Det ultimative snydeark for at få fuld kontrol over dine Google Knowledge Panels

De siger, at du ikke kan presse blod ud af en næb, men når roden (og din største potentielle konkurrent) er Google, kan livsnerven i de lokale forretningssteder du markedsfører, afhænge af at vide, hvor du skal tage kontrol.

Da Google handler om at begrænse stadig flere stadier af den lokale forbrugsrejse inden for deres egen grænseflade, skal lokale virksomheder påtage sig så meget kontrol som muligt over aspekterne af Google Knowledge Panel, som de direkte eller indirekte kan påvirke.

Dette snydeark er dit hurtige spor for at klemme det meste du kan ud af, hvad Google stadig tilbyder.

Hvordan Google skiftede fra lokale virksomheder velgørende til konkurrent

Det kan ikke komme naturligt først at tænke på Google som konkurrent. I mange år i lokalsamfundet var deres tilbud om betydelig fri skærm fast ejendom til enhver støtteberettiget lokal virksomhed som en gave. Men i deres forståelige stræben efter maksimal rentabilitet samler Google i stigende grad penge på deres lokale produkt, samtidig med at det giver mere plads til det offentlige, når det kommer til dit varemærkes omdømme.

Da denne tendens fortsætter, skal din virksomhed vide, hvilke funktioner i Google Knowledge Panel, der vises, når søgere søger dig efter navn, kan kontrolleres. Du vil også gerne vide, hvilke af disse funktioner der har størst potentiale for at påvirke placeringer og forbrugere. Vi undersøger begge emner som følger.

Kernefunktioner på de fleste Google Knowledge Panels

Forskellige brancher har forskellige videnspanelfunktioner, men følgende grafik og nøgle repræsenterer de elementer, der almindeligvis vedrører de fleste erhvervskategorier. Hver nummereret funktion beskrives og betegnes som kontrollerbar "ja" eller kontrollerbar "nej" i den medfølgende nøgle. Nogle funktioner vil blive mærket kontrollerbare "delvis", med noter der forklarer denne betegnelse. Du vil også finde pro tips til bedste praksis, hvor det er relevant.

1.) Billeder og videoer

Når det klikkes på, tager dette brugeren både til ejer og brugergenererede billeder i et sæt. Fotos påvirker væsentligt klikfrekvensen. Fotos skal overvåges for spam.

På mobil er der en separat fane for billeder, ud over de indledende profilbilleder.

Pro Tip: Videoer kan også publiceres i din fotosektion, men prøv at indsende mere end 2-videoer, så du får et separat mobilvideoundertab.

Kontrollerbar?

Delvist; dette er både en ejer og crowdsourced element.

2.) Kort

Når det klikkes på, tager dette brugeren til det kortbaserede videnspanel ledsaget af kort med pin. Sørg for, at din kortmarkør er placeret korrekt.

Kontrollerbar?

Til dels; Ejeren kan rette fejlplaceret kortmarkør, men brugerne kan også indsende placeringsredigeringer.

3.) Udvendigt billede

Når det klikkes på, tager dette brugeren et interaktivt Google Street View visuelt om virksomheden.

* På mobil er der ikke givet plads til udvendige billeder.

Kontrollerbar?

Til dels; Ejeren kan rette fejlplaceret kortmarkør.

4.) Firmanavn

Dette skal afspejle virksomhedens virkelige navn og formateres i overensstemmelse med Googles retningslinjer.

Pro Tip: Hvis din virksomhed er en Service Area Business, ligesom en VVS-franchise uden forretninger, skal dit navn svare til det, der vises på din hjemmeside.

Kontrollerbar?

Ja; Ejeren giver, selv om offentligheden kan redigere.

5.) Kortstjerne

Når det klikkes på, giver det brugerne mulighed for enten at gemme placeringen på deres kort eller for at se placeringen på Maps. Meget lidt er blevet offentliggjort om denne let overset funktion. Brugere, der star en placering, så se det som en stjerne i fremtiden på deres kort. De er en form for "lister." Det kan måske siges, at en virksomhed, som mange har spillet, kan se en form for rankingforøgelse, men det er spekulativt.

* På mobil er der ingen Maps-stjerne. Der er et "gem" ikon i stedet.

Kontrollerbar?

Nej.

6.) Website knap

Når det klikkes på, tager dette brugeren til virksomhedens hjemmeside. I multi-practitioner og multi-location scenarier skal man være opmærksom på, at dette link peger på den rigtige webadresse.

