Apple Edges Samsung til Top US PC kundetilfredshedsundersøgelse for 13th på hinanden følgende år

Apple Edges Samsung til Top US PC kundetilfredshedsundersøgelse for 13th på hinanden følgende år

mac-familieDen amerikanske kundetilfredshedsindeks (ASCI) offentliggjorde i dag sin seneste resultater [PDF] om amerikansk forbrugertilfredshed inden for pc-branchen, herunder tabletter, med Apple smal på toppen af ​​diagrammerne i det trettende år i træk.

Apple opretholdt sin årsresultat for 84 ud af 100 i undersøgelsen, der består af interviews med 3,500-kunder, der blev valgt tilfældigt og kontaktet via e-mail i juni for at dele deres erfaringer med nyligt købte produkter som Mac og iPads.

Samsung, i sit andet år med ASCI tracking, slæbte kun et punkt bag Apple med en score på 83 ud af 100, en 6.4% stigning i forhold til sin 2015 score.

Ascl-2016

I lighed med smartphonekategorien er pc-branchen blevet et løb mellem Apple og Samsung for både markedsandel og kundetilfredshed. Apple og Samsung dominerer markedsandele i tabletten kategori, men de to virksomheder tager divergerende synspunkter om tablernes fremtid. Apple fortsætter med at tilføje laptop-lignende funktionalitet til iPads, mens Samsung ser tabletter som ekstra enheder til underholdning og browsing, der supplerer-men ikke erstatter-bærbare computere.

Amazon, der producerer overkommelige Kindle-tabletter, men ikke traditionelle pc'er, sluttede tredje i kundetilfredshed med en 80 ud af 100-score, mens pc-producenterne Acer, ASUS, Dell, HP, Lenovo og Toshiba afrundede listen med scoringer mellem 73 og 78 . ACSIs scoringer beregnes ved hjælp af den såkaldte årsag-og-effekt-økonometriske model, som den siger er baseret på undersøgelsesmålte input af kundeforventninger, opfattelser af kvalitet og opfattelser af værdi.

Selvom Apples kundetilfredshed forbliver karakteristisk stærk, bliver mange kunder utålmodige med den nuværende tilstand af Mac-serien. Ud over 12-tommer MacBook, vores egen Købervejledning lister alle Mac-modeller som ikke køb på grund af manglende opdateringer om flere hundrede dage. iMac: 350 dage. MacBook Pro: 497 dage. MacBook Air: 568 dage. Mac mini: 712 dage. Mac Pro: 1,013 dage. Det nyeste ord er, at nye MacBook Pro og MacBook Air modeller med USB-C kunne starte så snart som oktober.

Kilde

Efterlad en kommentar