Problèmes de zoom courants et comment les résoudre

Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers des services comme Zoom, beaucoup rencontrent des problèmes qui doivent être résolus, et si c'est vous, ne vous inquiétez pas - nous vous proposons certaines des solutions les plus rapides et les plus simples pour les problèmes de zoom si vous rencontrez des problèmes.

Le zoom est-il bas?

Tout d'abord, si vous ne parvenez pas à faire fonctionner Zoom, vous devez vérifier l'état du service de Zoom pour voir si le problème est à la fin de Zoom. Pointez votre navigateur sur statut.zoom.us et vous pourrez voir si l'un des services de Zoom ne fonctionne pas, tout problème en cours et ce qui est fait à ce sujet.

Résolution des problèmes généraux de zoom

Arrêtez les applications que vous n'utilisez pas: Zoom et toute application vidéo peuvent être exigeants sur votre ordinateur et votre connexion Internet, il vaut donc la peine de fermer les applications dont vous n'avez pas besoin si vous rencontrez des problèmes. Cela libère des ressources pour Zoom à utiliser.

Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Zoom: Il y a eu un certain nombre de mises à jour de Zoom récemment, la dernière version au moment de la rédaction est Zoom 5.9.3, il vaut donc la peine de vérifier que vous utilisez la dernière version de l'application. Vous serez généralement invité à mettre à jour lorsque vous ouvrez Zoom s'il y a une mise à jour, mais cela vaut toujours la peine de vérifier, car certaines fonctionnalités changent entre les mises à jour.

Mon application continue de se bloquer ou de se fermer: Tout d'abord, effectuez les deux opérations ci-dessus. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de redémarrer votre ordinateur. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez s'il existe des mises à jour logicielles pour votre ordinateur.

Zoom dit que ma connexion est instable : Malheureusement cela arrive de temps en temps. Il s'agit d'un problème de connexion locale, la première chose à faire est donc de vérifier votre connexion Wi-Fi ou votre connexion filaire. Cela vaut la peine d'exécuter un test de vitesse - juste un test de vitesse Google et vous aurez la possibilité d'exécuter un test rapide où vous pourrez voir s'il y a vraiment un problème de vitesse. Si vous utilisez le Wi-Fi, voyez si vous pouvez vous connecter à une connexion filaire à la place, car il est susceptible d'être plus stable que le Wi-Fi, ou rapprochez-vous de votre routeur. Cela vaut vraiment la peine si vous avez toujours un problème de connexion sur Zoom. S'il s'agit d'un problème ponctuel, vous ne pouvez probablement rien y faire sauf attendre que le problème passe - vous pouvez essayer d'arrêter toute autre activité sur votre connexion pour laisser Zoom disposer de toute la bande passante disponible.

Résolution des problèmes audio sur Zoom

Vérifiez que vous n'êtes pas muet: Lorsque vous rejoignez une réunion Zoom, vous devrez normalement cliquer pour activer le microphone, car le son est désactivé. Recherchez l'icône du microphone dans le coin inférieur gauche, si elle est barrée, cliquez dessus pour réactiver votre microphone. Si vous utilisez l'application mobile, vous devrez «vous joindre à l'audio» pour pouvoir parler ou entendre du son.

Si vous utilisez un microphone externe: De nombreux micros externes ont leur propre fonction de sourdine - assurez-vous que le micro lui-même n'est pas coupé.

Vérifiez votre connexion Bluetooth: Si vous participez à un appel et que personne ne peut vous entendre, vérifiez que vous n'êtes pas connecté à un casque Bluetooth ailleurs dans la maison. Il se peut qu'une connexion existante ait réclamé votre audio. Ou, si vous souhaitez utiliser un casque Bluetooth, assurez-vous qu'il est correctement connecté à l'appareil exécutant Zoom.

Vérifiez la source audio dans Zoom: Si vous êtes en communication et que personne ne vous entend, vous pouvez cliquer sur la flèche vers le haut pour développer le bouton audio dans l'application Zoom. Vous verrez alors les options disponibles sur votre ordinateur afin que vous puissiez utiliser le microphone approprié.