Pro Tip: Store virksomheder med flere placeringer bør overveje at pege på hvert steds videnspanel til den rigtige destinationsside. Ifølge en ny undersøgelse finder 85% af alle forbrugerinddragelse sted på de lokale sider (f.eks. Facebook Lokale sider, lokale destinationssider), når både mærke- og lokalitetsspecifikke sider findes. Et mindre antal indtryk og engagement (15%) sker på nationale eller brandside.

Kontrollerbar?

Ja; Ejeren giver, selv om offentligheden kan redigere.

7.) Kørselsvejledning

Når det klikkes på, tager dette brugeren til den Maps-baserede widget, der gør dem i stand til at udpege et udgangspunkt og modtage kørselsvejledning og trafikalarm. Sørg for at kontrollere anvisningerne for hver enkelt virksomheds placering for at beskytte forbrugerne mod misdirection.

Kontrollerbar?

Til dels; Ejeren og offentligheden kan rapportere forkerte anvisninger.

8.) Gennemgå stjerner og tælle

Stærkdelen af ​​sektionen er ikke et gennemsnit; det er noget som en "Bayesiske gennemsnit. "Tællingen (som undertiden er unøjagtigt), når du klikker, fører dig til den separate oversigt overlay overlay hvor alle anmeldelser kan læses. Gennemgangstal og følelser menes at påvirke lokale placeringer, men graden af ​​indflydelse er spekulativ. Review sentiment menes at være stærkt påvirkning konverteringer.

Pro Tip: Mens Google har det fint med din virksomhed, der beder om anmeldelser, skal du aldrig tilbyde incitamenter af nogen art i bytte for dem. Undgå også bulkanmeldelsesanmodninger, da de kan resultere i, at dine anmeldelser bliver filtreret ud.

Kontrollerbar?

Til dels; ejeren kan opmuntre, overvåge, tommelfingre op og reagere på anmeldelser samt rapportere spam anmeldelser offentligheden kan også flagge anmeldelser såvel som tommelfinger dem op.

9.) Redaktionelt resumé

Dette genereres af Google via ubekræftede processer og er beregnet til at give en opsummeret beskrivelse af virksomheden.

Kontrollerbar?

Nej.

10.) Adresse

For brick-and-mortar-virksomheder skal denne linje vise en ægte, fysisk adresse. For serviceområdet virksomheder bør denne linje blot vise byen / staten for virksomheden, baseret på skjuladresseindstillinger i GMB dashboard.

Kontrollerbar?

Ja; Ejeren giver, selv om offentligheden kan redigere.

11.) Timer

Når der klikkes på, viser en rullemenu de fuldstændige driftstimer for virksomheden. Der skal sørges for nøjagtigt at afspejle sæson- og feriedage.

Kontrollerbar?

Ja; Ejeren giver, selv om offentligheden kan redigere.

12.) Telefon

Dette nummer skal tilsluttes så direkte som muligt til lokationen. På skrivebordet kan dette nummer klikkes, hvilket vil kalde det op via Hangouts. En virksomhed kan tilføje mere end et telefonnummer til deres GMB dashboard, men det vises ikke offentligt.

* På mobil er der ikke vist et telefonnummer; bare et opkald ikon.

Pro Tip: Den mest populære løsning på behovet for at implementere opkaldssporing er at angive opkaldssporingsnummeret som det primære nummer og butiksstedsnummeret som det ekstra nummer. Forudsat at det ekstra antal svarer til, hvad Google finder på hjemmesiden, er der ikke rapporteret om alvorlige problemer ved at udnytte denne strategi, da den først blev foreslået i 2017.

Kontrollerbar?

Ja; Ejeren giver, selv om offentligheden kan redigere.

13.) Foreslå et redigeringslink

Dette er det mest synlige køretøj for offentligheden at rapportere problemer med noteringsdata. Det kan bruges positivt eller ondsindet.

Kontrollerbar?

Nej.

14.) Google indlæg

Denne form for microblogging introduceres i 2017 og gør det muligt for virksomheder at sende kort indhold med links, billeder og video lige til deres videnspaneler. Det menes at brug af Google Indlæg kan påvirke lokal rang. Hvert Google-indlæg varer i 7-dage, medmindre dets indhold er udpeget som en "begivenhed", i hvilket tilfælde posten forbliver levende, indtil arrangementet slutter. Google Indlæg oprettes og styres i GMB dashboard. Google har eksperimenteret med placering af indlæg, herunder at vise dem i Maps.

