La última hoja de trucos para tomar el control total de tus paneles de conocimiento de Google

Dicen que no puedes exprimir la sangre de un nabo, pero cuando el nabo (y tu mayor competidor potencial) es Google, el alma de las ubicaciones de negocios locales que vendes puede depender de saber dónde tomar el control.

A medida que Google actúa para limitar cada vez más las etapas del viaje del consumidor local dentro de su propia interfaz, las empresas locales deben asumir el mayor control posible sobre los aspectos del Panel de conocimiento de Google en los que pueden influir directa o indirectamente.

Esta hoja de trucos es su vía rápida para extraer lo máximo posible de lo que Google aún ofrece.

Cómo cambió Google de benefactor empresarial local a competidor

Puede que no sea natural, al principio, pensar en Google como un competidor. Durante muchos años en el espacio local, su oferta de bienes raíces de pantalla gratuita a cualquier empresa local elegible fue como un regalo. Pero, en su comprensible búsqueda de la máxima rentabilidad, Google está monetizando cada vez más su producto local, mientras que al mismo tiempo le da más espacio al sentimiento público cuando se trata de la reputación de su marca.

A medida que esta tendencia continúa, su empresa necesita saber qué funciones del Panel de conocimiento de Google que aparecen cuando los buscadores lo buscan por nombre pueden ser controladas. También querrá saber cuál de estas características tiene el mayor potencial para influir en las clasificaciones y los consumidores. Vamos a explorar los dos temas, de la siguiente manera.

Características principales en la mayoría de los paneles de conocimiento de Google

Diferentes industrias tienen diferentes características del Panel de conocimiento, pero el siguiente gráfico y clave representan los elementos que comúnmente pertenecen a la mayoría de las categorías de negocios. Cada función numerada se describirá y se designará como "sí" controlable o "no" controlable en la tecla adjunta. Algunas características se etiquetarán como "parcialmente" controlables, con notas que explican esa designación. También descubrirá consejos profesionales para las mejores prácticas, cuando sea apropiado.

1.) Fotos y videos.

Cuando se hace clic, esto lleva al usuario a las fotos generadas por el propietario y por el usuario en un conjunto. Las fotos impactan significativamente el CTR. Las fotos deben ser monitoreadas para el spam.

En el móvil, hay una pestaña separada para fotos, más allá de las imágenes de perfil iniciales.

Consejo profesional: Los videos también se pueden publicar en la sección de fotos, pero intente publicar más que los videos 2 para obtener una subpestaña de video móvil por separado.

¿Controlable?

En parte, esto es tanto un propietario como un elemento de colaboración colectiva.

2.) Mapas

Cuando se hace clic, esto lleva al usuario al Panel de conocimiento basado en mapas acompañado de un mapa con un pin. Asegúrese de que el marcador de su mapa esté colocado correctamente.

¿Controlable?

Parcialmente; el propietario puede corregir el marcador de mapa fuera de lugar, pero los usuarios también pueden enviar ediciones de ubicación.

3.) Foto exterior.

Cuando se hace clic, esto lleva al usuario a una visualización interactiva de Google Street View del negocio.

* En el móvil, no se le da espacio separado a las fotos exteriores.

¿Controlable?

Parcialmente; El propietario puede corregir el marcador del mapa fuera de lugar.

4.) Nombre de la empresa.

Esto debe reflejar el nombre real de la empresa y debe tener el formato de acuerdo con las pautas de Google.

Pro Tip: Si su empresa es un Negocio de Área de Servicio, como una franquicia de plomería sin tiendas, su nombre debe coincidir con lo que aparece en su sitio web.

¿Controlable?

Sí; El propietario proporciona, aunque el público puede editar.

5.) Mapas estrella

Cuando se hace clic en, esto les da a los usuarios la opción de guardar la ubicación en su mapa o de ver la ubicación en Mapas. Se ha publicado muy poco acerca de esta característica fácilmente ignorada. Los usuarios que inician una ubicación, la ven como una estrella en el futuro en sus mapas. Son una forma de "listas". Podría plantearse que un negocio que muchos han destacado podría ver algún tipo de aumento de ranking, pero esto es especulativo.

* En el móvil, no hay mapas de estrellas. Hay un icono de "guardar" en su lugar.

¿Controlable?

No.

6.) Botón del sitio web

Cuando se hace clic en, esto lleva al usuario al sitio web de la empresa. En escenarios de múltiples practicantes y ubicaciones múltiples, se debe tener cuidado de que este enlace apunte a la URL correcta.

