8 CRO Hurtige gevinster for e-handelssites

Hvor godt konverterer din e-handelswebside?

I gennemsnit konverterer e-handelswebsteder i USA til ca. 3% sats.

Hvis du svæver et sted omkring dette nummer, kan du måske tro, at dit websted allerede er optimeret til høje konverteringer.

Selvom du synes du har det godt, er der altid plads til forbedring.

Faktisk er nogle af de førende websteder, som f.eks Google Play Store, har en konverteringsfrekvens tæt på 30%.

Virksomheder som Dollar Shave Club har omtrent en 20% konverteringsfrekvens.

Tror du stadig, at 3% er tilstrækkeligt?

Det gør jeg ikke.

Hvis du har et e-handelswebsted, skal du konstant lave forbedringer Tilføj troværdighed til dit websted. Dette hjælper dig med at få flere konverteringer.

For det meste vil disse ændringer ikke koste dig mange penge, men vil give et massivt afkast.

Du kan fordoble eller endog tredoble dine konverteringsfrekvenser inden for få måneder ved at implementere nogle af disse strategier for konverteringsfrekvensoptimering (CRO).

De af jer, der ikke ved, hvordan man optimerer dit e-handelswebsted til konverteringer, lykkes.

Jeg er ekspert i dette rum og har masser af erfaring med konsulentvirksomheder om deres CRO.

Jeg har fået en liste over de otte bedste måder for e-handelswebsteder at øge deres konverteringer.

Sådan kan du komme i gang med det samme.

1. Forenkle checkout processen

Hvor lang tid tager det for nogen at gennemføre et køb, når de er færdige med at surfe på dit websted?

Undersøgelser viser 27% af kunderne overlade deres vogne på en e-handelswebsted, fordi checkout processen er for lang og kompliceret:

image2

I gennemsnit er antallet af trin for at tjekke ud på et e-handelswebsted 5.42.

Hvis du er et sted i det gennemsnitlige interval, tror næsten 30% af dine potentielle kunder, at din kasseproces er for lang.

Tænk på, hvor mange penge du forlader på bordet.

Jo flere trin en kunde skal tage for at afslutte kassen, desto mere sandsynligt vil de forlade vognen.

Det giver dem for mange grunde til at bakke ud.

Giv dem ikke en undskyldning. Afslut dit salg.

Gå tilbage til det grundlæggende, og indsnævre de oplysninger, du rent faktisk har brug for fra kunden:

  • shipping oplysninger
  • Betalingsinformation
  • email adresse for at sende en kvittering.

Det er virkelig det.

Du behøver ikke at kende deres yndlingsfarve eller som henviste dem til dit websted.

Mens yderligere indsigt kan være til gavn for din marketingafdeling, har du stadig masser at arbejde med fra kun de få stykker information.

Baseret på fragtstedet ved du hvor kunden bor. Du har deres navn fra deres betalingsoplysninger. Og du har en måde at kontakte dem via email.

Nu kan du sende dem en bekræftelses email som en del af en handlingskrævende kampagne at forsøge at krydse og sælge produkter baseret på kundens nuværende ordre eller placering.

Du kan endda personliggøre denne besked, da du kender kundens navn.

Tving ikke dine kunder til at udfylde en formular, der er længere end papirarbejde på lægens kontor.

Forenkle din checkout proces og kun bede om vigtige oplysninger, der er nødvendige for at fuldføre salget.

2. Fremhæv elementer, der er til salg

De fleste online-kunder-86% af dem- sig det er vigtigt for dem at sammenligne priser fra forskellige sælgere inden de foretager et køb.

Det er ingen hemmelig pris er en vigtig faktor, når det kommer til en købsbeslutning.

Derfor skal du ikke skjule dine rabatterede varer.

Tag et kig på, hvordan Macys fremhæver markdowns på deres hjemmeside:

image8

Webstedet er absolut plastered med buzz ord som:

  • gratis
  • X% off
  • markdowns
  • salg

Derfor kan de få højere konverteringer end deres konkurrenter.

Kunder elsker at få en aftale.

At købe noget, der er til salg, gør dine kunder bedre til at bruge penge.

Alt for ofte ser jeg virksomheder forsøger at skjule deres salgsposter.

De vil hellere sælge varer opført til en fuld pris.

Det er en stor fejltagelse.

I stedet fremhæve rabatterede produkter og tjenester.

Du kan altid forsøge at cross-sell eller upsell til disse kunder senere ved at lokke dem til at købe noget andet gennem andre marketingindsatser.

3. Vis flere billeder af produktet til salg

Du bør ikke sælge noget baseret på blot en beskrivelse.

Dine kunder ønsker at se præcis, hvad de køber.

Sørg for, at dine billeder er af høj kvalitet og skildrer det pågældende emne nøjagtigt.

Her er et godt eksempel fra Lululemon for at vise dig, hvad jeg taler om:

image6

Der er seks forskellige billeder af bare et par shorts.