Pro Tip: Indlæg kan være op til 1500-tegn, men 150-350-tegn anbefales. Den ideelle indlægsbilledstørrelse er 750 × 750. Billeder mindre end 250 × 250 accepteres ikke. Indlæg kan indeholde arrangementer, produkter, tilbud, bookinger, telefonnumre, 30-sekundære videoer og links for at lære mere. Billeder kan indeholde tekst, der kan bede brugerne om at tage en specifik handling som at besøge hjemmesiden for at reservere en aftale, og eksperimenter fra de tidlige dage viser, at denne tilgang kan øge konverteringerne betydeligt.

Kontrollerbar?

Ja.

15.) Kender dette sted?

Når du klikker på, giver denne funktion nogen mulighed for at bidrage tilskrivningsoplysninger til et sted. En troldmand spørger brugeren om en række spørgsmål, som "har dette sted parkering på stedet?"

Pro Tip: Google har ladet Top Contributors til sit forum vide, at det er okay for virksomheder at bidrage med viden til deres egen Know This Place-sektion.

Kontrollerbar?

Til dels; både ejer og offentlighed kan tilføje tilskrivning via dette link.

16.) Google Spørgsmål og svar

Introduceret i 2017, kan denne crowdsourced Q & A funktionalitet bidrage direkte til virksomheder. Virksomheder kan sende deres egne ofte stillede spørgsmål og besvare dem samt reagere på forbrugernes spørgsmål. Spørgsmål og svar med de fleste tommelfingre vises fremad på videnspanelet. Knappen "Spørg et spørgsmål" letter forespørgsler, og linket "Se alle spørgsmål" fører dig til et overlay-popup, der viser alle forespørgsler. Dette bliver en vigtig ny hub af social interaktivitet, kundesupport og kan være en rankingfaktor. Google Q & A skal overvåges for spam og misbrug.

Kontrollerbar?

Til dels; både ejer og offentlighed kan bidrage.

17.) Send til din telefon

Indført i 2016, giver denne funktion desktop brugere mulighed for at sende et sted til deres telefon til brug på farten. Det er muligt, at et sted, der er sendt til mange telefoner, kan betragtes som populært af Google og derfor mere relevant.

* På mobilen findes denne mulighed ikke af åbenbare grunde.

Kontrollerbar?

Ingen

18.) Gennemgå uddrag

Dette afsnit i videnspanelet indeholder tre uddrag fra Google-baserede anmeldelser, valgt ved en ukendt proces. Linket "Vis alle Google-anmeldelser" tager brugeren til et overlay-popup med alle anmeldelser. Ejere kan svare på anmeldelser via denne popup eller GMB dashboard. Review count, sentiment, hastighed og ejer respons aktivitet er alle spekulative ranking faktorer. Anmeldelser skal overvåges for spam og misbrug.

Pro Tip: I dit Google My Business dashboard kan og bør du svare på dine anmeldelser. Undersøgelser viser, at 40% af forbrugerne forventer, at virksomhederne reagerer, og mere end halvdelen forventer et svar inden for tre dage, men det er bedst at reagere inden for en dag. Hvis anmeldelsen er negativ, kan et godt svar vinde tilbage om 35% af kunderne. Selvom du ikke kan vinde tilbage den anden 65%, tjener et godt svar til at vise til hele forbrugerne, at din virksomhed er etisk og ansvarlig.

Kontrollerbar?

Til dels; både ejer og offentlighed kan bidrage.

19.) Skriv en anmeldelse knap

Dette er knappen forbrugerne klikker for at skrive en anmeldelse, efterlade en stjerneklassifikation og uploade reviewbilleder. Hvis du klikker på det, kommer du til en popup til det formål.

* På mobil er dette formateret forskelligt med en stor visning af fem tomme stjerner mærket "Rate and Review."

Kontrollerbar?

Nej.

20.) Tilføj et foto-knap

Denne knap tager dig til billedopload-grænsefladen. Tredjeparts fotos skal overvåges for spam og misbrug. Billeder menes at påvirke klikfrekvensen.

* På mobil er denne CTA fraværende fra den indledende grænseflade.

Kontrollerbar?

Til dels; mærker kan ikke kontrollere hvilke fotos brugerne uploader, men de kan rapportere upassende billeder.

21.) Se alle Google-anmeldelser

Dette link åbner pop-up-grænsefladen på skrivebordet, der indeholder alle de anmeldelser, en virksomhed har modtaget.

