Sådan løses problemer med Sky Q-forbindelse

Sky Q er en strålende ny tv-platform, der bruger Wi-Fi til at pumpe indhold rundt om i huset. Hvis du har fået nogle problemer med at systemet skærer ud, så er vi her for at hjælpe med vores vejledning for at få mest muligt ud af systemet.

I denne vejledning tager vi dig gennem hvad du skal gøre for at få mest muligt ud af dine Sky Q Mini- og tablet-streaming-enheder, plus at vise dig, hvordan du korrekt konfigurerer Ethernet-streaming, hvis du har brug for det (det burde du ikke). Før vi kommer ind i de rigtige detaljer, er det værd at forklare, hvordan systemet fungerer, som i min erfaring, og fra at se råd om forumtråde, er problemerne i høj grad forårsaget af de forkerte ændringer i et system. Dette skyldes, at eventuelle ændringer i Sky Q-opsætningen kan forårsage problemer med eller omgå fuldstændigt det netværksnetværk, der anvendes til streaming. Jeg vil forklare hvorfor problemerne kan opstå, men på de andre sider i denne artikel forklarer jeg, hvordan du korrekt konfigurerer dit Sky Q-system. Læs forklaringerne nedenfor, men du kan også springe direkte til artiklen du er interesseret i.

Hvordan Sky Qs netværk fungerer

Sky Q bruger et 5GHz mesh netværk til video streaming til Sky Q Mini bokse. Et netværksnetværk betyder, at alle Sky Q-enheder (hovedboksen, minikasser og boostere) i systemet fungerer som en booster, men det er det system, der finder den mest effektive og hurtigste måde at transmittere data på: din Sky Q Mini-boks i Soveværelset kan for eksempel sende sit signal til en Sky Q Booster, som så sender den til hovedboksen.

Mesh netværk er ofte langsommere end et traditionelt netværk, men tilføjer pålidelighed og øger den generelle dækning. For Sky Q er sidstnævnte de vigtigste, da du kun har brug for nok båndbredde til at streame HD og pålidelighed er vigtigere end hastighed. Hvordan netværket fungerer afhænger af, om du har Sky bredbånd og et Sky Q-hub eller en almindelig bredbåndsforbindelse. Vær dog forsigtig med råd om at deaktivere 2.4GHz-netværket.

Du har ikke Sky bredbånd

Hvis du ikke har Sky bredbånd eller et Sky Q-hub, fungerer dit system på en lidt anderledes måde. Din Sky Q Silver-boks forbinder din router via 2.4GHz for at sikre, at den fungerer sammen med alle systemer. Det betyder, at downloadhastigheder til din Sky Q-boks er begrænset af kvaliteten af ​​dit trådløse netværk. Alle Sky Q Mini-bokse forbinder også med dit 2.4GHz-netværk, hvilket måske virker lidt forkert. Trods alt skal de ikke være 802.11ac 5GHz-enheder?

Svaret er ja, men det du ikke kan se er, at der også er et 5GHz Sky mesh-netværk, der kører i baggrunden, som bruges til streaming. 2.4GHz-netværksforbindelsen til din router virker mere som en sikkerhedskopi, så et problem med 5GHz betyder, at dine bokse kan fortsætte streaming; I et korrekt fungerende system skal al streaming dog finde sted over 5GHz.

Så robust som dette system er der problemer, der opstår, hvis du vil foretage ændringer. En af de mest almindelige er, at folk tror, ​​at deres Mini-bokse er forbundet til et 2.4GHz-netværk, så nulstille dem, for at finde ud af, at de ikke kan se deres eksisterende 5GHz-netværk. Dette er helt normalt, da dit eksisterende 5GHz-netværk ikke har QoS (Quality of Service) eller netværksværktøjer, som Sky Q har brug for. Derfor oprettes et skjult netværk.

Den næste fejl er, at Mini-bokse derefter forbindes direkte til 2.4GHz-netværket, da der ikke findes nogen anden mulighed. Hvis du gør dette, forbinder Mini kun med dit 2.4GHz-netværk, og det gør streaming ubetydelig og tilbøjelig til interferens.

