7 elementer af en returpolitik, der sælger

Købmænd giver så meget ind på at gøre salget, at de plejer at glemme nogle af de eftersalgskomponenter, som kyndige kunder kigger efter først. En af disse er tilbagesendelsespolitikken - den tekstside, der forklarer kunderne, hvad de kan gøre, hvis de ikke kan lide deres køb. Ifølge comScore er afkastprocessen den største årsag til, at murstenkunder ikke køber online.

Returpolitikken skal gøre mere end blot at fortælle kunderne, hvordan man sender et produkt tilbage, hvis det ikke passer. Formateret og formidlet korrekt kan det være et værdifuldt konverteringsværktøj.

Den typiske returpolitik indeholder tekst, der forklarer alt, hvad der kan eller ikke kan sendes tilbage, samt masser af juridisk jargon, der komplicerer processen. I dag har selv Amazon forenklet sin politik for at gøre det let at forstå og bruge.

Når du udformer eller forenkler din virksomheds tilbagesendelsespolitik, skal du overveje følgende.

7 elementer af en returpolitik

Klar kommunikation. Ingen ønsker at læse noget, der kræver en advokat at decifer. Politikken skal blot formuleres og være let at forstå. Vær klar over, hvad der kan returneres, og muligvis af hvilke grunde. Brug punktpunkter til at forklare processen fra start til slut. Hvis der er elementer, der ikke kan returneres, forklar hvorfor.

Angiv alle vigtige oplysninger, såsom:

  • Hvad kan returneres og i hvilken tilstand.
  • Hvor længe de skal returnere en vare - stole på returskibet-by-date i stedet for en skal-modtaget-for-købmand dato.
  • Hvem betaler for returforsendelse.
  • Hvor hurtigt returen behandles.
  • Hvordan pengene refunderes - dvs. check, kreditkort, butikskredit.

-

Klarhed om, hvem der betaler for fragt, og hvad der kan returneres.

Brug enkle udtryk til at forklare, hvad der kan returneres, hvem betaler for fragt, og hvordan genstande skal sendes tilbage til forhandleren. Kilde: Van Halen Store.

Overfør bekvemmelighed. Shopping online er ofte mere bekvemt end at besøge en murstenmørtelbutik. Shoppere ønsker den samme bekvemmelighed, når noget ikke virker for dem. Ifølge den ovennævnte comScore-undersøgelse vil mere end 60 procent af online-kunder enten have en returlabel inkluderet i boksen eller evnen til at udskrive en på farten.

Omkostningsforhold. Hvis en kunde modtager det forkerte produkt eller en beskadiget vare, skal han aldrig betale returforsendelse. Andre bør have valget om at returnere produktet økonomisk, selvom det betyder langsommere transit. De fleste forbrugere ser genopretningsgebyrer som straf, så prøv at undgå at gennemføre dem. Ideelt set vil forbrugerne hellere ikke betale returforsendelsesomkostningerne, men mange forstår, at dette ikke altid er muligt.

Amazon tilbyder fleksible returforsendelsesmetoder.

Amazon tilbyder både forudbetalt og køberbetalt returforsendelsesmuligheder.

Vær fleksibel. Folk er optaget. Ikke alle åbner pakker for at inspicere indhold samme dag de modtages. Nogle gange har folk brug for at genoverveje deres køb. Købere har forventet mindst 30 dage for at returnere et emne, og længere returneringsfrister er en bonus.

Hold ikke pengene. Når afkastet er modtaget, skal det inspiceres og behandles hurtigt. Forklar hvor hurtigt shopper kan forvente at modtage kredit.

Vær ikke grådig. For at være sikker, mister nogle ting, som specialfremstillede og specialprodukter, betydelig værdi, når de returneres. Men strenge politikker på generiske genstande kan koste dig stort salg. Indførelse af gebyrer for retur af et par brand-name jeans, der ikke passer er dårligt for erhvervslivet. Vilkår, der udløser mistillid, omfatter "restockgebyr", "vi kan ikke holdes ansvarlige", "mindre fragtomkostninger" og eventuelle "MUST" -direktiver i alle caps eller fed eller rød tekst.

Genoverveje RMA'er. Tilladt, en returvarer autorisation gør afkast processen lettere for sælgeren. De fleste ordrebehandlingssystemer har evnen til at generere og spore unikke RMA-numre, der direkte refererer til ordrenummeret og årsagen til retur. Desværre tvinger kunderne til at få en RMA er et andet skridt, de skal tage, hvilket kan være tidskrævende. At kræve en RMA for retur kan koste dig salg, især hvis du bruger BOLD CAPS til at formidle denne info.

Amazon gør det nemt at returnere produkter ved automatisk at inkludere en RMA, når en kunde udskriver en returlabel.

Amazon gør det nemt at returnere produkter ved automatisk at inkludere en RMA, når en kunde udskriver en returlabel.

Retursiden

Ligesom enhver anden webside skal afkast- og udvekslingsafsnittet være visuelt tiltalende. Ved at bruge korte sætninger, punktposter, ikoner og grafik, kan du bedre overføre en problemfri oplevelse. En bekvem returpolitik hjælper kunderne med at fokusere mindre på priser og mere på kvalitet.

Medtag linker til online chat og kontaktformularer på returpolitikspolitiske side. For de nuværende indkøbssessioner kan disse hjælpe folk med at træffe bedre beslutninger, og kan hjælpe med at annullere behovet for tilbagevenden. Fejlfinding af en elektronisk enhed kan f.eks. Medføre, at kunden har indsat batterierne forkert. Endelig har du mulighed for at tilbyde rabat på produkter, du hellere ikke vil returnere.

Ved at behandle afkastpolitikken som både kundesupport og konverteringsværktøj, kan du øge overordnet tillid, salg og kundeloyalitet.

Kilde

Giv en kommentar

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.