Pro Tip: Virksomheder bør løbende overvåge anmeldelser af tegn på nye problemer på bestemte steder. Sentimentanalysesoftware er tilgængelig for at hjælpe med at identificere problemer, som de opstår.

Kontrollerbar?

Til dels; mærker kan ikke kontrollere indholdsrevisorens indlæg, men de kan kontrollere kvaliteten af ​​erfaringerne såvel som at reagere på anmeldelser.

22.) Beskrivelse

Efter mange års fravær er virksomhedsbeskrivelsesfeltet vendt tilbage og er et glimrende sted at fremhæve højdepunkterne på bestemte steder i din virksomhed. Beskrivelser kan være op til 750 tegn i længden.

Pro Tip: Kald ud ønskelige aspekter af din virksomhed i beskrivelsen, men brug det ikke til at annoncere salg eller kampagner, da det er en overtrædelse af retningslinjerne.

Kontrollerbar?

Ja.

23.) Folk søger også efter

Dette afsnit viser typisk brandkonkurrenter, valgt af Google. Hvis klikket på, tager brugeren til en lokal Finder-type visning af disse konkurrerende virksomheder ledsaget af et kort.

Kontrollerbar?

Nej.

24.) Feedback

Dette link understøtter foreslåede offentlige redigeringer af videnspanelet, som Google kan acceptere eller afvise.

Kontrollerbar?

Til dels; mærker kan ikke kontrollere, hvilke redigeringer offentligheden foreslår. Mærker kan bruge denne funktion til at foreslå ændringer også, men der er typisk bedre måder at gøre det på.

Yderligere funktioner på nogle Google Knowledge Panels

Nogle brancher har unikke Knowledge Panel funktioner. Vi opregner de mest almindelige af disse her:

Prisoversigt

Dette er meningen at være et overblik over generelle priser.

Kontrollerbar?

Til dels; Dette er både en ejer og crowdsourced element.

Længere redaktionelt resumé

Vist ud over at vise kategorien af ​​virksomheden, skabes dette redaktionelle resume af Google af ubekræftede processer.

Kontrollerbar?

Nej.

Menu link

En noget kompleks funktion, disse kan linke til tredjepartsmenuer eller kan genereres direkte af ejeren i GMB dashboard for nogle virksomheder.

Kontrollerbar?

Til dels; Ejeren kan i nogle tilfælde kontrollere menuens webadresse og indhold.

Anmeldelser fra hele nettet

Dette indeholder en oversigt over vurderinger og links til relevante tredjepartskilder, som bestemmes af Google.

Kontrollerbar?

Til dels; Ejere kan ikke diktere hvilke 3rd-fester Google vælger, men de kan arbejde for at opbygge positive anmeldelser på udvalgte kilder.

Kritiske anmeldelser

Disse er valgt af Google og stammer fra "professionelle" review platforme.

Kontrollerbar?

Nej.

Populære tider

Disse oplysninger er hentet fra brugere, der har valgt Google Location History. Det er meningen at hjælpe brugere med at planlægge besøg. Det er tænkeligt, at dette kunne udnyttes som en placeringsfaktor.

Kontrollerbar?

Ingen

Booking

Denne "see schedule" -knap tager brugeren til kortbaseret visning af virksomhedens tidsplan, med mulighed for at reservere en aftale.

Kontrollerbar?

Ja

Groupon annoncer

Denne kontroversielt element fundet på nogle videnspaneler synes at udgøre, at Groupon får lov til at annoncere på varemærkeregister uden ejerens samtykke.

Kontrollerbar?

Ingen

Lokale virksomhedswebadresser

Der er en række yderligere webadresser som enten kan tilføjes til GMB dashboard eller stamme fra tredjepart. Disse webadresser kan repræsentere menuer, bestilling, bestilling, reservationer og produktsøgninger.

Kontrollerbar?

Til dels; Ejeren kan tilføje nogle yderligere webadresser, men nogle kommer fra 3rd-parter

Google Messaging

Dette er Googles live chat funktion det gør det muligt for kunderne at sende dig besked direkte.

Kontrollerbar?

Ja

Hotel Viden Paneler

Hotel Viden Paneler er praktisk talt et helt andet dyr. De kan tilbyde meget mere detaljerede reservationsindstillinger, mere segmenteret review sentiment, forskellige annoncer og tilbud.

Kontrollerbar?

For det meste; Ejere har en række funktioner, de kan aktivere, selv om nogle er ude af deres kontrol.

