Internet Marketing

Alles wat u moet weten over e-commerce marketing

image1-2

Nu bijna elke marketingactie online plaatsvindt, kan het moeilijk zijn om onderscheid te maken tussen de verschillende soorten digitale marketing die mensen tegenwoordig gebruiken.

Neem bijvoorbeeld e-commerce marketing - wat is het en hoe verhoudt het zich tot praktijken zoals sociale media, inhoud, zoekmachine en e-mailmarketing?

E-commerce marketing en digitale marketing sluiten elkaar niet uit. E-commerce websites kunnen alle bovengenoemde digitale kanalen gebruiken om een ​​product te promoten en hun bedrijf te laten groeien.

Deze e-commerce marketinggids zal alle digitale media verkennen die vandaag beschikbaar zijn.

E-commerce marketeers kan sociale media, digitale inhoud, zoekmachines en e-mailcampagnes gebruiken om bezoekers aan te trekken en online aankopen te vergemakkelijken.

Voordat we dieper ingaan op wat e-commerce marketing is en hoe u een eigen strategie kunt implementeren, laten we de definitie van e-commerce adverteren en de pariteit van advertenties met marketing voor een e-commercebedrijf bekijken.

E-commerce adverteren

Op dezelfde manier als reclame onder de paraplu van marketing valt, valt e-commerce adverteren onder e-commerce marketing - en als je ze samen gebruikt, heb je de mogelijkheid om je doelgroep effectiever te bereiken om conversies te stimuleren en merkbekendheid te vergroten.

Zoals vermeld in onze definitie hierboven, gaat e-commerce marketing over het stimuleren van bewustzijn en actie richting uw product of dienst.

Ondertussen omvat e-commerce adverteren de methoden waarmee u uw product daadwerkelijk promoot. In termen van online en e-commerce marketing en verkoop kunnen deze advertenties de vorm hebben van display-advertenties, banneradvertenties of rich media-advertenties.

De belangrijkste afhaalmogelijkheid hier is dat e-commerce adverteren een zeer effectieve methode is om te implementeren terwijl u uw e-commerce marketingstrategie ontwikkelt om uw product of service te concentreren promotie.

Laten we nu teruggaan naar onze diepgaande discussie over e-commerce marketing.

Soorten e-commerce marketing

Om u een idee te geven van hoe een e-commerce marketingstrategie eruit ziet, volgen hier enkele veelgebruikte marketingkanalen en hoe u deze zou gebruiken om een ​​online winkel te bouwen.

Sociale media marketing

Merken, uitgevers, aannemers en groeiende bedrijven lanceren allemaal pagina's op de populairste sociale netwerken van vandaag om contact te maken met hun publiek en inhoud te plaatsen waarin het publiek geïnteresseerd is.

Als e-commerce marketeer kunt u hetzelfde doen, maar de campagnes die u uitvoert, zien er misschien iets anders uit en niet elk sociaal netwerk past goed bij uw behoeften.

E-commerce websites zijn zeer visueel - u moet tenslotte met het product pronken - dus uw succes op sociale media hangt af van uw gebruik van afbeeldingen om de aandacht en het verkeer naar uw productpagina's te trekken.

Instagram is een geschikt platform voor e-commercebedrijven omdat het je in staat stelt om scherpe productfotografie te plaatsen en het bereik van je product buiten de aankooppagina uit te breiden.

U kunt uw social media-berichten een stap verder brengen door het creëren van shoppable content, wat inhoud is waarmee bezoekers meteen kunnen kopen. Dat kan van alles zijn, van strategisch geplaatste display-advertenties in een sociale feed tot aanvullende tags die gebruikers rechtstreeks naar een winkelwagentje leiden. Deze methoden helpen je wrijving elimineren van het koopproces.

maak e-commerce met shoppable content

bron

Een e-commercebedrijf is ook geen onbekende in productrecensies. Het gebruik van een Facebook-bedrijfspagina om product lovende woorden te delen, is perfect geschikt voor bedrijven die al klantenrecensies vragen in hun online winkel. We duiken dieper in productbeoordelingen hieronder.