Et sekundært problem beslutter at forbinde din hoved Sky-boks via Ethernet, da dette kan forstyrre dit netværksnetværk. Hvis du beslutter dig for at bruge Ethernet fra din hovedboks, skal du konfigurere hele systemet igen korrekt. Dette vil deaktivere 2.4GHz-netværksforbindelser, hvilket tvinger resten af ​​systemet til at bruge 5GHz-båndet.

Du har Sky bredbånd med Sky Q Hub

Hvis du har det Sky Q Hub, fungerer din router også som en del af netværket, og du får en ekstra funktion: dine Mini-bokse fungerer som Wi-Fi-hotspots, gentager det samme netværksnavn rundt om dit hus og forbedrer dækningen. Med dette system har både 2.4GHz- og 5GHz-netværket samme navn.

Et fælles problem er, at folk opdeler de trådløse netværk ved at bruge indstillingen i Sky Q Hubs netværksindstillinger, så de fysisk kan vælge hvilket netværk der skal tilsluttes: 5GHz-netværket har mindre rækkevidde, men er betydeligt hurtigere. Dette medfører imidlertid problemer, da det nedbryder netværket og kan tvinge Sky Q Mini-bokse til at forbinde via 2.4GHz-netværk. For et stabilt system skal du bruge standardindstillingerne.

Selvom det betyder, at du ikke kan vælge hvilket netværk der skal sluttes til (2.4GHz eller 5GHz), skal systemet intelligent vælge hvilket netværk din enhed skal oprette forbindelse til. Hvis du tilslutter din hovedboks via Ethernet, kan det også medføre problemer, da du skal tilslutte alle dine Mini-bokse og Boosters korrekt til dit netværk, så netværksnetværket kan genopbygges.

Sky Q Hub helten

Tablet-enheder og netværk

Hvis du streamer til tabletter, bruger du din almindelige netværksforbindelse og er ikke teknisk del af netværket. Eventuelle drop-outs eller problemer her vil komme helt ned til kvaliteten af ​​din netværksforbindelse og din netværkshastighed. Hvis du har Sky Broadband, skal du ikke have problemer, da alle Mini-bokse fungerer som hotspots. Hvis du ikke har Sky bredbånd, skal du læse min vejledning om, hvordan du udvider Wi-Fi-området.

Løsning problemer, hvis du ikke har Sky bredbånd

Hvis du ikke har Sky bredbånd, har du ikke et Sky Q-hub. Standardinstallationsindstillingen er at have den primære Sky-boks tilsluttet dit eksisterende 2.4GHz-netværk til internetadgang. Ekstra Sky Q Mini-bokse tilsluttes dit 2.4GHz-netværk og også til et skjult 5GHz-net.

1. Slut din hovedboks til dit netværk

Din hoved Sky Q-boks skal være forbundet til internettet via dit 2.4GHz-netværk. For at kontrollere om det er, skal du gå til Indstillinger, Netværk, Opsætning og markere statusboksen. Hvis du ser navnet på dit hjemmenetværk, er din Sky Q-boks konfigureret korrekt. Hvis ikke, klik på Nulstil og vælg derefter Bekræft. Vælg indstillingen for ikke-Sky bredbånd, vælg dit netværk fra listen, og brug derefter tastaturet på skærmen til at indtaste dit netværks adgangskode. Lad din boks oprette forbindelse til netværket.

Sky Q Silver vælger netværk for at oprette forbindelse til

2. Sky Q Booster

Booster hjælper med at overføre dit netværksnet rundt om huset og forblive, hvor Sky Engineer sætter det. Hvis du har foretaget ændringer i dit netværk, er der en chance for, at din Booster ikke længere fungerer korrekt. For at løse dette skal du trykke og holde nulstillingsknappen nede på bagsiden, indtil strømlampen begynder at blinke.

Vent, indtil det trådløse lys bliver solid grønt. Gå til din Sky Q-boks, og tryk og hold WPS-knappen (langt til højre), indtil den blinker rav (ca. to sekunder). Gå tilbage til Booster og tryk og hold dens WPS-knap (langt til højre), indtil den blinker rav. Efter en kort ventetid vil Sky Q Booster's Connected Light blive solid grønt, hvilket viser, at Booster er en del af netværket.

