Když procházím každý den na Instagramu (kašel, kašel ... několikrát denně), neustále si všímám nové příspěvky a příběhy Společnost Frye. Vždy jsem byl fanouškem jejich bot, oblečení a doplňků, ale také se mi líbí obsah, který sdílejí na svém profilu Instagram.
Jejich příspěvky jsou značkové, kreativní a esteticky příjemné. Všechny jejich fotografie mají stejný filtr, aby se zajistilo, že se shodují - díky tomu bude jejich profil Instagramu vypadat profesionálně, umělecky a organizovaně, když návštěvníci, jako já, procházejí jejich stránku.
Účet Instagramu Frye také podporuje interakci mezi společností a jejich následovníky tím, že jim poskytuje konkrétní informace hashtag použít, aby je bylo možné zobrazit na účtu, když zveřejní fotografii s produktem Frye.
Účet Frye na Instagramu je skvělým příkladem úspěšného marketingu v sociálních médiích - je atraktivní, výrazně Frye, zapojuje své 197K následovníky a propaguje jejich produkty.
Proč je ale marketing na sociálních médiích tak důležitý? Proč byste měli trávit čas vytvářením účtů sociálních médií pro své podnikání? A jak se vlastně máš vybudovat marketingovou strategii sociálních médií to bude fungovat pro váš konkrétní typ podnikání?
V této příručce se budeme zabývat odpověďmi na všechny tyto otázky - nejprve si ale definujeme marketing na sociálních médiích.
Marketing v sociálních médiích je o setkání s cílovým publikem a zákazníky tam, kde jsou, a při společenské interakci mezi sebou a vaší značkou.
Zatímco marketing v sociálních médiích jako celek je neuvěřitelně cenný a prospěšný pro váš obchodní růst (jak uvidíte v následující části), vaše strategie se bude lišit v závislosti na na kterých sociálních sítích vaše publikum tráví čas.
Než se pustíme hlouběji do marketingu sociálních médií, pojďme segmentujte strategii podle platformy.
- uživatelé: 1.79 miliardy denně aktivní uživatelé po celém světě
- Publikum: Generace X a tisíciletí
- Dopad na průmysl: B2C
- Nejlepší pro: Povědomí o značce; reklamní
X
- uživatelé: 186 milionu denně aktivní uživatelé po celém světě
- Publikum: Primárně millennials
- Dopad na průmysl: B2B a B2C
- Nejlepší pro: Vztahy s veřejností; služby zákazníkům
- uživatelé: 1 miliardy měsíční aktivních uživatelů
- Publikum: Primárně millennials
- Dopad na průmysl: B2C
- Nejlepší pro: Přirozeně vypadající média, zákulisí a obsah vytvářený uživateli; reklamní
- uživatelé: 675 milionu měsíční aktivní uživatelé po celém světě
- Publikum: Baby boomers, generace X a mileniálové
- Dopad na průmysl: B2B
- Nejlepší pro: Vztahy B2B, rozvoj podnikání a marketing zaměstnanosti
Youtube
- uživatelé: Více než 2 miliardy celosvětově přihlášených uživatelů měsíčně
- Publikum: Millennials, těsně následovaný generací Z.
- Dopad na průmysl: B2C
- Nejlepší pro: Povědomí o značce; zábava a videa s návody
snapchat
- uživatelé: 249 milionu denně aktivní uživatelé po celém světě
- Publikum: Primárně generace Z
- Dopad na průmysl: B2C
- Nejlepší pro: Povědomí o značce; reklamní
- uživatelé: 416 milionu měsíčně aktivní uživatelé po celém světě
- Publikum: Především starší tisíciletí a mladší baby boomers
- Dopad na průmysl: B2C
- Nejlepší pro: Vizuální reklama; inspirace
Nyní, když jsme podrobně popsali základy každé sítě sociálních médií, pojďme diskutovat o tom, proč je marketing sociálních médií přínosem pro vaše podnikání.
Výhody marketingu na sociálních médiích
Existuje celá řada důvodů, proč by vaše společnost měla využívat marketing v sociálních médiích. Vytvořili jsme seznam čtyř nejvýznamnějších důvodů, které je třeba vzít v úvahu.
Pojďme se ponořit.
1. Zvyšte povědomí o značce
V roce 2018 to skončilo 3.2 miliardy lidí na sociálních médiích po celém světě. Vzhledem k velkému počtu lidí na sociálních médiích můžete pochopit, proč zajistit, aby vaše firma sdílela obsah související s vašimi produkty, stejně jako podrobnosti o vaší společnosti prostřednictvím platformy nebo dvou, které vám mohou pomoci zlepšit povědomí o značce.