Content Marketing

Wanneer u 'contentmarketing' hoort, kunt u denken aan bloggen en videomarketing - inhoud die bedoeld is om de positie van uw website in zoekmachines te verbeteren en vragen met betrekking tot uw branche te beantwoorden. Maar als u een product online verkoopt, heeft u dan echt artikelen en video's nodig om transacties te genereren? Dat doe je zeker.

Hier zijn enkele manieren om inhoud te gebruiken om uw e-commerce winkel op de markt te brengen.

Optimaliseer de kopie van uw productpagina.

Optimaliseer uw productpagina's voor korte, productgestuurde zoekwoorden die de naam van het product bevatten. Als u bijvoorbeeld trouwjurken verkoopt, is het waarschijnlijker dat een Google-zoekopdracht naar 'bruine bruidsmeisjekleding' productpagina's zoals die van u produceert als u die term op de pagina heeft opgenomen.

Zorg er ook voor dat uw paginatitels, kopteksten en alt-tekst voor afbeeldingen op de juiste zoekwoorden zijn gericht, zodat zoekmachines weten dat ze uw e-commerce winkel moeten retourneren voor de juiste zoekopdracht.

optimaliseer uw e-commerce productpagina

bron

Schrijf relevante blogposts.

Als u een online trouwjurkwinkel beheert, kan het schrijven van blogposts over "hoe u een bruiloft plant" iedereen aantrekken die betrokken is bij huwelijksvoorbereidingen, ongeacht waar ze zich in het planningsproces bevinden.

Naarmate bezoekers meer betrokken raken, kunt u berichten maken die hen in overweging zullen nemen, zoals "hoe u de juiste trouwjurk kiest", en ze omzetten in leads, zoals een downloadbare "checklist voor huwelijksplanning".

Maak gastposts voor externe websites.

Gastposts kunnen u en uw producten (vaak gratis) voor relevante doelgroepen brengen. Gasten posts indienen zal u ook helpen om meer domeinautoriteit voor uw e-commercesite te krijgen, waardoor zoekmachines weten dat u een betrouwbare site heeft.

U moet zoeken naar sites die rangschikken op zoekwoorden die betrekking hebben op uw product. Soms hoeft u niet eens een volledig bericht te maken. Als een site al een herkenbaar bericht heeft, biedt u aan om dit uit te breiden door extra context te bieden, zoals een video of infographic met een link naar uw site.

Zet productgerelateerde video's op YouTube.

YouTube heeft meer dan een miljard actieve gebruikers ... de kans is groot dat uw doelgroep zich daar ergens bevindt. Het is ook de op één na grootste zoekmachine achter Google. Als je op zoek bent naar een enorm, vast publiek, vind je YouTube hier. Gebruik veel gezochte zoektermen om uw onderwerpen te bepalen en deel vervolgens video's die betrekking hebben op uw product en nuttig voor uw publiek.

Dit is ook een geweldige optie voor instructievideo's die huidige klanten laten zien hoe ze uw product kunnen gebruiken - deze video's kunnen mensen laten zien hoe ze uw product het beste kunnen gebruiken, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en langdurige relaties met websitebezoekers worden opgebouwd.

Voeg een trefwoordgestuurde FAQ-sectie toe op uw website.

Als uw publiek vragen stelt over uw product, moet u degene zijn die ze beantwoordt. Maak een pagina met veelgestelde vragen op uw website met reacties op grootschalige zoekacties met lange staart om gebruikers naar uw site te leiden. U bouwt zowel autoriteit als verkeer op - twee cruciale componenten van een succesvolle e-commerce winkel.

Search Engine Marketing

Zoekmachinemarketing (SEM) omvat zowel zoekmachineoptimalisatie (SEO) als betaalde advertenties. Hoewel SEO afhankelijk is van uw kennis van het ranking-algoritme van Google om inhoud te optimaliseren, kan SEM hierbij betrokken zijn betaal per klik (PPC) campagnes, display-campagnes of productspecifieke advertentiecampagnes (denk na Google Shopping), waarmee u kunt betalen voor topposities op pagina's met zoekresultaten van zoekmachines.

