Tips til hurtig behandling af e-handelsordrer

Reducer den tid det tager for en online detailordre at blive plukket, pakket og givet til pakkebæreren, og din e-handelsvirksomhed vil have gået langt i retning af at imødekomme kundernes forventninger til hurtig forsendelse.

Online shoppere vil ofte have både fri fragt og hurtig levering. Overvej at i maj 2016, AlixPartners, et velkendt konsulentfirma, rapporteret e-handel forsendelse forventninger til amerikanske online-kunder, der var eller ikke var medlemmer af Amazon Prime.

Omkring en fjerdedel (24 procent) af Amazon Prime medlemmer og 15 procent af kunderne, der ikke var Prime medlemmer forventede online ordrer med gratis forsendelse at tage to dage eller mindre at ankomme, herunder både den tid det tager en købmand at behandle ordren og den tid det tager transportøren at transportere den.

Et flertal af de online shoppere undersøgte forventede frie forsendelser til at tage fem dage eller mindre, der skal leveres igen, herunder ikke blot transittiden, men også forhandlerens ordrebehandlingstid.

AlixPartners rapporterede, at et flertal af kunderne forventer hurtig og gratis e-handel forsendelse.

Omkostningerne ved ikke at opfylde kundernes forventninger til hurtig levering kan være høje. UPS og comScore, trend-tracking firmaet, rapporteret i 2016 den ene i tre online-kunder besluttede at købe fra en online markedsplads - tænk Amazon - snarere end en anden forhandler på grund af hurtigere levering.

Online-virksomheder, der ikke leverer hurtigt, kan miste nyt og gentage salg.

Behandler ordrer effektivt

E-handel forhandlere har et par måder at løse hurtig og gratis fragt og kundernes forventninger forbundet med dem. Butikker kan vælge forskellige serviceniveauer fra en luftfartsselskab (såsom anden dags luft versus jordforsendelse) eller bruge distribuerede varehuse og opfyldelsescentre til strategisk at placere produkter tæt på sandsynlige kunder.

En mellemstor eller større købmand kan forsøge at forhandle specielle priser med en transportør for at kompensere for dyrere forsendelsesmetoder eller bruge teknikker som zoneoverskridelse. Eller sælgere kunne simpelthen fokusere på den del af forsendelsesprocessen, de har mest kontrol over. De kunne fokusere på at gøre tiden fra, når en ordre er placeret, indtil den forlader lageret så kort som muligt.

Igen er denne ordrebehandlingstid ofte helt inden for din virksomheds kontrol, og det kan have en betydelig indvirkning på, når en ordre er leveret.

Her er et eksempel.

Forestil dig at du har en ordre ind på 5: 00 pm på tirsdag. Dit lager lukker bare ned for natten, så ordren, der er bundet til en kunde fem zoner væk, behandles ikke til onsdag. Ordren tager 3 dage i transit, men leveres ikke til mandag, da den valgte transportør ikke tilbyder lørdag levering på forsendelser.

Fra din kundes synspunkt tog denne ordre en uge for at komme frem. Hvis kunden forventede at ordren skulle ankomme om et par dage, var der en servicefejl.

Hvis dit lager havde plukket, pakket og faldt ordren fra med transportøren tirsdag aften, ville ordren have ankommet til din kundes hus fredag ​​tre dage tidligere.

Justering og effektivisering af ordrebehandling

Hvis du fører dette eksempel videre, er det sandsynligt, at købmanden kunne have sendt denne 5: 00 pm-ordre tirsdag.

Mange luftfartsselskaber vil acceptere pakkedragninger indtil 6: 00 pm på weekender. Så en e-handelsforhandler kan planlægge lagermedarbejdere (eller i det mindste en del af dem) fra 10: 00 am til 6: 00 pm i stedet for de mere traditionelle 9: 00 am til 5: 00 pm På denne måde pakker og afsendes en ordre, der kommer ind på 5: 00 pm på en tirsdag er normen snarere end en undtagelse.

Aftenhåndtereren kunne gøre det til en del af sin rutine for at aflevere ordrer hos den lokale UPS-butik ved 6: 00 pm og derefter gå hjem. Eller hvis en forhandler har tilstrækkelig mængde, kan denne forhandler muligvis planlægge en 6: 00 pm afhentning hver dag.

Dette eksempel fungerer muligvis ikke for hver e-handelsvirksomhed. Men ideen om at justere en del af en operation eller en arbejdsgang for at gøre ordrebehandling mere effektiv og hurtigere, kan anvendes til næsten ethvert trin i ordreudfyldelsesprocessen.

Nærmere bestemt kan en forhandler se på hvordan:

  • Ordrer sendes fra e-handelsplatformen til lageret;
  • Ordrer modtages på lageret;
  • Etiketter, pluklister og pakker er trykt og distribueret;
  • Produkter er plukket;
  • Emballeringsmaterialer vælges og anvendes;
  • Lang pakningsprocessen tager;
  • Ordrer afhentes eller bortfalder med transportører.

Selv en lille forbedring i nogen af ​​disse trin kan resultere i at få en ordre ud af lageret og til en kunde før.

Online shoppere forventer hurtige e-handel leverancer, og for at forblive konkurrencedygtige detailhandlere skal finde måder at opfylde disse forventninger.

Kilde

Giv en kommentar

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.