Jak snížit míru opuštění košíku v elektronickém obchodě

Od elektronického obchodu 2011 zůstal elektronický obchod horkým investičním lístkem, v posledních letech se do tohoto sektoru dostaly desítky miliard. Nové způsoby nákupu, prodeje a objevování produktů online se objevují každý týden.

A navzdory tomu VC a podnikové investice a maloobchodníci, jako je Walmart a Waitrose, kteří se dostali do hry, elektronický obchod má stále velkou chybu v příjmech: míra opuštění vozíku. V posledních letech se zvýšily investice do elektronického obchodu. Stejně tak má i míra opuštění vozíku.

V průměru 2012 byl průměr 65 procent; číslo z různých studií 33. Tato hodnota je podle 69 procentuální od ledna 2016 Baymard Institute. Společnost Business Insider počítá s těmito náklady prodejci $ 4 bilionů ročně.

Představte si, že to byl obchod nebo supermarket. Sto lidí chodí, naplní koše, pak 69 odejít a odejít. Majitel obchodu by měl správně předpokládat, že mají vážný problém. Online prodejci dělají a první krok při řešení problému připouští, že existuje jeden. Nemůžeme předstírat, že máme všechny odpovědi, ale s desetiletou zkušeností s navrhováním webových stránek, které konvertují, můžeme navrhnout několik způsobů, jak snížit míru opuštění vozíku.

1. Jednoduché, krátké formuláře pro pokladní zvyšují konverze

Čím více vstupních polí jsou vaše formuláře k dispozici, tím méně prodejů, které generují. To znamená sledování zbytečného propouštění a duplicity. Mobilní formuláře vyžadují zvláštní pozornost. Udržujte je krátká a sladká. Čas je vše, když zíráme na malou obrazovku. Zákazníci se předčasně vzdávají.

2. Poskytněte možnosti hosta

Představte si, že se dostanete do obchodu s jednorázovým nákupem, a poté budete požádáni o vyplnění formuláře s věrnostní kartou před tím, než si můžete koupit, proč jste přišli. Většina z nás by odešla. Neposkytnutí možnosti hosta znamená obětování prodeje na e-mailovou adresu.

Proveďte registraci volitelnou po prodeji jako druhou přemýšlivost - ujistěte se, že uložíte své údaje. Budete mít šťastného zákazníka a jeho detaily místo opuštěného koše a nešťastného návštěvníka, který se nevrátí

3. Ujistěte se až do banky

Rozdělování peněz může být pro některé zákazníky emocionálně bolestivé. Dokonce i ti, kteří nejsou cenově citliví, se mohou uvažovat o tom, že utrácejí své těžce vydělané peníze.

Maloobchodníci potřebují více usilovat o zmírnění této vnímané ztráty. Studie naznačují použití menšího písma za cenu, odstranění měnových symbolů a použití neutrálních barev. Názory zákazníků a hodnocení hvězd také podporují prodejní proces.

4. Doprava zdarma

Jedním z hlavních důvodů, proč jsou vozíky opuštěné, je, že celkový počet není až do konce jasný. Odeslání může způsobit, že položka je příliš drahá, takže si ujistěte, že náklady jsou jasné v celém rozsahu, nebo je uvolněte, a ukažte jim, kolik jste ušetřili.

5. Použijte pravidla pro tvorbu webových stránek

Studie tepelné mapy ukazují, že když weboví návštěvníci spěchají, kliknou na nejvíce přesvědčivý obrázek nebo tlačítko CTA. Ve většině částí světa lidé četli zleva doprava, přičemž 69 procent nakupujících na internetu získává informace z levé strany stránky: zajistěte, aby jste odpovídajícím způsobem vložili obrázky a obsah. Webová návštěvnost návštěvníků je krátká a kratší, takže vždy položte kritické prvky nad záhyb.

A nakonec: skončte silným. Využijte jasné výzvy k akci a nakupujte zákazníky do jednoduchých a efektivních nákupních košíků, které jim povzbuzují k tomu, aby klepali a zakoupili, místo aby odešli.

MBJ London nabídek Webové stránky jako služba (WaaS), včetně správy webových stránek, od značky až po obsah.

původní článek

Napsat komentář