Op Google garanderen PPC-campagnes dat potentiële kopers een link naar uw pagina zien wanneer ze zoektermen invoeren die overeenkomen met de voorwaarden van uw campagne. Maar omdat u Google betaalt elke keer dat een persoon op uw resultaat klikt, wordt de uitbetaling aan u moet hoog zijn.

Dit is de reden waarom e-commerce marketeers zich vaak registreren bij Google AdWords en hun productpagina's promoten via PPC-campagnes. De campagne plaatst zoekers recht voor het product van het bedrijf wanneer ze op een betaald resultaat klikken, waardoor de kans groter wordt dat de zoeker een aankoop doet voordat hij de website van het bedrijf verlaat.

E-mailmarketing

E-mailmarketing is een van de oudste vormen van digitale marketing, en geloof het of niet, het heeft een specifieke waarde in de wereld van e-commerce marketing.

Het beste deel over e-mailmarketing? Het kan worden geautomatiseerd. Automatisering betekent dat u een succesvolle Druppelcampagne aan abonnees die zijn gesegmenteerd op interesse of fase in het traject van de koper en laat uw e-mailcampagne zijn magie doen. Het is een marketingtactiek minder waar u zich zorgen over hoeft te maken tijdens uw lange lijst met taken.

Toch is het absoluut noodzakelijk dat u zorgvuldig omgaat met uw e-maillijst, zodat u het vertrouwen tussen uw leads behoudt. In een tijd waarin gegevensprivacy hoog op de prioriteitenlijst van een internetgebruiker staat, is niet elke commerciële e-mail welkom in de inbox van die gebruiker. E-commerce marketeers moeten voorzichtig zijn wanneer en hoe ze websitebezoekers aan hun mailinglijst toevoegen.

Hier zijn twee manieren waarop een e-commerce marketeer e-mailmarketing kan gebruiken.

1. Follow-up na aankoop

Als een gebruiker al een product van uw website heeft gekocht - en heeft ingestemd met het ontvangen van e-mails van u tijdens het afrekenproces - stuurt het sturen van een vervolg-e-mail een paar dagen nadat het product is afgeleverd het gesprek gaande en meet zijn toekomstige interesse in uw product lijn.

Een follow-up na aankoop laat ook zien dat u om ze geeft na een verkoop en dat uw bedrijf belang heeft bij hun succes met uw product. Het geeft u de mogelijkheid om feedback te krijgen over hun aankoopervaring, wat u op zijn beurt helpt de wrijving voor toekomstige klanten te verminderen.

Enkele praktische tips voor dit type e-mail zijn hen te vragen een recensie over uw product te schrijven en / of originele inhoud te lezen over het gebruik van uw product (die YouTube-video's die u hebt gemaakt, zijn hier perfect).

2. Het verlaten winkelwagentje

Gebruikers verlaten hun winkelwagentjes om een ​​aantal redenenen e-mails om het probleem te diagnosticeren en hun bedrijf te behouden, kunnen het verschil maken tussen een aankoop en een verloren klant. We zullen manieren bespreken vermindering van het verlaten van het winkelwagentje hieronder.

Als een websitebezoeker een transactie niet voltooit terwijl hij zich in uw winkelwagentje bevindt, overweeg dan om een ​​beleefde e-mail te sturen om hem eraan te herinneren het afrekenproces te voltooien, hulp te bieden of andere gerelateerde producten aan te bevelen om weer op u en hun browser te lijken terug naar uw e-commerce winkel.

Lees verder over waarom gebruikers uw winkelwagentje verlaten en hoe u dit kunt oplossen.

beïnvloeder Marketing

Influencer marketing richt zich op mensen of merken die jouw doelgroep beïnvloeden. De term wordt vaak gebruikt om Instagram-accounts aan te duiden met enkele duizenden volgers, maar het kan ook een beroemdheid of gemeenschap betekenen die uw doelgroep volgt of tot behoort.

Influencers bouwen gemeenschappen op van mensen die hen kennen, leuk vinden en vertrouwen. Het is daarom gemakkelijk voor hen om aandacht te trekken rond uw online product via een aanbeveling of "gesponsorde post".

Affiliate Marketing

81% van de merken in dienst affiliate marketing, en e-commercesites zijn bijzonder goede kandidaten. Partners zijn mensen of bedrijven die u helpen uw product online te verkopen voor een commissie.