Sky Q Booster reset-knap

3. Sky Q Mini-boks

Det er lidt sværere at vide, om din Sky Q Mini-boks er forbundet til netværket, da visning af netværksindstillingerne kun viser, at den er forbundet til dit hjems 2.4GHz-netværk. Så den nemmeste mulighed er at gå til Indstillinger, Netværk, Opsætning, og vælg Nulstil valg og vælg derefter Bekræft.

Sky Q Mini reset skærmen

Når din boks genstarter, skal du klikke på knappen Home på fjernbetjeningen. Gå derefter til din hoved Sky Q-boks (eller Sky Q Booster), og tryk og hold WPS-knappen (langt til højre), indtil den går orange. Din Sky Q Mini-boks vil oprette forbindelse til netværket, få en IP-adresse, og så starter den og forbinder til din hovedboks. Giv signalet et stykke tid til at slå sig ned: Mini-boksen kan som standard starte til 2.4GHz-netværket, før du tilslutter til 5GHz-netværket for en mere stabil forbindelse. Gentag disse trin for hver Mini-boks på netværket.

Sådan løser du problemer, hvis du har en Sky internetforbindelse

Hvis du har en Sky internetforbindelse, har du også et Sky Q Hub. For at sikre, at alt fungerer, kan du ikke dele 2.4GHz- og 5GHz-netværkene på Hub'en, og alle dine enheder skal forbindes ved hjælp af WPS for at kunne opbygge det trådløse netværksnetværk korrekt. Her er hvad du skal gøre.

1. Kombiner netværket på navet

Både 2.4GHz- og 5GHz-netværket skal have samme navn. Hvis du har ændret netværksnavne, skal du vende denne beslutning. Log ind på din Hubs hjemmeside og gå til Wi-Fi-indstillingerne. Når du klikker mellem fanerne 2.4GHz og 5GHz, skal du sørge for, at dit 5GHz-netværk har samme navn som 2.4GHz-netværket, og gem derefter dine indstillinger.

2. Indstil din hovedboks

Du skal tilslutte din hoved Sky Q-boks til din Hub korrekt. For at sikre, at der er forbindelse, skal du gå til Indstillinger, Netværk, Opsætning og vælge Nulstil og derefter Bekræft. Følg instruktionerne på skærmen for at konfigurere din hovedboks, tilslut den via WPS-knapperne på routeren og Sky Q-boksen: Tryk på WPS-knappen på routeren i et par sekunder, og tryk derefter på WPS-knappen på Sky Q-boksen for et par sekunder (det er knappen helt til højre).

Sky Q Silver boks helt

3. Indstil Sky Q Booster

Der er en god chance for, at Sky Q Booster ikke virker, hvis du har foretaget andre netværksændringer. For at løse dette skal du trykke på og holde nulstillingsknappen bagud inde, indtil strømindikatoren begynder at blinke. Vent, indtil den trådløse LED bliver solid grøn, og tryk derefter på WPS-knappen (langt til højre) på din Sky Q-boks, indtil den blinker rav. Tryk nu og hold på WPS-knappen på boosteren, indtil den blinker rav. Når det tilsluttede lys tændes, er din Booster klar til at gå. Sørg for, at Booster er, hvor ingeniøren har placeret den.

Sky Q Booster reset-knap

4. Opsæt dine Mini bokse

Hvis du har foretaget ændringer andre steder, skal du nulstille dine Mini-boksers trådløse indstillinger og genoprette dem til netværket. For at gøre dette skal du gå til Indstillinger, Opsætning, Netværk og vælge Reset-indstillingen, og vælg derefter bekræft. Når boksen genstartes, skal du trykke på knappen Vælg. Nu, på den nærmeste Sky Q-enhed, der er korrekt konfigureret (hovedboksen eller Booster, sandsynligvis), skal du trykke og holde WPS knappen nede (langt til højre), indtil det gule lys blinker. Din Sky Q Mini-boks skal nu afhente netværket og forbinde. Gentag disse trin for en anden Sky Q Mini-boks, hvis du har en. Husk at give kasser lidt tid til at slå sig ned: de kan være standard til 2.4GHz-netværket på den første forbindelse, indtil 5GHz-netværket er etableret.