De viser produktet fra forskellige vinkler og endda zoomer ind på nogle af de øverste funktioner som en lomme, der er designet til at holde en mobiltelefon sikker.

Billeder er meget mere pålidelige i forbindelse med oplysninger om et produkt end en skriftlig beskrivelse af det.

Du kan anvende det samme koncept på din e-handelsside.

Sikker på at det kan tage lidt tid mere at oprette hvert produkt.

Du bliver nødt til at tage flere billeder og medtage flere billeder på din hjemmeside.

Men jeg er sikker på, at du vil se en positiv indvirkning på dine konverteringer, når du implementerer denne strategi.

4. Giv live chat support til kunder, der handler

Selvom dit websted er meget informativt, kan nogle kunder stadig have spørgsmål, mens de handler.

Du bør oprette en livechat-mulighed for, at dine besøgende kan kommunikere med en kundeservicerepræsentant.

Forestil dig, at nogen vil købe noget, men de don't-simpelthen fordi de har et spørgsmål og ikke har en måde at få svar på.

Prøv at tilbyde en online shopping oplevelse, de ville komme ind i en fysisk butik, med en salgsforbindelse til rådighed for at hjælpe dem.

Se på hvordan æble gør det. De tilbyder en livechat til kunder på deres hjemmeside, og det ser sådan ud:

image4

De gør det super nemt for kunderne at få alle deres spørgsmål besvaret online.

Dette er især vigtigt, hvis din virksomhed sælger produkter, der kan have brug for en ekstra forklaring.

Realiser ikke, at alle dine potentielle og nuværende kunder kan være eksperter i din branche.

Selv om dine produktbeskrivelser kan være korrekte, er det muligt, at der er en vis terminologi, kunden ikke forstår.

Snarere end at tvinge dem til at hente telefonen eller foretage udenforforskning, tilbyde dem en livechat. Modtagelse af denne type hjælp kan være den afgørende faktor, der fører til en konvertering til denne kunde.

5. Tilby flere betalingsmuligheder

Forestil dig dette.

Nogen vil købe noget på din hjemmeside, men de kan ikke, fordi du ikke accepterer deres foretrukne betalingsmetode.

Dette bør aldrig være grunden til at du går glip af konverteringer.

Mens jeg indser, at nogle kreditkortselskaber kan opkræve højere priser end andre, betyder det ikke, at du bør begrænse betalingsopsætninger til dine kunder.

Prøv at rumme så mange mennesker som muligt.

Selvom jeg ikke foreslår, at du skal acceptere kryptokurrency som Bitcoin, skal du acceptere alle større kreditkort, fx:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Oplev

Du bør endda tilbyde alternative betalingsmuligheder som:

  • PayPal
  • Betal Apple
  • Venmo

Her er et eksempel fra Amerikansk ørn:

image1

De accepterer ni forskellige betalingsmetoder på deres e-handelssite.

Du skal tilbyde så mange muligheder som muligt for dine kunder.

Det hele kommer ned til bekvemmelighed.

Nogle virksomheder må bare acceptere MasterCard og Visa.

De regner med, at de er populære muligheder, så alle skal have en, ikke?

Men her er sagen: du kender ikke alles økonomiske situation.

Mens nogen kan have et Visa, kan det allerede have en høj balance på det, hvilket tvinger dem til at bruge en anden betalingsmetode.

Andre kan måske bruge deres American Express-kort eller Discover-kort, fordi de får bedre belønninger der.

Og nogle mennesker ønsker måske ikke at bruge et kreditkort overhovedet, hvis de har en tilstrækkelig PayPal-saldo.

Jo flere muligheder du tilbyder, jo større er chancen for, at du vil appellere til et bredere publikum.

Antag ikke, at alle ønsker at betale med de kort, du accepterer, hvis dette valg er begrænset.

Antag, at folk vil finde et lignende produkt andre steder, hvor deres foretrukne betalingsopsætning accepteres, hvilket vil ødelægge dine konverteringsfrekvenser.

6. Har klare CTA knapper

Sørg for, at dine kald-til-handling-knapper er klare.

De skal være modige og stå ud fra andet indhold på din hjemmeside.

Du kan endda sætte en kasse omkring CTA'erne, og adskille dem klart fra anden tekst på hver side.

Tag et kig på, hvordan Det nordlige ansigt gør dette på deres hjemmeside:

image9

Det er klart, hvilke knapper på deres hjemmeside der vil henvise kunder til højre side.

Selv om de har mange forskellige muligheder, er deres hjemmeside ikke rodet, og det er organiseret på en professionel måde.

Dette gør navigationen let.

Nu kan deres kunder finde det, de leder efter hurtigere og begynde at tilføje varer til deres vogne.

Se på, hvordan CTA-knappen ændres, når en kunde får vist et element:

image5

Nu er knappen endnu mere tydelig, fordi den er rød.

Det skiller sig ud, så det er klart hvad kunden skal gøre.