In tegenstelling tot de meeste influencers op sociale media, genereren affiliates interesse in producten via ouderwetse (maar effectieve) marketingtactieken. Ze gebruiken vaak betaalde advertenties, contentmarketing en andere middelen om verkeer naar uw pagina's te leiden jouw product - het is alsof u een teammarkt voor u heeft.

Lokale marketing

Dit is een vaak over het hoofd geziene tactiek voor e-commercebedrijven, maar met lokale marketing kunt u verdubbelen op de gebieden waar de meeste van uw prospects zich bevinden (als u een grote populatie van hen in één gebied heeft) en kunt u incentives aanbieden aan uw potentieel klantenbestand.

Hier is hoe: gebruik tracking cookies om te bepalen waar uw prospects zich bevinden. Bied vervolgens met korting (of gratis) verzending aan potentiële klanten in de gebieden waar u magazijnen of verzendfaciliteiten heeft. De prikkel is misschien precies wat u nodig heeft om een ​​nieuwe klant te werven.

Er zijn talloze e-commerce marketingtactieken die u kunt gebruiken om bezoekers naar uw online winkel te leiden buiten de traditionele methoden die we hierboven hebben besproken. Laten we wat creatievere manieren bekijken waarop u uw e-commercebedrijf kunt promoten.

1. Gebruik personalisatie.

Bedrijven die personalisatie gebruiken, zien omzetstijgingen variërend van 6-10%. Wat is deze magische kogel?

Personalisatie het vinden van manieren om tegemoet te komen aan individuen binnen het marketingmateriaal dat u al heeft; het stemt uw output af op de unieke behoeften van uw consument.

Dit kan komen in de vorm van de naam van een prospect in de onderwerpregel van een e-mail, aanbevolen inhoud of producten op basis van het gedrag van een bezoeker, of zelfs tonen slimme inhoud op een webpagina wanneer een gebruiker een tweede keer op bezoek komt of is verhuisd tijdens de reis van zijn koper.

Personalisatie kan mensen sneller op weg helpen naar de reis van hun koper - in plaats van te zoeken naar wat ze nodig hebben, leg je het recht voor hen neer, waardoor ze gemakkelijk de gewenste actie kunnen ondernemen, dat wil zeggen een aankoop kunnen doen.

2. Profiteer van door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC).

Wat als u uw klanten markt voor u zou kunnen hebben gratis? Dat is precies wat door gebruikers gegenereerde inhoud, of UGC, is. Het gaat erom manieren te vinden waarop uw klanten uw bedrijf kunnen promoten en delen.

Dit helpt op een aantal manieren: 1) het leidt verkeer naar uw e-commerce winkel, en 2) het bouwt een authentieke aanhang van mensen die geïnteresseerd zijn in wat u aanbiedt.

Coca-Cola® heeft dit geweldig gedaan met hun "Share a Coke" -campagne door aangepaste Coke®-flessen te maken met de namen van mensen, die natuurlijk werden gedeeld op sociale-mediaplatforms.

voorbeeld van e-commerce marketing ugc-campagne door coke

Hier zijn enkele effectieve manieren om UGC te besturen:

  • Wedstrijden, waar klanten meedoen om te winnen door uw product op de een of andere manier weer te geven
  • Beoordeel platforms, waar klanten feedback over uw product delen
  • social media-hashtags, waar gebruikers inhoud indienen met behulp van een merkhashtag

3. Bouw een loyaliteitsprogramma.

Een loyale klant is een klant voor de lange termijn, en wie wil er geen terugkerende klanten? Een loyaliteitsprogramma stimuleert een klant om zaken met u te blijven doen via relevante aanbiedingen en kortingen. Terwijl een loyaliteitsprogramma voor klanten opbouwen kost wat planning en werk, het loont in terugkerende zaken, UGC, verwijzingen en retentie.

Er zijn een een paar dingen om te overwegen als e-commercebedrijf bij het opbouwen van een loyaliteitsprogramma. Overweeg bijvoorbeeld om de manieren waarop klanten loyaliteit kunnen tonen te diversifiëren, of het nu gaat om herhaalde aankopen, vermeldingen op sociale media of het delen van uw inhoud. Bedenk ook hoe u hun loyaliteit zult afbetalen, of dit nu via punten, kortingscodes of exclusieve voordelen is.

