350 dní. MacBook Pro: 497 dní. MacBook Air: 568 dní. Mac mini: 712 dní. Mac Pro: 1,013 dní. Nejnovější slovo je, že nové modely MacBook Pro a MacBook Air s USB-C mohl začít co nejdříve v říjnu.

Zdroj

Napsat komentář

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.