Prioritering af funktioner i Google Knowledge Panel til maksimal effekt

Enhver placering af en virksomhed står over for et unikt konkurrencepræget scenario afhængigt af sit marked. Hvad der kan "flytte nålen" til nogle forretningssteder kan være relativt ineffektivt i andre. Men når man beskæftiger sig med et stort antal steder, kan det være nyttigt at have en generel rækkefølge af opgaver at prioritere. Vi tilbyder en grundlæggende liste, der kan bruges til at guide arbejde, baseret på elementer, der er vigtigst for at få det rigtige først:

✓ Retningslinjer

Sørg for, at alle lister er berettiget til optagelse i Googles produkt og overholder Googles retningslinjer, både for listerne, selv og for anmeldelser.

✓ Duplicerer

Identificer duplikat Google My Business-fortegnelser ved hjælp af Moz Check Listing eller Moz Local og håndter dem korrekt, så placeringsstyrken ikke deles op eller afværges af flere lister på samme sted.

✓ NAP

Opret et regneark med firma-godkendt navn, adresse, telefonnummer og webadressedata for hver placering, og sørg for, at hver Google-fortegnelse nøjagtigt afspejler disse oplysninger.

✓ Kategori

Uden den rigtige primære kategori kan du ikke rangere for dine vigtigste søgninger. Kig på den kategori, dine bedste konkurrenter bruger, og hvis det passer dig, skal du bruge det. Undgå gentagelse i kategorier valg (dvs. ikke vælge både "auto forhandler" og "Toyota forhandler").

✓ Kortmarkører

Det kan synes indlysende, men gør en revision af alle dine placeringer for at være sikker på, at kortmarkøren er på det rigtige sted.

✓ Anmeldelser

Acquire, overvåge og reagere på anmeldelser for alle steder på daglig basis med det formål at demonstrere tilgængelighed og ansvarlighed. Anmeldelser er en del af dit kundeserviceprogram.

✓ Billeder

Billeder kan påvirke klikfrekvenserne betydeligt. Vær sikker på din er så overbevisende og professionel som muligt.

✓ Stillinger

Gør maksimalt brug af muligheden for microblog lige på dit videnspanel.

✓ Mulighed for at implementere opkaldssporingsnumre

Analyse er så kritisk for enhver virksomheds succes. Ved at bruge et opkaldssporingsnummer som det primære nummer på hvert steds videnspanel, kan du hente vigtige data om, hvordan brugere interagerer med dine aktiver.

✓ Spørgsmål & Svar

Post og svar på dit eget firma FAQ, og kontroller regelmæssigt denne funktion for at understrege tilgængeligheden af ​​din kundesupport.

✓ Produkt / service menuer

En grundig menu forstærker eventuelt den oplevelse, som en bruger kan have med dit videnspanel.

✓ Bestilling

Afhængigt af din branche kan du finde, at du skal betale Google for bookinger for at forblive konkurrencedygtig. Alternativt kan du eksperimentere med Google Indlægs billedtekst for at trække brugere fra Videnpanelet over til din egen booking widget.

✓ Attributter

Tilføj hver passende attribut, der er tilgængelig for din virksomheds kategori, for at uddybe Googles forståelse af, hvad du tilbyder.

Opsummering

Hvert element i et Google Knowledge Panel tilbyder et andet niveau af kontrol til din virksomhed, fra ingen kontrol til total kontrol. Snarere end at bekymre sig om ting, du ikke kan klare, fokusere på de kræfter, du skal:

  1. Opret positive virkelige forbrugeroplevelser med din fremragende kundeservice
  2. Spørg forbrugerne for at hjælpe dig med at reflektere over disse erfaringer i dit videnspanel
  3. Overvåg, spor og interagere med forbrugerne så meget som muligt på dit videnspanel
  4. Udgiv rig og nøjagtig information til videnspanelet ved at vide, at Google vil beholde så mange brugere som muligt inden for denne grænseflade

Lokale virksomheder er i en overgangstid i 2018, der bevæger sig fra en fortid, hvor hovedparten af ​​kundeoplevelser kunne kontrolleres enten i forretningen eller på brandets hjemmeside til en gave, hvor Google med succes har positioneret sig selv som en informativ og transaktionsmiddel.

Google vil have dit videnspanel til at arbejde for dem, men med den rigtige tilgang til de elementer, du kan styre, har du stadig et betydeligt udtryk for, hvordan det virker for dig.

Kilde

Giv en kommentar

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.