Sky Q Mini WPS

Skal du deaktivere 2.4GHz?

Et af de vigtigste råd i fora er at deaktivere 2.4GHz-tilstande på Sky Q Mini-bokse. Dette tvinger boksene til at bruge 5GHz-netværk, hvilket lyder godt, men det skal du slet ikke gøre. Faktisk er der i et korrekt oprettet Sky Q-system al streaming udført over 5GHz, og 2.4GHz bruges kun til Wi-Fi hotspots som en failover og for nogle opdateringer. Med andre ord er strømmingsproblemer ikke forårsaget af 2.4GHz-netværket!

I nogle tilfælde kan ikke deaktivere 2.4GHz. Der er dog nogle tilfælde, hvor du måske vil deaktivere denne kanal. Jeg vil vise dig, hvordan senere, men du skal først forstå årsagerne.

Du har ikke Sky bredbånd

Hvis du ikke har Sky bredbånd, bruger dine Sky Q Mini-bokse ikke 2.4GHz til Wi-Fi-hotspots og bør kun bruge denne forbindelse sjældent. Hvis du tilslutter din primære Sky Q-boks via Ethernet (se 5 side af denne artikel), så er 2.4GHz-kanalen ikke brugt, så deaktivering er meningsløst. Så den eneste grund til at deaktivere 2.4GHz netværk her er at sikre, at dit 5GHz netværk arbejder; Hvis du mister billedet, er 5GHz-netværket nede, og du skal følge trinene på 2 side for at nulstille alt. Du kan få brug for en anden Sky Q Booster, så du bør kontakte Sky Support direkte, hvis dit problem ikke er løst.

Du har Sky bredbånd

Hvis du har Sky-bredbånd, fungerer dine Sky Q Mini-kasser som Wi-Fi-hotspots. Dette er for det meste en god ting, men nogle mennesker har haft problemer, hvor enheder pinger mellem minis Wi-Fi og din router's Wi-Fi, hvilket kan forårsage forbindelsesproblemer for nogle enheder. I dette tilfælde kan du midlertidigt deaktivere 2.4GHz-netværk for at se, om det løser dine problemer. Vær opmærksom på, at dette vil betyde, at dit hotspot kun arbejder på 5GHz-båndet, så det kan påvirke båndbredden og forårsage streamingproblemer, så at forbinde andre enheder. Med andre ord, vær meget forsigtig, før du beslutter at deaktivere 2.4GHz.

En sekundær grund er at sikre, at dit 5GHz-netværk fungerer korrekt: Hvis du deaktiverer 2.4GHz-netværk, og dit billede falder ud, virker dit 5GHz-netværk ikke, og du skal nulstille alt efter instruktionerne om 3 side. Hvis der stadig er problemer, kan du få brug for en anden Sky Q Booster, så kontakt Sky Support direkte.

Sådan deaktiveres 2.4GHz-netværk på dine Sky Q-enheder

For at deaktivere 2.4GHz-båndet skal du indtaste den skjulte ingeniørmenu. Tryk hurtigt på Home, 0, 0, 1, Select (eller touchpad på touch-fjernbetjeningen). Dette giver en skjult menu. Vælg 2.4GHz og klik på Vælg for at deaktivere den. Sluk aldrig 5GHz-tilstanden, da dette vil ødelægge netværket og forårsage uendelige problemer.

Sky Q Mini 2.4GHz slukket

Vælg Bekræft nederst på siden. Hvis dine kasser er konfigureret korrekt, vil de fortsætte med at få et billede på skærmen; Hvis signalet falder, har du et 5GHz netværksproblem. Hvis du havde hotspot-problemer, skal du se, om de er gået væk. Jeg anbefaler at lade både 2.4GHz og 5GHz-tilstande aktiveres: For at deaktivere 2.4GHz-netværket, skal du følge instruktionerne ovenfor, og når du vælger netværksbåndet, tændes det igen.