Consejo profesional: Las grandes empresas con múltiples ubicaciones deben considerar apuntar el Panel de conocimiento de cada ubicación a la página de destino correcta. Según un nuevo estudio, cuando existen páginas específicas para cada marca y ubicación, 85% de todo el compromiso del consumidor tiene lugar en las páginas locales (p. Ej., Páginas locales de Facebook, páginas de destino locales). Una minoría de impresiones y participación (15%) ocurre en páginas nacionales o de marca.

¿Controlable?

Sí; El propietario proporciona, aunque el público puede editar.

7.) Botón de direcciones

Cuando se hace clic, esto lleva al usuario al widget basado en mapas que le permite designar un punto de partida y recibir indicaciones de manejo y alertas de tráfico. Asegúrese de consultar las instrucciones de cada ubicación de su empresa para proteger a los consumidores de una mala dirección.

¿Controlable?

Parcialmente; El propietario y el público pueden reportar direcciones incorrectas.

8.) Repasa estrellas y cuenta

La porción en estrella de la sección no es un promedio; es algo así como un "Media bayesiana". El recuento (que a veces es inexacto), cuando se hace clic en él, lo lleva a la superposición de la interfaz de revisión separada donde se pueden leer todas las revisiones. Se cree que el recuento y el sentimiento de la revisión afectan las clasificaciones locales, pero el grado de impacto es especulativo. Se cree que el sentimiento de revisión tiene un gran impacto en las conversiones.

Pro Tip: Si bien Google está de acuerdo con que su empresa solicite comentarios, nunca ofrezca incentivos de ningún tipo a cambio de ellos. Además, evite las solicitudes de revisión masiva, ya que pueden resultar en que sus revisiones sean eliminadas.

¿Controlable?

Parcialmente; el propietario puede alentar, monitorear, levantar el pulgar y responder a las revisiones, así como informar las revisiones de spam; El público también puede marcar las opiniones, así como aumentarlas.

9.) Resumen editorial

Google lo genera a través de procesos no confirmados y tiene la intención de proporcionar una descripción resumida del negocio.

¿Controlable?

No.

10.) Dirección

Para negocios de ladrillo y mortero, esta línea debe mostrar una dirección física genuina. Para las empresas del área de servicio, esta línea simplemente debe mostrar la ciudad / estado para la empresa, según la configuración de ocultar la dirección en el panel de control de GMB.

¿Controlable?

Sí; El propietario proporciona, aunque el público puede editar.

11.) Horas

Cuando se hace clic en, un menú desplegable muestra las horas completas de operación para el negocio. Se debe tener cuidado para reflejar con precisión las horas estacionales y de vacaciones.

¿Controlable?

Sí; El propietario proporciona, aunque el público puede editar.

12.) Teléfono

Este número debe conectarse lo más directamente posible a la ubicación. En el escritorio, se puede hacer clic en este número, que lo marcará a través de Hangouts. Una empresa puede agregar más de un número de teléfono a su panel de control de GMB, pero no se mostrará públicamente.

* En el móvil, no se muestra ningún número de teléfono; sólo un icono de llamada.

Pro Tip: La solución más popular para la necesidad de implementar el seguimiento de llamadas es enumerar el número de seguimiento de llamadas como el número principal y el número de ubicación de la tienda como el número adicional. Siempre que el número adicional coincida con lo que Google encuentra en el sitio web, no se han reportado problemas serios al utilizar esta estrategia desde que se sugirió por primera vez en 2017.

¿Controlable?

Sí; El propietario proporciona, aunque el público puede editar.

13.) Sugerir un enlace de edición

Este es el vehículo más visible para que el público reporte problemas con los datos del listado. Se puede utilizar de manera positiva o maliciosa.

¿Controlable?

No.

14.) Publicaciones de Google

Introducida en 2017, esta forma de microblogging permite a las empresas publicar contenido corto con enlaces, imágenes y videos directamente en sus paneles de conocimiento. Se cree que el uso de Google Posts puede afectar el rango local. Cada publicación de Google tiene una duración de 7 días, a menos que su contenido se designe como un "evento", en cuyo caso la publicación permanecerá en vivo hasta que finalice el evento. Las publicaciones de Google se crean y controlan en el panel de control de GMB. Google ha estado experimentando con la colocación de publicaciones, incluso mostrándolos en Mapas.