Ve skutečnosti se sociální média dokázala zvýšit povědomí o značce zvyšováním angažovanosti. Sociální zapojení zahrnuje věci jako komentáře, lajky, sdílení a opětovné zveřejňování příspěvků. Sociální média vám také pomáhají zvyšovat povědomí o značce tím, že směrují provoz přímo na vaše stránky. Můžete to udělat zahrnutím přímých odkazů na váš web do vašeho profilu, životopisu a příspěvků.
Vybraný zdroj
2. Generujte potenciální zákazníky a zvyšte konverze
Propagace a sdílení vašich produktů na sociálních médiích je jednoduchý způsob zlepšit generování olova, zvýšit konverze a zvýšit prodej, protože inzerujete lidem, kteří se rozhodli s vámi spolupracovat sledováním vašeho účtu.
Zde je několik příkladů způsobů, jak můžete využívat sociální média k získání více potenciálních zákazníků.
- Vytvářejte soutěže aby se vaši návštěvníci a následovníci mohli podílet na vašich profilech sociálních médií.
- Uveďte odkazy na svůj web a nabídky v bio sekcích vašich profilů.
- Hostujte živá videa dělat oznámení o produktech a poskytovat aktualizace nebo podrobnosti o vzrušujících novinkách ve vaší společnosti.
- Implementujte a sociální mediální marketingová kampaň na jednom z vašich kanálů.
- Prodávejte své produkty prostřednictvím sociálních profilů. Můžete například povolit Sekce obchodu na Facebooku or Funkce Nákupy Instagramu ve vašich profilech. Tyto funkce umožňují vašim návštěvníkům a následovníkům klikat na produkty, které jste sdíleli v příspěvcích, a zobrazit tak informace, jako je cena, materiál a velikost. Poté mohou návštěvníci snadno přejít k pokladně prostřednictvím platformy a koupit produkt přímo od vás.
3. Podporovat vztahy se zákazníky
Spojením a interakcí se svými stoupenci sociálních médií budete moci vybudovat trvalé vztahy mezi nimi a vaším podnikáním. Můžete to udělat tak, že s nimi budete komunikovat na svých příspěvcích, odpovídáte na jejich dotazy a komentáře a poskytnete jim veškerou pomoc, kterou budou potřebovat.
Můžete také svým následovníkům klást otázky týkající se vašich produktů, jejich bolestivých bodů nebo vytvářet dárky, které vám pomohou budovat důvěru a ukázat jim, jak moc si ceníte jejich vstupu a podpory.
4. Učte se od konkurence
Sociální média jsou skvělý způsob, jak si udržet přehled o svých konkurentech - ať už jde o jejich taktiku v sociálních médiích, produkty, které propagují, kampaně implementují nebo jejich úroveň interakce s následovníky.
Sociální média vám umožňují podívat se na to, co pro vaši konkurenci nefunguje a co nefunguje, a proto vám pomůže rozhodnout, co by se mělo nebo nemělo změnit z hlediska váš přístup společnosti. A konečně, kontrola sociálních účtů vašich konkurentů vám pomůže zajistit, aby váš marketing vynikal a byl pro vaši značku jedinečný.
Naučte se, jak provádět konkurenční analýzu, abyste zjistili, jak můžete porazit konkurenci.
Pojďme si promluvit o strategii - zbývá pět kroků zajistěte, aby byl váš marketingový plán sociálních médií udržitelný a pozitivně ovlivní vaše podnikání.
Pojďme se těmito kroky zabývat podrobněji, abyste je mohli začít používat ve svém podnikání.
1. Prozkoumejte své kupující osobnosti a publikum.
Prvním krokem k vytvoření marketingové strategie sociálních médií je určit, kdo je váš kupující personas a publikum, takže můžete vhodným způsobem zaměřit jejich potřeby a zájmy. Chcete-li to udělat, přemýšlejte o lidech, které se snažíte oslovit a proč, a jak byste je klasifikovali jako skupinu. Například pokud vaše společnost prodává trendy legíny a běžné kalhoty, můžete své cílové publikum klasifikovat jako milénia, kteří pravidelně nosí stylové sportovní oblečení - styl známý jako Athleisure.
Uvažováním o osobách a publiku kupujícího pak budete moci určit, jaký obsah přiláká sledující typy a zákazníky, které doufáte, že získáte, a jak můžete vytvořit poutavý obsah, který vaše sledující zaujme.