Skjul ikke dine CTA-knapper.

Det skal være nemt for kunderne at navigere og tilføje varer til deres vogne.

Store, fed, klare og farverige knapper til handling kan hjælpe med at forbedre dine konverteringsfrekvenser.

7. Inkluder brugeranmeldelser

Overvej dette: 88% af kunderne siger, at de stoler på online anmeldelser, så meget som de stoler på personlige anbefalinger.

Det betyder, at næsten 90% af folk stoler på en fremmedes mening online som om de kommer fra deres ægtefæller, bedste venner eller familiemedlemmer.

Desuden siger 39% af folk, at de læser produktanmeldelser regelmæssigt, og kun 12% af kunder siger, at de ikke kontrollerer online anmeldelser.

Dybest set betyder det, at kunderne vil se, hvad deres jævnaldrende har at sige.

Opmuntre kunder til at gennemgå de produkter, de har købt, og få vist de anmeldelser på din hjemmeside.

Tag et kig på, hvordan Johnston & Murphy gør dette på deres e-handelssite:

image3

Flere anmeldelser betyder mere troværdighed.

Selvfølgelig vil du kun sige gode ting om de produkter, du sælger.

Men andre kunder vil være sandfærdige om deres oplevelser.

Derfor stoler forbrugerne på disse vurderinger og anmeldelser.

Kunder deler personlige historier om brugen af ​​de produkter, de har købt, og årsagerne til at anbefale dem (eller ej).

Bemærk Jeg har også fremhævet chat-indstillingen på Johnston & Murphy-webstedet - et emne, jeg tidligere dækkede.

Vær ikke ked af det, hvis ikke alle dine anmeldelser er helt perfekte.

Du får nogle negative kommentarer.

Det sker.

Disse negative bemærkninger kan faktisk hjælpe dig. Det viser kunderne dine anmeldelser er legitime.

Forhåbentlig vil de positive vurderinger stort set opveje de negative.

Dette vil hjælpe dig med at få flere shoppere til at konvertere og gennemføre købsprocessen.

8. Tilføj en video demonstration

Hvis dine produkter er unikke, skal du inkludere videodemonstrationer, der viser, hvordan du bruger dem.

Her er et eksempel fra Træningsmaskiner hjemmeside:

image10

De har træningsvideoer til at vise folk hvordan man bruger deres produkt til at træne hårdere og klogere.

Da dette produkt ikke er noget, du ser hver dag, kan det meste af befolkningen ikke vide, hvordan det virker.

Men tror ikke, du kan ikke bruge videoer, selvom du sælger noget enkelt.

For eksempel ved alle, hvordan man bruger et stykke bagage, ikke?

Nå, det stopper ikke Thule fra at inkludere en video demonstration på deres hjemmeside:

image7

Videoen viser alle de skjulte kammer af posen.

Det viser også kunderne, hvordan de kan justere håndtagene og stropperne og udnytte andre funktioner.

Derudover kan du inkludere en video demonstration, der fremhæver de funktioner, der sætter dit produkt adskilt fra lignende produkter.

Selvom du sælger noget simpelt, kan en video som en skjorte vise kunderne varens alsidighed til forskellige lejligheder, scenarier eller vejrforhold.

Du skal bare blive kreativ.

Konklusion

Dit e-handelssite skal tjene flere penge.

Afgør ikke i gennemsnit.

Tag skridt til at forbedre dine konverteringsfrekvenser.

Du kan lave subtile ændringer eller tilføjelser til dit websted, der får flere mennesker til at foretage indkøb.

Start med at forenkle checkout processen. Du får højere konverteringer med færre trin.

Fremhæv elementer, der er til salg eller diskonteret.

Inkluder flere billeder af hvert produkt fra forskellige vinkler.

Tillad dine kunder at chatte online med kundeservicemedarbejdere for at besvare eventuelle spørgsmål, de måtte have, mens de handler.

Dette vil give dine kunder den samme følelse, de får, når de handler i en murstenmørtelbutik.

Begræns ikke betalingsindstillingerne. Tilby så mange betalingsmetoder som muligt for at appellere til et bredere publikum af potentielle kunder.

Dine CTA knapper skal være store, fed og klare.

Når de placeres på rette steder, kan disse knapper hjælpe dig med at få flere konverteringer.

Sørg for at inkludere kundeanmeldelser for alle dine produkter.

Disse anbefalinger kan opfordre andre til at købe.

Lav videoer, der viser detaljerede forklaringer på, hvordan dine produkter fungerer.

Dette er den perfekte chance for dig at fremhæve de unikke funktioner i dit produkt.

Disse tips er nemme at implementere, og de vil ikke koste dig meget penge overhovedet.

Stol på mig, de arbejder.

Du kan straks begynde at anvende nogle af disse elementer på din hjemmeside.

Hvad har du gjort for at øge konverteringsfrekvenserne på dit e-handelssite?

Kilde

Giv en kommentar

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.