Vérifiez les paramètres audio dans Zoom: Comme ci-dessus, si vous n'êtes pas en réunion, vous pouvez ouvrir Zoom, ouvrir les paramètres et vous diriger vers «audio». Ici, vous aurez la possibilité de définir vos préférences ainsi que de tester le microphone et le haut-parleur de votre PC pour voir si cela fonctionne. Si votre micro est trop silencieux, vous pouvez augmenter les niveaux ici.

Mon Mac ne peut pas accéder au micro : Parfois, votre Mac peut dire qu'il ne peut pas accéder au microphone et vous demander de redémarrer. Cela pourrait alors demander l'autorisation de l'administrateur. La saisie de vos coordonnées peut alors corriger le défaut du micro sans avoir à redémarrer.

Assurez-vous que les paramètres audio de votre PC sont corrects: Si vous n'avez pas pu résoudre le problème via Zoom lui-même, vérifiez vos paramètres ou préférences sur votre ordinateur. Par-dessus tout, vérifiez qu'ils fonctionnent réellement pour aider à isoler le problème.

Le bruit de fond perturbe l'appel: S'il y a trop de bruit autour de vous - personnes dans la maison, bruit de la circulation, animaux, aéronefs, envisagez d'utiliser un application d'annulation du bruit comme Krisp. Cela peut réduire le bruit de fond afin que vous trouviez un son plus clair. Il peut également réduire le bruit de fond des autres participants à l'appel, de sorte que vous n'entendez pas non plus leur bruit. Zoom possède également son propre filtre de bruit de fond, que vous pouvez trouver dans les paramètres.

Il n'y a pas de son lors du partage d'une vidéo / YouTube: Si vous souhaitez partager du contenu vidéo avec du son via le partage d'écran, vous devrez cocher l'option "partager le son de l'ordinateur" lorsque vous partagez votre écran. Sinon, le seul son que les gens obtiendront est celui provenant de votre micro. Cette option se trouve dans le coin inférieur gauche des options de partage d'écran.

Il y a des échos ou des retours sur l'audio: Cela se produit généralement lorsqu'un micro détecte un son provenant des haut-parleurs. Il se peut que le microphone soit trop proche des haut-parleurs, que quelqu'un utilise un téléphone et un ordinateur ou que plusieurs ordinateurs soient trop proches les uns des autres. Couper le micro peut résoudre le problème ou identifier le ou les participants à l'origine des problèmes.

Résolution des problèmes vidéo dans Zoom

Personne ne peut me voir: Si vous ne pouvez pas être vu - et que vous ne pouvez pas vous voir - commencez par vérifier que vous avez lancé la vidéo pendant l'appel. Appuyez sur le bouton dans le coin inférieur gauche pour vous assurer que vous avez rejoint la vidéo lors de l'appel. La plupart des appels commencent avec la vidéo désactivée.

Vérifiez la caméra que vous utilisez: Tout comme pour l'audio, Zoom vous permettra de choisir la caméra à utiliser. Appuyez sur la flèche à côté du bouton vidéo et une liste des caméras disponibles apparaîtra. Vérifiez que vous n'utilisez pas une caméra couverte ou sur un ordinateur portable fermé (connecté), par exemple. C'est aussi ici que vous pourrez trouver des caméras virtuelles, si vous le souhaitez transforme toi en chat.

Confirmez les paramètres vidéo dans Zoom: Si vous avez essayé les deux méthodes ci-dessus sans succès, ouvrez les paramètres dans l'application Zoom et examinez les options «vidéo». Vous pourrez voir un aperçu de votre webcam et sélectionner les webcams disponibles. Si vous ne pouvez pas voir un aperçu de la webcam, vous devrez vérifier les paramètres de votre ordinateur et vérifier que votre webcam est correctement installée.

Ma vidéo est en blocs et continue de geler: De nombreux problèmes de qualité dans la vidéo sont dus aux données. Cela peut être dû au fait que vous ne disposez pas d'une connexion Wi-Fi puissante ou que quelqu'un d'autre utilise la bande passante sur votre connexion (diffusion en 4K ou téléchargement de fichiers volumineux, par exemple). Essayez de limiter les autres services exigeants et assurez-vous d'avoir un bon signal Wi-Fi ou une connexion filaire.

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