Consejo profesional: Las publicaciones pueden tener hasta 1500 caracteres, pero se recomienda 150 – 350. El tamaño ideal de la imagen de las Publicaciones es 750 × 750. No se aceptan imágenes más pequeñas que 250 × 250. Las publicaciones pueden incluir eventos, productos, ofertas, reservas, números de teléfono, segundos videos de 30 y enlaces para obtener más información. Las imágenes pueden contener texto que puede hacer que los usuarios realicen una acción específica, como visitar el sitio web para reservar una cita, y los primeros días de los experimentos muestran que este enfoque puede aumentar significativamente las conversiones.

¿Controlable?

Sí.

15.) ¿Conoces este lugar?

Cuando se hace clic en esta función, esta función permite que cualquiera pueda aportar información de atribución a un lugar. Un asistente le hace al usuario una variedad de preguntas, como "¿este lugar tiene estacionamiento en el sitio?"

Pro Tip: Google ha dejado que los principales contribuidores a su foro sepan que está bien que las empresas contribuyan con conocimiento a su propia sección Know This Place.

¿Controlable?

Parcialmente; Tanto el propietario como el público pueden agregar atribución a través de este enlace.

16.) Preguntas y respuestas de Google

Introducida en 2017, esta funcionalidad de preguntas y respuestas de colaboración múltiple puede ser contribuida directamente por las empresas. Las empresas pueden publicar sus propias preguntas frecuentes y responderlas, así como responder a las preguntas de los consumidores. Las preguntas y respuestas con la mayoría de los pulgares arriba aparecen en la parte frontal del Panel de conocimientos. El botón "Hacer una pregunta" facilita las consultas, y el enlace "Ver todas las preguntas" lo lleva a una ventana emergente de superposición que muestra todas las consultas. Esto se está convirtiendo en un importante nuevo centro de interactividad social, atención al cliente y puede ser un factor de clasificación. Google Q&A debe ser monitoreado por spam y abuso.

¿Controlable?

Parcialmente; Tanto el propietario como el público pueden contribuir.

17.) Enviar a tu teléfono

Introducida en 2016, esta función permite que los usuarios de escritorio envíen un lugar a su teléfono para usarlo mientras viajan. Es posible que un lugar que ha sido enviado a muchos teléfonos sea considerado popular por Google y, por lo tanto, más relevante.

* En el móvil, esta opción no existe, por razones obvias.

¿Controlable?

No

18.) Repasar fragmentos

Esta sección del Panel de conocimiento presenta tres extractos de revisiones basadas en Google, seleccionadas por un proceso desconocido. El enlace "Ver todos los comentarios de Google" lleva al usuario a una ventana emergente de superposición con todos los comentarios. Los propietarios pueden responder a las revisiones a través de esta ventana emergente o el panel de control de GMB. La cuenta de recuento, el sentimiento, la velocidad y la actividad de respuesta del propietario son factores de clasificación especulativos. Las revisiones deben ser monitoreadas por spam y abuso.

Pro Tip: En su panel de control de Google My Business, puede y debe responder a sus comentarios. Las encuestas indican que el 40% de los consumidores espera que las empresas respondan, y más de la mitad espera una respuesta dentro de tres días, pero es mejor responder dentro de un día. Si la revisión es negativa, una buena respuesta puede recuperar el 35% de los clientes. Incluso si no puede recuperar el otro 65%, una buena respuesta sirve para demostrar a todo el público consumidor que su negocio es ético y responsable.

¿Controlable?

Parcialmente; Tanto el propietario como el público pueden contribuir.

19.) Escribe un botón de revisión

Este es el botón que los consumidores hacen clic para escribir una reseña, dejar una calificación de estrella y subir imágenes de revisión. Hacer clic en él te lleva a una ventana emergente para ese propósito.

* En dispositivos móviles, este formato tiene un formato diferente, con una gran pantalla de cinco estrellas vacías con la etiqueta "Calificación y revisión".

¿Controlable?

No.

20.) Añadir un botón de foto

Este botón te lleva a la interfaz de carga de fotos. Las fotos de terceros deben ser monitoreadas por spam y abuso. Se cree que las fotos impactan el CTR.

* En el móvil, esta CTA está ausente de la interfaz inicial.

¿Controlable?

Parcialmente; las marcas no pueden controlar qué fotos suben los usuarios, pero pueden reportar imágenes inapropiadas.

