Povrch ztrácí doporučené označení Consumer Reports

  • 2 min číst
  • Srpna 12, 2017

Zprávy spotřebitelů a společnost Microsoft v současné době nesouhlasí s obavami týkajícími se spolehlivosti tabletu Surface a Surface Laptop. Včera, Consumer Reports, nezisková organizace, která hledá práci se spotřebiteli „Vytvořit spravedlivější, bezpečnější a zdravější svět,“ odstranil své doporučené označení pro výpočetní zařízení Microsoft Surface. Hlavním důvodem pro stažení doporučení byla předpověď špatné spolehlivosti.

„Consumer Reports odstraňuje své„ doporučené “označení ze čtyř notebooků Microsoft a nemůže doporučit žádné jiné notebooky nebo tablety Microsoft kvůli špatné předvídané spolehlivosti ve srovnání s většinou ostatních značek.“

Nové předpovědi spotřebitelských zpráv jsou odvozeny z nedávné studie členských zkušeností. Nyní to odhaduje „25 procent notebooků a tabletů společnosti Microsoft představí svým majitelům problémy do konce druhého roku vlastnictví“. Zkombinujte to s tím, že vlastní odhadovaná míra poškození společnosti Microsoft je vyšší než u jiných značek, a váha, kterou spotřebitelé kladou na spolehlivost, a důkazy byly natolik přesvědčivé, aby zprávy spotřebitelů stáhly svá předchozí doporučení.

Microsoft CVP zařízení, Panos Pannay, rychle odpověděl na kritiku prostřednictvím příspěvku na internetu Windows blog. Pannay začala tím, že stanovila poslání Surface Team k vytvoření zařízení, která přinášejí skvělé zkušenosti a hovořila o hrdosti týmu. Řekl, že byl zklamán krokem Consumer Reports, a co je důležitější, že nesouhlasil se zjištěními, na nichž bylo rozhodnuto.

Na rozdíl od předpovědí ČR to Pannay tvrdila „Naše předpovídané 1–2leté selhání a skutečné návratnosti pro Surface Pro 4 a Surface Book jsou výrazně nižší než 25%“. Dále, další klíčová metrika kvality incidentů na jednotku (IPU) pro povrchová zařízení je na rekordním minimu pod jedním procentem, tvrdí.

Pannay na závěr uvedla, že nikdy nebyl lepší čas na koupi povrchu a tým je odhodlán zajistit zážitek z povrchu „Jen se zlepší“.

Bluster šéfa Microsoft Surface je předvídatelný, ale domnívám se, že blogový příspěvek by mohl mnohem lépe řešit dva roky trvající obavy spojené se zprávami Consumer Reports jednoduše zlepšením záruka opatřen povrchovými zařízeními. Evropští kupující získávají ze zákona dvouletou záruku na hardware, tak proč to nerozšiřovat po celém světě, pokud Microsoft skutečně věří v kvalitu svých produktů?

Zdroj