HP responderer på "Touchpoint Analytics Service" Spyware påstande

Vi rapporterede i går om en brewing kontrovers vedrørende en ny applikation på HPs bærbare computers kaldet HP Touchpoint Analytics Service, som brugere klagede på, indsamlede deres data uden tilladelse og saap ressourcerne på deres pc.

På det tidspunkt havde HP endnu ikke reageret på anmodning om udsagn, men selskabet har nu talt med Laptop Magazine og har afvigende afvist påstandene.

"Vi tager absolut privatlivets fred meget alvorligt," sagde HP VP of Customer Experience Mike Nash.

Nash bemærkede, at tjenesten ikke var ny, og at den kun er beregnet til at indsamle hardwareydelsesdata, for hvilke HP anmodede om tilladelse til den oprindelige opsætning af din pc.

Mens dataene indsamles på din lokale harddisk, uploades de kun til HP, hvis der var en faktisk supporthændelse, og kun med brugerens tilladelse.

Nash nægtede også, at appen forbruges betydelige ressourcer og sagde, at den gennemgik intensiv præstationsprøvning for at sikre, at den ikke har en negativ indvirkning på brugeroplevelsen.

I deres officielle erklæring sagde HP:

HP Touchpoint Analytics er en tjeneste, vi har tilbudt siden 2014 som led i HP Support Assistant. Det indsamler anonymt diagnostiske oplysninger om hardware ydeevne. Ingen data deles med HP, medmindre adgang er udtrykkeligt givet. Kunder kan ekskludere eller afinstallere tjenesten til enhver tid.

HP Touchpoint Analytics blev for nylig opdateret, og der var ingen ændringer i privatlivets indstillinger som en del af denne opdatering. Vi tager kundernes privatliv meget alvorligt og handler i overensstemmelse med en streng politik, der er tilgængelig her.

Appen (HP Touchpoint Analytics Client) kan også nemt afinstalleres i afsnittet Apps & Features i Windows 10.

HP bemærker, at hvis en bruger ved opsætningen vælger at dele præstationsdata med virksomheden, kan de bruge den til at overvåge flådens ydeevne for en række bærbare computere, og hvis de opdager konsekvente problemer, kan der frigives en driveropdatering for at rette problemet.

Laptop Magazine kiggede temmelig tæt på de forskellige logs appen efterlader og fandt det ikke mistænkeligt, hvilket gør det lidt af en storm i en teacup.

I sidste ende er brouhaha imidlertid et symptom på, at brugerne føler sig mindre og mindre i kontrollen med deres hardware, hvilket har resulteret i, at Microsoft skal gentage deres oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger gentagne gange for at sikre, at brugerne rent faktisk ved, hvad de samtykker til.

På trods af at det nuværende problem er en falsk alarm, vil et højt niveau af årvågenhed sikre, at virksomheder ikke overskrider linjen af ​​frygt for at blive fanget i backlashen og forhåbentligt vil resultere i, at de proaktivt holder brugerne informeret, i stedet for at undskylde efter at være fanget .

Kilde

Giv en kommentar

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.