21.) Ver todas las reseñas de Google

Este enlace muestra la interfaz emergente en el escritorio que contiene todas las revisiones que ha recibido una empresa.

Pro Tip: Las empresas deben monitorear continuamente las revisiones para detectar signos de problemas emergentes en ubicaciones específicas. El software de análisis de opiniones está disponible para ayudar a identificar los problemas a medida que surgen.

¿Controlable?

Parcialmente; las marcas no pueden controlar el contenido que los revisores publican, pero pueden controlar la calidad de las experiencias, así como responder a las revisiones.

22.) Descripción

Después de años de ausencia, el campo de descripción de negocios ha regresado y es un excelente lugar para mostrar lo más destacado de ubicaciones específicas de su empresa. Las descripciones pueden tener una longitud de hasta 750.

Pro Tip: Indique los aspectos deseables de su negocio en la descripción, pero no lo use para anunciar ventas o promociones, ya que eso es una violación de las pautas.

¿Controlable?

Sí.

23.) La gente también busca

Esta sección normalmente muestra los competidores de la marca, elegidos por Google. Si se hace clic en él, el usuario accede a una vista de tipo Local Finder de estas empresas competidoras, acompañada de un mapa.

¿Controlable?

No.

24.) Feedback

Este enlace admite las ediciones públicas sugeridas del Panel de conocimiento, que Google puede aceptar o rechazar.

¿Controlable?

Parcialmente; Las marcas no pueden controlar lo que el público sugiere. Las marcas también pueden usar esta función para sugerir ediciones, pero generalmente hay mejores formas de hacerlo.

Características adicionales en algunos paneles de conocimiento de Google

Algunas industrias tienen características únicas del Panel de Conocimiento. Aquí listaremos los más comunes:

Resumen de precio

Esto pretende ser una visión general de los precios generales.

¿Controlable?

Parcialmente; Esto es tanto un elemento propietario como un elemento de colaboración colectiva.

Resumen editorial más extenso.

Además de mostrar la categoría de la empresa, este resumen editorial lo crea Google mediante procesos no confirmados.

¿Controlable?

No.

Enlace de menú

Una característica un tanto compleja, pueden vincularse a menús de terceros, o pueden ser generados directamente por el propietario en el panel de control de GMB para algunas empresas.

¿Controlable?

Parcialmente; El propietario puede controlar la URL del menú y el contenido en algunos casos.

Opiniones de toda la web.

Esto incluye un resumen de calificación y enlaces a fuentes de revisión relevantes de terceros, determinadas por Google.

¿Controlable?

Parcialmente; los propietarios no pueden dictar qué partes de 3rd elige Google, pero pueden trabajar para generar comentarios positivos en las fuentes destacadas.

Críticas criticas

Estos son elegidos por Google y se derivan de las plataformas de revisión "profesionales".

¿Controlable?

No.

Tiempos populares

Esta información se obtiene de los usuarios que han optado por el historial de ubicaciones de Google. Está destinado a ayudar a los usuarios a planificar visitas. Es concebible que esto pueda ser utilizado como un factor de clasificación.

¿Controlable?

No

reserva

Este botón "ver programa" lleva al usuario a la pantalla basada en Mapas del programa de la compañía, con la capacidad de reservar una cita.

¿Controlable?

Anuncios de groupon

Este elemento controvertido que se encuentra en algunos Paneles de Conocimiento parece ser que a Groupon se le permite publicitar en los listados de marcas sin el consentimiento del propietario.

¿Controlable?

No

URL de empresas locales

Hay una variedad de URL adicionales que pueden agregarse al panel de control de GMB o provenir de terceros. Estas URL pueden representar menús, pedidos, reservas, reservas y búsquedas de productos.

¿Controlable?

Parcialmente; el propietario puede agregar algunas URL adicionales, pero algunas provienen de partes de 3rd

Mensajería de Google

Esto es de Google función de chat en vivo eso le permite a los clientes enviarle mensajes directamente.

¿Controlable?

Paneles de conocimiento del hotel

Los paneles de conocimiento del hotel son prácticamente un animal completamente diferente. Pueden ofrecer opciones de reserva mucho más detalladas, opiniones de opiniones más segmentadas, varios anuncios y ofertas.

¿Controlable?

Principalmente; los propietarios tienen una variedad de características que pueden habilitar, aunque algunas están fuera de su control.