Vybraný zdroj
2. Určete, na kterých sociálních platformách budete prodávat.
Jako marketingový pracovník v sociálních médiích je zásadní určit, na kterých platformách budete svůj obsah sdílet. Pokud jde o to, které sociální kanály by vaše firma měla používat, nemusí nutně existovat správná nebo nesprávná odpověď - jde spíše o potřeby vašeho cílového publika a o to, kde mají tendenci trávit čas.
"Je důležité být tam, kde je dnes vaše publikum potenciálních zákazníků a kde zítra mohou být." Je lepší být před křivkou než za sebou. “ - Andrew Delaney, manažer marketingu sociálních médií ve společnosti HubSpot
Pokud se například chystáte pro tuto cílovou skupinu miléniových milenců milujících sport, možná budete chtít zaměřit většinu svého úsilí v sociálních médiích na instagram - to je proto, že Millennials pokrývají největší část uživatelů na platformě.
Vybrané zdroje
- Průvodce obchodníka po Snapchatu pro firmy
- 50 příkladů reklamy na Facebooku, na které jsme skutečně klikli
- YouTube pro firmy: 30denní plán růstu
- Jak používat Twitter pro podnikání (+ šablona sledování následovníků)
- 12 šablon Pinterest pro podnikání
3. Vytvořte jedinečný a poutavý obsah.
S miliardami uživatelů sociálních médií po celém světě není pochyb o tom, že alespoň nějaký vaši sledovatelé - nebo lidé, kteří procházejí váš profil - viděli také obsah vašeho konkurenta nebo obsah jiných podniků ve vašem oboru. Proto musíte mít poutavý obsah sociálních médií který vyniká a poskytuje divákům důvod kliknout na toto tlačítko „Sledovat“ a komunikovat s vaší značkou.
Abychom vám pomohli být kreativní, zvažte obsah, který sdílí vaši konkurenti, a jak můžete jedinečně propagovat své produkty. Využijte také funkce nabízené platformou, kterou používáte. Můžete například vytvářet živá videa na Facebooku, abyste mohli sdílet nejnovější podrobnosti o uvedení produktu na trh nebo o dárcích.
Nakonec využijte své stávající zákazníky a promotéry, kteří vám pomohou vytvářet obsah. Můžete to udělat tak, že znovu zveřejníte jejich obsah nebo je povzbudíte, aby pomocí hashtagu sdíleli své vlastní zkušenosti a obrázky s vašimi produkty (podobně jako hashtag Frye na Instagramu, který jsem zmínil dříve).
4. Uspořádejte plán svých příspěvků.
Jedním z nejjednodušších způsobů, jak zajistit, aby byl váš obsah sdílen podle plánu, je použití řešení pro správu sociálních médií. Tyto nástroje vám umožňují psát titulky, připravovat obrázky a videa a plánovat příspěvky předem. Rovněž automaticky sdílejí váš obsah podle plánu a monitorovat všechny interakce a zapojení za vás. Řešení pro správu sociálních médií vám ušetří čas a umožní vám soustředit se na další úkoly.
K dispozici je řada možností řešení - zde je několik příkladů.
1) HubSpot
HubSpot nabízí nástroj sociálních médií - jako součást marketingového softwaru - abychom vám pomohli publikovat a sledovat váš obsah a vytvářet skutečná spojení se svými následovníky. Svůj obsah můžete naplánovat a publikovat předem a porovnat podrobné zprávy o zapojení vašich příspěvků, abyste pochopili výkon různých platforem, typů obsahu a doby zveřejňování příspěvků.
2) Sprout Social
Sprout sociální je řešení marketingu a správy sociálních médií navržené tak, aby pomohlo vašemu týmu organizovat a plánovat vytváření obsahu, spravovat kampaně, porozumět zapojení a kontrolovat zprávy a analýzy obsahu.
3) Hootsuite
HootSuite je platforma pro správu sociálních médií pro vyhledávání, plánování, správu a podávání zpráv o vašem obsahu. Příspěvky můžete naplánovat předem na všechno kanálů najednou a změřte návratnost investic pomocí komplexní analýzy obsahu.
Jak často byste měli zveřejňovat příspěvky na sociálních médiích?
Možná vás zajímá, jak často byste měli zveřejňovat obsah na svých kanálech sociálních médií.
