MasterCard annoncerer Facebook Messenger Bot for indkøb og kontostyring

Under Penge 20 / 20 konference der finder sted i Las Vegas i denne uge, MasterCard annoncerede at det skaber en chatbot til Facebook Messenger, som gør det muligt for kunderne at "transagere, administrere økonomi og handle via messaging platforme." Som mange andre virksomheder kommer MasterCard ind på chatbot dille for at øge kundeloyalitet og overskud; ifølge Gartner "næsten $ 2 milliarder i online salg" vil passere gennem en kunstig intelligens bot på mobil inden udgangen af ​​året.

For MasterCard introducerer virksomheden to chatbots: MasterCard Bot for Banks og MasterCard Bot for Merchants. Sondringen i chatbots ligger i deres tilsigtede brug på forbrugersiden af ​​Facebook Messenger, hvor brugerne vil være i stand til at chatte med bankens bot for at stille spørgsmål om deres konto, se på købshistorie, overvåge udgiftsniveauer, modtage hjælp med økonomisk læsefærdighed , og mere. Drevet af Kasistos KAI Banking AI platform, MasterCard bot har til hensigt at udføre alle disse opgaver med den konversationsmæssige lethed at "texting a friend."

facebook-mastercard

"På Mastercard mener vi, at AI-drevne samtaler mellem virksomheder og deres kunder kan drive bedre kundeoplevelser på steder og platforme, som forbrugerne allerede er involveret i.", Siger Kiki Del Valle, senior vice president, handel for hver enhed, Mastercard.

"Mastercard Labs har testet integration af vigtige Mastercard-produkter og -tjenester inden for forskellige messaging-platforme, og vi er begejstrede for at teste Mastercard KAI på Messenger først. Vi vil fortsætte med at flytte denne test-og-lære tilgang til næste fase ved at udvikle chatbots, der er naturligt indblandet i en forbrugers dagligdag og hjælper vores partnere med at stimulere forretningsmæssige interaktioner, der er mere konverserende. "

Når brugere ønsker at shoppe og bruge i Facebook Messenger, vil MasterCard Bot for Merchants lade dem udføre transaktioner gennem Masterpass. Shopping bot blev udviklet internt hos MasterCard Labs og er planlagt til at arbejde "på tværs af flere vertikaler", når den starter, fra flyselskaber til mange detailkæder, så kunderne kan handle uden at skulle besøge en separat app. Virksomheden nævnte bot kommer til at "forskellige messaging platforme", bekræfter at Facebook Messenger er simpelthen den første app at få MasterCard chatbot.

Forhandlere vil kunne bruge MasterCard's eksperimentelle Bot Commerce API på MasterCard Developers platformen, når den åbnes for test senere i år, men en offentlig lancering af detail-fokuserede chatbot blev ikke annonceret. MasterCard Bot for Banks blev tippet til en debut "tidligt næste år", men hidtil kun for brugere i USA.

Facebook Først indførte chatbots til Messenger i april, og platformen er siden blevet omfavnet af en række partnere. Andre kreditkortselskaber har lanceret en AI-forbedret bot for deres kunder, herunder American Express, men selv spilvirksomheder som Blizzard har fundet ud af, hvordan man kan bruge en chatbot til deres fordel, denne uge retende indhold forum Hearthstone i Facebook Messenger.
Kilde

Giv en kommentar

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.