Priorizar las funciones del panel de conocimiento de Google para un máximo impacto

Cada ubicación de una empresa enfrenta un escenario competitivo único, dependiendo de su mercado. Lo que puede “mover la aguja” para algunas ubicaciones de negocios puede ser relativamente ineficaz en otras. Sin embargo, cuando se trata de un gran número de ubicaciones, puede ser útil tener un orden general de tareas para priorizar. Ofreceremos una lista básica que se puede usar para guiar el trabajo, en función de los elementos que son más importantes para resolver primero:

✓ Pautas

Asegúrese de que todos los listados sean elegibles para su inclusión en el producto de Google y respete las pautas de Google, tanto para los listados como para los comentarios.

✓ Duplicados

Identifique los listados duplicados de Google My Business utilizando Moz Check Listing o Moz Local y trátelos de manera adecuada para que la clasificación no se vea dividida o frustrada por varios listados en la misma ubicación.

✓ NAP

Cree una hoja de cálculo que contenga el nombre, la dirección, el número de teléfono y los datos de URL del sitio web aprobados por la empresa para cada ubicación y asegúrese de que cada anuncio de Google refleje con precisión esta información.

✓ Categoría

Sin la categoría primaria correcta, no puede clasificar para sus búsquedas más importantes. Mire la categoría que están usando sus principales competidores y, si es adecuado para usted, utilícelo. Evite la repetición en las opciones de categoría (es decir, no elija "concesionario de automóviles" y "concesionario de Toyota").

✓ Marcadores de mapa

Puede parecer obvio, pero realice una auditoría de todas sus ubicaciones para asegurarse de que el marcador de Mapa esté en el lugar correcto.

✓ Opiniones

Adquiera, supervise y responda a las revisiones de todas las ubicaciones a diario, con el objetivo de demostrar la accesibilidad y la responsabilidad. Las revisiones son parte integrante de su programa de servicio al cliente.

✓ Imágenes

Las imágenes pueden influir significativamente en los porcentajes de clics. Asegúrese de que los suyos sean lo más persuasivos y profesionales posible.

✓ Publicaciones

Aproveche al máximo la oportunidad de microblog en su Panel de Conocimiento.

✓ Capacidad para implementar números de seguimiento de llamadas.

El análisis es tan crítico para el éxito de cualquier empresa. Al utilizar un número de seguimiento de llamadas como el número principal en el Panel de conocimiento de cada ubicación, puede recopilar datos importantes sobre cómo los usuarios interactúan con sus activos.

✓ Preguntas y respuestas

Publique y responda a las preguntas frecuentes de su propia empresa, y supervise esta función periódicamente para enfatizar la accesibilidad de su servicio de atención al cliente.

✓ Menús de producto / servicio.

Cuando sea apropiado, un menú completo profundiza la experiencia que un usuario puede tener con su Panel de Conocimiento.

✓ Reservas

Dependiendo de su industria, es posible que deba pagar a Google para que las reservas sigan siendo competitivas. Alternativamente, experimente con el texto de la imagen de Google Posts para atraer a los usuarios del Panel de conocimiento a su propio widget de reserva.

✓ Atributos

Agregue todos los atributos apropiados que estén disponibles para su categoría empresarial para profundizar la comprensión de Google sobre lo que ofrece.

Resumiendo

Cada elemento de un Panel de conocimiento de Google ofrece un nivel diferente de control para su empresa, desde ningún control hasta el control total. En lugar de preocuparse por cosas que no puede manejar, concéntrese en los poderes que tiene para:

  1. Cree experiencias de consumidor positivas en el mundo real gracias a su excelente servicio al cliente
  2. Pida a los consumidores que lo ayuden a reflejar esas experiencias en su Panel de conocimiento
  3. Supervise, realice un seguimiento e interactúe con los consumidores tanto como sea posible en su Panel de conocimiento
  4. Publique información rica y precisa en el Panel de conocimiento, sabiendo que Google desea retener la mayor cantidad de usuarios posible dentro de esta interfaz.

Las empresas locales se encuentran en un momento de transición en 2018, pasando de un pasado en el que la mayor parte de las experiencias de los clientes podrían controlarse ya sea en la tienda o en el sitio web de la marca, a un presente en el que Google se interconecta con éxito, es una información informativa y agente transaccional

Google desea que su Panel de Conocimiento funcione para ellos, pero con el enfoque correcto de los elementos que puede controlar, aún tiene una opinión importante sobre cómo funciona para usted.

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