Zpravidla byste měli na sociálních sítích zveřejňovat příspěvky, pouze pokud máte kvalita obsah ke sdílení. To znamená, že zveřejňujete obsah. Takto dosáhnete správné rovnováhy, pokud jde o frekvenci zveřejňování příspěvků. Pokud zveřejníte také zřídka, vaši následovníci vás určitě zapomenou. Pokud zveřejníte také často, pravděpodobně se stanete otravnými pro své následovníky. Obě situace by mohly potenciálně vést ke ztrátě následovníků a ke snížení angažovanosti.
Aby se tomu zabránilo, existuje spousta studií a zdrojů, které vysvětlují sociální frekvence postfrekvenčních standardů podle odvětví a platforma následovat. Každá firma je jiná, takže najděte, co funguje pro vaše publikum. Poté můžete začít experimentovat s více či méně příspěvky a také s dalšími faktory, jako je denní dobu, kterou zveřejňujete na sociálních sítích, abychom zjistili, co poskytuje nejvyšší úroveň zapojení.
5. Analyzujte svůj dopad a výsledky.
Jedním z nejdůležitějších aspektů marketingu na sociálních médiích je zajistit, aby vaše úsilí bylo úspěšné a pomohlo vám dosáhnout vašich cílů. Chcete-li to zjistit, budete muset sledovat všechny své příspěvky na každém kanálu. Můžete to udělat kontrolou a správou metrik sociálních médií.
Metriky sociálních médií
Metriky sociálních médií jsou data týkající se úspěchu vašich příspěvků a vašeho dopadu na vaše publikum a zákazníky na různých platformách. Tyto metriky mohou zahrnovat údaje o vaší úrovni zapojení, lajcích, sledováních, sdílení a všech dalších interakcích na každé platformě.
Tady je 10 nejdůležitějších metrik, které můžete sledovat:
- Angažovanost: To zahrnuje kliknutí, komentáře, lajky a odpovědi na vaše příspěvky na sociálních médiích. Existují také typy interakcí specifické pro platformu, například „Uloženo„Příspěvky na Instagram a“přišpendlený”Příspěvky na Pinterestu.
- dosah: Dosahujete počtu lidí, kteří viděli jakýkoli obsah spojený s vaší stránkou nebo profilem.
- následovníci: Toto je počet lidí ve vašem profilu, kteří klikli na tlačítko „Sledovat“ a pravidelně vidí váš obsah ve svých zdrojích.
- Zobrazení: Toto je počet zobrazení příspěvku z vašeho profilu nebo stránky bez ohledu na to, zda na něj kliknou členové publika. To se často stává, když někdo prochází svým informačním kanálem, ale na nic nekliká.
- Zhlédnutí videa: Na Facebooku, Snapchatu, Instagramu nebo jakémkoli jiném sociálním kanálu s možnostmi videa se jedná o počet zobrazení, která každý získá.
- Návštěvy profilu: Počet lidí, kteří otevřeli vaši stránku sociálních médií, je váš počet návštěv profilu.
- Zmínky: Toto je počet případů, kdy se členové vašeho publika ve svých příspěvcích zmínili o vašem profilu.
- Tagy: To je, když vaše publikum přidá název profilu vaší společnosti nebo váš hashtag k jinému příspěvku.
- Přebírá: To je případ, kdy člen vašeho publika zveřejní část vašeho obsahu na svém profilu.
- Akcie: Toto jsou příspěvky, které vaši sledující a publikum odebírají z vašeho profilu a sdílejí s jejich sítí.
Všechny tyto metriky můžete ovlivnit, zvýšit své sociální sledování a zlepšit celkovou angažovanost ve svém profilu pomocí stejné taktiky, jakou byste udělali generujte potenciální zákazníky a podporujte konverze. Se svými následovníky můžete také častěji komunikovat tím, že s nimi budete mluvit, označovat je v obsahu, odpovídat na jejich otázky, lajkovat jejich příspěvky, povzbuzovat je, aby používali vaše hashtagy, a sdílet váš obsah (a můžete také přeposílat obsah vytvářený uživateli) .
Jak měřit metriky sociálních médií
Metriky sociálních médií můžete zkontrolovat různými způsoby, například můžete použít analytické nástroje zabudované do různých platforem, které používáte. Zde je několik příkladů:
Můžete se také rozhodnout použít analytický a sledovací nástroj, jako je Google Analytics. To je skvělá volba, pokud chcete sledovat své sociální média a metriky webu. A konečně mnoho řešení pro plánování sociálních médií - jak jsme již dříve zkontrolovali - nechte automaticky zabudovat funkce sledování a sledování. Všechny tyto nástroje pro sledování metrik vám poskytnou lepší pochopení toho, na co vaši sledovatelé a publikum dobře reagují a co byste měli zvážit úpravami, abyste zlepšili zapojení.
