Hvad skal inkluderes i automatiserede e-mails, til e-handel

Virksomhedsejere foragter typisk kæde-e-mails. Vi sletter de fleste "skabelon" e-mails - som f.eks. Pitching-tjenester - inden for få sekunder. Når det kommer til e-handel, kan lagerbeskeder bidrage til at øge salget. Ja, korrekt formaterede automatiserede meddelelser kan gøre vidundere til e-handelsvirksomheder af alle størrelser.

Når jeg taler om automatisering, henviser jeg ikke til at lade robotter skrive indhold til dig. Jeg henviser heller ikke til e-mail marketing, som er designet til at bringe besøgende til webstedet. Jeg taler om e-mails, som besøgende må forvente at modtage, mens de er i gang med at handle eller snart. Disse omfatter følgende.

  • Bekræftelse e-mails om konto kreationer, især hvis de skal bekræftes.
  • Notifikationer af kuponer til udførelse af en bestemt opgave, som tilmelding til modtagelse af e-mails.
  • Bekræftelser om specialregistre, såsom brude- og ønskesedler.
  • Meddelelser fra ventelister.
  • Bekræftelser om din modtagelse af onlinemeddelelser.
  • Gemte beskeder.
  • Forladte indkøbsvogn beskeder.
  • Og mange flere afhængigt af din branche.

Af ovenstående liste fokuserer de fleste e-handelsvirksomheder på den forladte vognmail. Typisk vil disse indeholde en særlig kupon for at lokke shopper til at komme tilbage og afslutte købet. Men andre mailinger skal også inspirere de nylige kunder til enten at komme tilbage eller i det mindste tænke på din virksomhed i fremtiden.

Bonobos sender en simpel e-mail til abandonment

Bonobos sender en simpel e-mail til abandonment. Kilde: rigtig gode emails.

Når du udformer disse meddelelser, skal du sørge for at tilpasse beskeden og holde dig til emnet. For eksempel skal en e-mail-meddelelse om oprettelse af konto indeholde de ikke-følsomme oplysninger om kundens konto og links til relevante afsnit. Disse meddelelser skal også være koncise. En gemt vognmail skal indeholde hvert produkts navn, primære billede, pris og mængde, men alt andet (som beskrivelse og andre medier) skal erstattes af et detaljeret link.

Eksempel på simpel kontooprettelses-email.

Eksempel på simpel kontooprettelses-email.

Kernekomponenterne i automatiserede, ikke-transaktionsmæssige e-mails er som følger.

  • Klar emnelinje. Modtageren skal straks genkende hvad e-mailen handler om, og hvorfor han modtager den.

Ønsker du at øge den åbne sats? I de fleste industrier øgede en personlig emnelinje åbne satser, hvor som helst fra 13 til 40 procent, ifølge Experian, en marketing- og datastyring.

Ønsker du at øge den åbne sats? I de fleste industrier øgede en personlig emnelinje åbne satser, hvor som helst fra 13 til 40 procent, ifølge Experian, en marketing- og datastyring.

  • Kortfattet, personlig besked. Hver meddelelsestype sendes af en bestemt grund. Bliv ved emne og brug links, når du skal give lange detaljer.
  • Marketing, der passer til emailen. Hvis du vil krydssalg eller lokke med en kupon, skal du sørge for at kuponen er relevant for meddelelsen. For eksempel kan en brugsregistreringsbekræftelse indeholde en kupon, der kun gælder for elementer på registreringsdatabasen.
  • Rettidighed. Nogle opgaver, som f.eks. Oprettelse af konto eller ønskeseddel, bør udløse den øjeblikkelige afsendelse af en e-mail-bekræftelse. Andre typer af meddelelser, som dem, der adresserer vognoptræden, skal sendes et par timer efter forekomsten. Hvis automatisering ikke er en mulighed, skal du overveje at indstille tid til side regelmæssigt for at sende visse typer e-mails, f.eks. Gemte eller forladte vogne.
  • Sælger kun, når det er nødvendigt. Ikke alle e-mail-typer skal indeholde produktrekommendationer eller kuponer. Faktisk er oversvømningshoppere med kuponer en sikker måde at lade dem vente på at købe igen, indtil der er en rabat til rådighed. I stedet fokuserer på, hvad der betyder mest for shopper i hver besked.

Og så er der den sværeste del af e-mailen: dialogen. Nøglen er at skrive i enkle ord og forklare ting med så få ord som nødvendigt. Spørg spørgsmål, som "Hvordan kan vi hjælpe dig med at finde de rigtige sko til at matche den kjole?" Eller "Er der noget vi savnede ?," ledsaget af et link til live chat eller online formular.

Eller bare invitere dem til at besvare e-mailen. Det er den nemmeste måde at få et svar, der ofte overses af virksomheder, der sender meddelelser fra ikke-svarede postkasser. Det gør i øvrigt det formål at øge salget via automatiserede (men personlige) e-mails, ikke?

Kilde

Efterlad en kommentar