Hvad er CRM (Customer Relationship Management) software?

what-is-crm-customer-relationship-management-software-.x12107.png

CRM. Hvis du arbejder i salg eller markedsføring, har du sikkert hørt denne tre bogstav akronym kastet rundt før. Måske har du endda fået at vide, at du har brug for en. Ligegyldigt hvad, du er nysgerrig efter en ting: Hvad gør det faktisk betyde? Og hvordan ved du, om du har brug for det?

Hvad er CRM?

CRM eller kundeforvaltning, henviser til software, der gør det muligt for virksomheder at spore enhver interaktion med nuværende og fremtidige kunder. CRM henviser ikke til et bestemt sæt af funktioner eller et mærke. Det er en catchall term for ethvert system, der tillader denne form for sporing, så selve softwaren kaldes normalt kun af akronymet "CRM."

Klik her for at få HubSpots gratis CRM-software.

En CRMs kapacitet varierer fra system til system. Næsten alle CRM'er kan gemme prospekter og kundekontaktoplysninger. Nogle kan logge opkald og e-mails, der sendes til prospekter, trække i prospekternes sociale medierprofiler og inkludere plads til brugerne til at indtaste yderligere oplysninger.

Mere sofistikerede CRM'er kan berige prospektoplysninger, tillade reps at planlægge møder i appen, visuelt vise et salgsteams pipeline og give salgsprognoser.

Uanset hvilke funktioner der er på plads, er målet om at implementere et CRM at skabe et system, som din virksomhed (oftest salgs- og marketinghold) kan bruge til mere effektivt og effektivt at interagere med kundeemner eller kunder.

Marketing vil ofte bruge en CRM for at sikre, at de roterer det rigtige fører til salg - et vigtigt aspekt ved at udvikle et stærkt forhold til salgsteamet. På salgssiden sparer hele udsigtshistorien på et sted sparer tid og forbedrer produktiviteten. For eksempel vil reps ikke have at jage gennem en flok forskellige programmer for at finde ud af, hvem de skal ringe til næste gang.

I dag er de fleste CRM'er i skyen, hvilket gør det nemt for din virksomhed at installere og vedligeholde dit system. I stedet for at installere og hoste softwaren på virksomhedens servere betaler du typisk et månedligt abonnementsgebyr for at få adgang til din CRM i din webbrowser.

Det næste spørgsmål, folk spørger efter, når de lærer om CRM'er: Har jeg også brug for en?

Har du brug for et CRM-system?

Det korte svar er ja. Hvert firma er i vækst, og CRM-software gør det muligt for virksomhederne at gøre netop det.

Her er det lange svar: Hvis du nogensinde planlægger at skalere din virksomhed, har du brug for værktøjer, der vokser med dig. Man kan manuelt spore alt en CRM-rekord, men som dit salgsteam og kundebase vokser, bliver manuel dataregistrering et stort udløb på medarbejdernes værdifulde tid. Forskellige sælgers optegnelser garanteres ikke at være komplette, meget mindre indbefatter de samme oplysninger eller følger det samme format.

Det vil være yderst vanskeligt at måle virksomhedens bred ydeevne eller analysere tidligere aktiviteter for at informere din nuværende playbook. Din evne til at vokse afhænger af, at hele dit hold kan kontakte udsigter på det rigtige tidspunkt med relevant information, og du kan simpelthen ikke gøre det effektivt uden en CRM.

Hvordan bestemmer du hvilken CRM-software der skal hentes?

Der er mange CRM muligheder derude, der kunne arbejde for din virksomhed. Det hele afhænger af hvilke funktioner din virksomhed har brug for mest. Her er et par spørgsmål til at spørge dig selv for at hjælpe dig med at finde ud af, hvilken CRM du skal få:

  • Har dit salgsteam en klar proces for hvem der skal ringe og hvornår? Hvis ikke, kan du have et CRM, der giver dem indsigt i, hvilke udsigter der er mest engagerede.
  • Virker dit firma på store B2B tilbud, der kræver, at du interagerer med mange mennesker inden for en organisation? Du vil muligvis have et CRM, der nemt kan trække og organisere en persons data baseret på det firma, de arbejder for.
  • Hvordan interagerer du primært med kundeemner: via telefon, email, sociale medier eller en kombination? Du bør finde ud af, hvordan forskellige CRM'er kan gøre prospekt interaktion let for reps.

Den bedste måde at finde ud af, hvad du har brug for lige nu, er at tale med folk både højt i din salgsorganisation og dem i stueetagen. På den måde finder du ud af, hvilke funktioner dit team skal bruge som en helhed og i den daglige dag. (Pro Tip: Brug denne liste som et hoppepunkt for diskussioner om CRM-funktioner, du gerne vil have.)

Hvad er den ene funktion, stort set alle virksomheder vil have brug for? En god integration mellem din CRM og marketing software. For at kunne kommunikere og spore virksomhedens kundeemner, kundeemner og kunder på alle trin i købet, skal din teknologi fungere fint sammen. (HubSpot kunder: HubSpot Marketing og Sales Platforms er tæt integreret, så det er nemt for dig at fange, score og aflevere kundeemner til salg. Klik her hvis du vil prøve den gratis HubSpot CRM.)

Historiens moral er her: Hvis du driver en virksomhed og har til hensigt at fortsætte med at vokse, bør du få en CRM. Din succes afhænger af at kunne glæde dine kunder. At vide så meget om dem som muligt, levere hurtige svar på deres henvendelser, løse problemer hurtigt og levere en personlig oplevelse, hvor en kunde føles speciel, hjælper dig med at glæde dine kunder - og i sidste ende hjælpe dig med at vokse.

For en praktisk visuel fremstilling af CRM-softwarens magt, skal du tjekke infografien nedenfor. Og hvis du er klar til at trække udløseren på en CRM, skal du tjekke HubSpot's gratis CRM-software i dag.

What_is_CRM_Software.x12107.jpeg

Efterlad en kommentar

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.