Nyní, když jsme přezkoumali výhody marketingu na sociálních médiích a jak budovat vaši strategii, pojďme si promluvit o různých dostupných zdrojích, které vám při tom pomohou.
Zdroje marketingu sociálních médií
Existuje nepřeberné množství marketingových zdrojů pro sociální média, které můžete použít k vytvoření sociální strategie pro vaši společnost. Určitě se budete cítit sebejistěji při práci na marketingové iniciativě sociálních médií vaší společnosti pomocí následujících kurzů, školení a knih.
Kurzy a školení marketingu sociálních médií
Zde jsou tři způsoby, jak získat vzdělání v oboru marketingu sociálních médií, pokud máte pocit, že je to nutné pro vaši konkrétní obchodní situaci.
1. Získejte titul.
Ačkoli pro vysokoškoláky nemusí nutně platovat „marketing v oboru sociálních médií“, existují online kurzy nabízené na řadě různých škol a institucí, které můžete využít k získání certifikát, MicroMaster or magisterský titul v oboru.
2. Použijte online vzdělávací web.
Lynda je další skvělý vzdělávací zdroj. Tento web pro online učení nabízí školení, výukové programy a kurzy na širokou škálu témat v oblasti sociální média marketing.
3. Získejte certifikát spravovaný společností.
Můžete se rozhodnout získat certifikát od společnosti - například Certifikace sociálních médií HubSpot. Tato bezplatná certifikace vás naučí, jak komunikovat se zákazníky a zlepšit konverze. Získáte také lepší pochopení toho, jak rozvíjet svou strategii, rozšířit svůj dosah a měřit návratnost investic do sociálních médií.
Knihy o marketingu na sociálních médiích
Čtení relevantního obsahu o marketingu na sociálních médiích je dalším skvělým způsobem, jak se o oboru dozvědět více. Zde je několik příkladů některých vysoce ceněných knih o tomto tématu.
1. Likable Social Media: Jak potěšit své zákazníky, vytvořit neodolatelnou značku a být obecně úžasní na Facebooku Dave Kerpen
Tento bestseller New York Times popisuje důvody, proč je sympatický a interakce s následovníky na sociálních médiích jedním z nejúčinnějších způsobů, jak rozšířit svoji základnu zákazníků a promotérů. Kniha vás naučí, jak vytvořit působivý obsah pro vaše následovníky, se kterými mohou komunikovat a sdílet je jejich sítí. Autor Dave Kerpen také popisuje, proč se musíte ujistit, že své následovníky neustále potěšíte, abyste je kdykoli neztratili.
2. Jab, Jab, Jab, Right Hook: Jak vyprávět svůj příběh v hlučném sociálním světě Gary Vaynerchuk
Podle autora Garyho Vaynerchuka klíč k úspěchu marketingu v sociálních médiích není o vytlačování velkého obsahu - jde o vytlačování konkrétního obsahu přizpůsobeného vašemu cílovému publiku a používání správné platformy.
Vaynerchuk ve své knize popisuje, jak to udělat, a také se spojit se svými následovníky a zákazníky na hlubší úrovni prostřednictvím sociálních médií. Naučíte se, jak vytvořit nezapomenutelný a jedinečný obsah, který vyniká ve srovnání s obsahem konkurence.
Kipp Bodnar, ředitel společnosti HubSpot, píše o způsobech, jak mohou podniky B2B generovat více potenciálních zákazníků a konverzí prostřednictvím marketingu na sociálních médiích. Existují užitečné metody, které můžete využít ke zvýšení své základny následovníků a podpoře potenciálních zákazníků, stejně jako k pochopení návratnosti investic různých marketingových strategií sociálních médií B2B.
Spusťte marketing na sociálních médiích
Vzhledem k tomu, že dnes na sociálních médiích existují miliardy lidí, je snadné pochopit, proč tolik podniků a obchodníků používá tento kanál k propagaci svých produktů a interakci se zákazníky.
I když určující váš postup společnosti na sociálních médiích se může zdát skličující, můžete se vyhnout pocitu ohromení porozuměním trendy marketingu na sociálních médiích a využití některých z mnoha zdrojů dostupných o tématu. Začněte tedy dnes pracovat na marketingové strategii sociálních médií svého podniku, abyste zvýšili počet sledujících, zlepšili zapojení a podpořili konverze.