Sådan bruger du Ethernet med Sky Q

Hvis du kigger rundt på bagsiden af ​​din Sky Q-boks eller dine Sky Q Mini-bokse, vil du se, at der er Ethernet-porte, alle blokerede med en lille fane, der advarer dig om at bruge dem. Ethernet er imidlertid en strålende teknologi, der generelt er hurtigere end trådløs, så du vil måske bruge den under nogle omstændigheder. For eksempel forbinder min Sky Q Silver-boks med Ethernet mere end fordoblet downloadhastigheder over at have boksen tilsluttet via trådløs. Hvis du ikke har Sky bredbånd, har denne funktion en sekundær fordel: det betyder, at alle dine Sky Q-enheder kun er tilsluttet via 5GHz-netværket, og kun frigiver dine vigtigste 2.4GHz- og 5GHz-netværk til andre enheder.

Jeg vil vise dig, hvordan du sætter Ethernet op på hovedboksen, men jeg kommer ikke til at dække, hvordan du laver hele dit system Ethernet-baseret: Dette er en specialistopsætning, når der er et stort problem med at få trådløst til at fungere korrekt og bør kun udføres af en Sky ingeniør.

1. Tilslut din hovedboks

Træk fanen på Sky Q-boksen ud og sæt et Ethernet-kabel i dette, og kør den anden ende af kablet til din router (Sky Q Hub eller på anden måde). Gå til Indstillinger, Opsætning, Netværk, Avancerede indstillinger og vælg 'Connect to your router using a wired connection' option. Hvis du har en Sky Q-hub, bliver du spurgt, om du vil bruge din boks som et Wi-Fi-hotspot. Jeg anbefaler at du vælger Ja, medmindre du har en rigtig god grund til ikke. Hvis du ikke har et Sky Q-hub, afbrydes din boks trådløse forbindelse.

Sky Q Sølv Ethernet

2. Tilslut alle Boosters igen

Eventuelle Sky Q-boostere bliver nu brudt, så du skal genoprette dem igen. Først skal du foretage en nulstilling ved at trykke på og holde nulstillingen på bagsiden, indtil strømindikatoren begynder at blinke. Gå til din største Sky Q-boks, og tryk og hold WPS-knappen (langt til højre), indtil det gule lys begynder at blinke. Gå til din Booster og tryk og hold sin WPS-knap (langt til højre), indtil det gule lys begynder at blinke. Booster'en vil forbinde og dens Connect lys bliver solid grøn, når forbindelsen er stabil. Gentag for andre boostere.

Sky Q Booster reset-knap

3. Tilslut Q Mini-bokse igen

Du skal også tilslutte dine Sky Q Mini-bokse igen. Gå til Indstillinger, Opsætning, Netværk og vælg Nulstil efterfulgt af Bekræft. Når kassen genstarter, skal du trykke på Vælg og derefter gå til den nærmeste tilsluttede Sky Q-enhed (hovedboksen eller Booster), og tryk og hold dens WPS-knap (langt til højre), indtil den blinker rav. Gå tilbage til din Sky Q Mini, og den vil oprette forbindelse til netværket og derefter din primære Sky Q-boks. Videoen skal vises på skærmen, og alt skal fungere korrekt. Vær venlig at give kassen et par minutter at sætte sig ned: 2.4GHz-netværket bruges ofte til at starte med, hvilket kan forårsage nogle problemer, men 5GHz-netværket skærer hurtigt ind. Gentag for alle Sky Q Mini-bokse.

Sky Q Mini reset skærmen

Hvis du ikke har Sky bredbånd, skal du i dine Mini-bokse se, at hvis du går til Indstillinger, Opsætning, Netværk, Avancerede indstillinger, som din boks er tilsluttet et trådløst netværk med et navn som SKY0B59: dette er specialnetværk, som Sky-systemet har oprettet og er helt normalt.

Sky Q Mini netværk

At få et 'Du kan ikke se tv lige nu, da der er et forbindelsesproblem' med Sky Q? Sådan løser du det

Sky Q Silver boks helt

Giv en kommentar

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.