Genereer mond-tot-mondreclame (WOMM)

Mond-tot-mondreclame is een van de krachtigste marketinginstrumenten die er zijn. Het is gebaseerd op de premisse dat mensen advies willen van anderen zoals zij. Naarmate kopers meer worden sceptisch over marketingtactieken van bedrijven, wordt de behoefte aan mond-tot-mondreclame in uw bedrijf duidelijker.

Hoewel u dit organisch kunt laten gebeuren door een geweldige klantervaring te bieden, kunt u ook vormen van WOMM aanmoedigen en zelfs creëren die even effectief zijn.

Reviews

Onthoud hoe ik voor slechts zei dat prospects bedrijven steeds minder vertrouwen? Welnu, klantrecensies helpen dat wantrouwen te verminderen omdat ze afkomstig zijn van mensen die niet hebben geïnvesteerd in het succes van uw bedrijf - in plaats daarvan zijn ze een authentieke en vaak brutaal eerlijke beoordeling van uw product en hoe het voor hen is uitgewerkt.

Recensies dienen als marketingtools voor u omdat ze vermeldingen van uw product bevatten en vaak verkopen ze voor u ... mensen denken: "Als het voor hen werkte, zou het ook voor mij kunnen werken." Moedig uw klanten aan om beoordelingen achter te laten, hoe dan ook, en dat e-mail na aankoop waar we het hierboven over hadden, is misschien een goed begin.

Verwijzing Marketing

Wanneer klanten hun vrienden, familieleden en collega's vragen om bij u te kopen, is dat een verwijzing. Natuurlijk kan dit natuurlijk gebeuren als ze echt van uw product genieten, maar u kunt ervoor zorgen dat het vaker gebeurt via een verwijzingsprogramma.

Vraag uw klanten gewoon om anderen te verwijzen in ruil voor iets van waarde (bijv. Korting, geld, gratis geschenk) dat u kunt aanbieden aan uw nieuwe klant, uw bestaande klant of beide. dropbox doet dit goed - ze bieden extra cloudopslagruimte wanneer u een vriend doorverwijst om zich aan te melden.

e-commerce marketing voorbeeldverwijzing

bron

GETUIGENISSEN

U kunt getuigenissen van klanten gebruiken om bekend te maken hoe geweldig uw product is. Testimonials zijn in essentie op maat gemaakte beoordelingen, omdat u ze meestal produceert uit interviews waarin u specifieke vragen kunt stellen die op de punten komen die u wilt bespreken en met prospects wilt delen.

Omdat u een e-commerce winkel heeft, zijn sommige onderwerpen waarop u zich misschien wilt concentreren voor uw getuigenisgesprekken het gemak van het koopproces, het niveau van klantenondersteuning en probleemloze bezorg- en instellingsmethoden.

Projecten

Casestudy's stellen u in staat het succes van klanten te promoten op een manier die prospects over de rand duwt. Ze zijn bedoeld om betrekking te hebben op uw koperspersonage, dus u moet klanten interviewen die uw doelgroep het meest vertegenwoordigen. Praktijkvoorbeeld van casestudy is om het leven van een klant voor uw product te laten zien en hoe het sindsdien drastisch is verbeterd.

4. Investeer in live chat.

chatbots - je hebt er toch van gehoord? Welnu, ze zijn een van de twee manieren om een ​​livechatstrategie te gebruiken. Afhankelijk van uw bedrijfsgrootte kunt u een live persoon beschikbaar hebben om te chatten met potentiële klanten die uw winkel bezoeken.

Of u nu besluit om de bot of menselijke route te gaan, live chat zal bijzonder effectief blijken te zijn terwijl mensen door uw winkel bladeren, zodat ze meteen antwoorden kunnen krijgen en wanneer ze in het afrekenproces zijn om eventuele bezwaren vlak voor de aankoop te verminderen.

