Co je třeba zahrnout do automatických e-mailů pro elektronický obchod

Majitelé firem zpravidla pohrdají řetězovými emaily. Většinu e-mailů typu "šablona" odstraníme - například vkládání služeb - během několika sekund. Pokud jde o elektronický obchod, mohou však zprávy o akcii pomoci zvýšit prodej. Ano, správně formátované automatizované zprávy mohou dělat zázraky pro firmy elektronického obchodu všech velikostí.

Když mluvím o automatizaci, nemám na mysli to, že robotům nechává psát obsah. Nemám také na mysli e-mailový marketing, který má přinést návštěvníky na web. Mluvím o e-mailech, které návštěvníci mohou očekávat, že obdrží během nákupu, nebo brzy poté. Patří sem následující.

  • Potvrzující e-maily o vytváření účtů, zejména pokud je třeba je potvrdit.
  • Oznámení kuponů k provedení určitého úkolu, například přihlášení k přijímání e-mailů.
  • Potvrzení o zvláštních registrech, jako jsou svatební a seznamy přání.
  • Oznámení z čekacích seznamů.
  • Potvrzení o přijetí zpráv online.
  • Zprávy o uloženém košíku.
  • Opuštěné zprávy o vozíku.
  • A mnoho dalších, v závislosti na vašem oboru.

Ze seznamu výše se většina obchodů elektronického obchodu zaměřuje na opuštěný e-mail s košíkem. Obvykle bude obsahovat speciální kupon, který přiměje zákazníka, aby se vrátil a dokončil nákup. Ostatní e-maily by však měly inspirovat i nedávné zákazníky, aby se v budoucnu vrátili, nebo přinejmenším přemýšleli o vaší společnosti.

Bonobos posílá jednoduchý e-mail s opuštěním košíku

Bonobos posílá jednoduchý e-mail s opuštěním košíku. Zdroj: opravdu dobré e-maily.

Při navrhování těchto zpráv nezapomeňte personalizovat zprávu a zůstat v tématu. Například e-mailová upozornění o vytvoření účtu by měla obsahovat ne-citlivé údaje o účtu zákazníka a odkazy na příslušné sekce. Tyto zprávy by měly být také stručné. Uložený e-mail s košíkem by měl obsahovat název každého produktu, primární obrázek, cenu a množství, ale vše ostatní (například popis a jiná média) by měla být nahrazena odkazem na podrobnosti.

Příklad jednoduchého e-mailu pro vytváření účtu.

Příklad jednoduchého e-mailu pro vytváření účtu.

Hlavní komponenty automatizovaných, neobchodních e-mailů jsou následující.

  • Zrušte čáru předmětu. Příjemce by měl okamžitě rozpoznat, o čem je e-mail, a proč ho přijímá.

Chcete zvýšit otevřenou rychlost? Ve většině průmyslových odvětví se personalizovaná předmět zvýšila otevřená sazba kdekoli od 13 k 40 procentům, podle marketingové a datové firmy Experian.

Chcete zvýšit otevřenou rychlost? Ve většině průmyslových odvětví se personalizovaná předmět zvýšila otevřená sazba kdekoli od 13 k 40 procentům, podle marketingové a datové firmy Experian.

  • Stručná, personalizovaná zpráva. Každý typ zprávy je odeslán z určitého důvodu. Zůstaňte na tématu a použijte odkazy, pokud potřebujete poskytnout zdlouhavé detaily.
  • Marketing, který vyhovuje e-mailu. Chcete-li prodávat nebo lákat kuponem, ujistěte se, že kupón je pro danou zprávu relevantní. Například potvrzení o registru svateb může obsahovat kupon, který se vztahuje pouze na položky v registru.
  • Včasnost. Některé úkoly, jako například vytvoření účtu nebo seznamu nabídek, by měly spustit okamžité odeslání e-mailového potvrzení. Jiné typy zpráv, jako například ty, které se týkají opuštění vozíku, by měly být odeslány několik hodin po jejich vzniku. Není-li automatizace možností, zváte pravidelné nastavení času, abyste mohli odeslat určité typy e-mailů, například uložené nebo opuštěné vozíky.
  • Prodej pouze v případě potřeby. Ne každý typ e-mailu by měl obsahovat doporučení produktů nebo kupony. Ve skutečnosti zaplaví zákazníci s kupony jistým způsobem, jak je nechat čekat na nákup znovu, dokud nebude k dispozici sleva. Namísto toho se zaměřte na to, co je pro kupujícího nejdůležitější v každé zprávě.

A pak je tu nejtěžší část e-mailu: dialog. Klíčem je psát jednoduché pojmy a vysvětlovat věci v několika málo potřebných slovech. Zeptejte se otázek, jako například "Jak vám pomůžeme najít ty správné boty, které odpovídají těmto šatem?" Nebo "Je něco, co jsme zmeškali?", Doplněný o odkaz na live chat nebo on-line formulář.

Nebo jednoduše je vyzvejte, abyste odpověděli na e-mail. Je to nejjednodušší způsob, jak získat odpověď, která je často přehlížena společnostmi, které posílají zprávy z poštovních schránek bez odpovědi. To, mimochodem, porazí účel zvýšení prodeje prostřednictvím automatizovaných (ale osobních) e-mailů, že?

Zdroj

Napsat komentář