5. Zorg voor de winkelwagen.

We bespraken de redenen waarom mensen hun winkelwagentje hierboven verlaten, en veel daarvan heeft ermee te maken vertrouwen in uw bedrijf, in het product of in het bezorgsysteem. U wilt klanten alle reden geven om zonder aarzeling bij u te kopen door hun bezwaren frontaal te confronteren.

Enkele manieren om het verlaten van het winkelwagentje te beperken zijn:

  • Geld-terug-garanties
  • Een duidelijk en eenvoudig retourbeleid
  • Superieure bezorgopties
  • Onmiddellijke toegang tot klantenondersteuning

Als je WooCommerce gebruikt om je online winkel te runnen, kijk dan eens naar HubSpot voor WooCommerce om achtergelaten winkelwagentrajecten toe te voegen aan uw marketingprogramma.

6. Implementeer een responsive website-ontwerp.

Het maakt niet uit aan welk aspect van uw e-commerce strategie u werkt, het moet een bevatten reagerend ontwerp. Uw e-commerce marketingtactieken zijn zichtbaar en gemakkelijk te manoeuvreren via elk apparaat (bijv. Laptop, smartphone, iPad of tablet).

Dit betekent dat in een wereld waar mensen altijd onderweg zijn en websites bezoeken en e-commerce marketingmateriaal bekijken via verschillende apparaten vanaf een reeks locaties, uw inhoud gemakkelijk te lezen en eenvoudig te navigeren is voor alle gebruikers. (Bekijk dit bericht voor sommigen voorbeelden van succesvol responsive webdesign.)

E-commerce marketingstrategie

Nu u de ins en outs van e-commerce marketing kent, laten we het allemaal samenvoegen en enkele tips bekijken voor het bouwen van een succesvol marketingplan voor uw online winkel.

Stel doelen op basis van benchmarks in de branche.

Afhankelijk van uw branche, locatie, bedrijfsgrootte en een groot aantal andere factoren, zijn er enkele standaarden die u kunt gebruiken om uw doelen mee te meten - die standaarden zijn branche benchmarks.

Overweeg doelen zoals websitebezoeken, klikfrequenties, conversieratio's en kosten voor klantenacquisitie en vergelijk die met andere e-commercebedrijven in uw vakgebied.

Verdeel uw strategie in kleine tactieken.

Bij het opstellen van een marketingplan voor uw online winkel zijn er verschillende paden die u kunt volgen - we hebben er veel hierboven opgesomd. Het kan verleidelijk zijn om achter iedereen aan te jagen, maar dat is zeker geen effectief zijn bij elk van hen.

We raden u aan om eerst te focussen op een paar belangrijke strategieën waarvan u denkt dat deze de meeste ROI zullen opleveren - en die voor u het meest toegankelijk zijn - en om voor elk actie-item te maken.

Stel dat u hebt besloten dat u zich wilt concentreren op een betaalde strategie om gebruikers naar uw winkel te leiden. Een paar van uw actie-items zijn: maak een Google Ads-account aan, bepaal uw advertentie-uitgaven, maak een advertentiegroep op basis van uw doelzoekwoorden en controleer uw account dagelijks.

Dit klinkt misschien te simpel - dat is omdat het zou moeten zijn. U wilt niet verdwalen in het najagen van de volgende 'geweldige e-commerce strategie' zonder er een grondig uit te voeren en deze voor u te laten werken.

Verras uw nieuwe en langdurige klanten.

Marketing stopt niet nadat een verkoop is gedaan. Zodra iemand uw klant is geworden, moet u blijven boeien, koesteren en verrukking Hen.

Op deze manier ondersteunt u het succes van uw klanten op lange termijn, wat op zijn beurt de loyaliteit zal vergroten. Het zorgt er ook voor dat uw klanten hun positieve ervaringen met uw leads en doelgroepleden willen delen door middel van oorzaakstudies, recensies, getuigenissen en mond-tot-mondreclame.

Klaar, klaar, verkoop

E-commercebedrijven beschikken over verschillende marketingtools. Door digitale en inkomende marketing op de juiste manier te gebruiken, kunt u campagnes maken die zijn ontworpen om uw online winkel te helpen klanten aan te trekken en beter te groeien.

Origineel artikel