Het eerste e-commerce verkoop werd gemaakt in 1994… en kun je raden wat het was?
Het was een Sting-cd.
Dan Kohn, een 21-jarige die een website beheerde met de naam NetMarket, verkocht de cd Ten Summoner's Tales van Sting aan een vriend die deze met zijn creditcard kocht voor $ 12.48 plus verzendkosten. Deze uitwisselingen zijn wat we tegenwoordig kennen als e-commerce: verkoop van diensten en goederen via internet.
E-commerce heeft een lange weg afgelegd sinds 1994, en het groeit naarmate meer kopers apparaten en computers gebruiken als de belangrijkste tools voor het ontdekken en kopen van nieuwe producten.
Laten we eens nader bekijken wat e-commerce is en de groeitrends eromheen, evenals enkele basistips om aan de slag te gaan.
Gids voor e-commerce
In dit gedeelte bespreken we de vele voordelen van e-commerce, belangrijke e-commercetrends, soorten e-commerce en omzetbelasting.
Voordelen van e-commerce
E-commerce is geen trend en het verdwijnt ook niet snel. Waarom? Het verkopen van goederen en diensten op internet heeft grote voordelen voor zowel de verkoper als de koper.
Voordelen voor de koper:
- Gemak
- Snellere en gemakkelijkere transacties
- Geïnformeerde aankoopbeslissingen
- Gemakkelijkere prijs- en productvergelijkingen
- Verbeterd leveringsproces
- Gerichte communicatie
Voordelen voor de verkoper:
- Lagere overheadkosten door het wegvallen van fysieke locaties
- De mogelijkheid om XNUMX uur per dag goederen te verkopen (in vergelijking met traditionele winkeluren)
- Mogelijkheid om klanten te bereiken buiten de geografische locatie
- Meer controle over het verkoopproces en tracking, vooral als er één portaal is dat point-of-sale (POS) afhandelt
- Meer zichtbaarheid voor potentiële klanten via SEO
- Meer controle over personeelskosten en voorraadbeheer
E-commerce Trends
De grootste trend rond e-commerce op dit moment is groei - en die groei strekt zich wijd en zijd uit.
1. Groei van e-commerce in de VS.
E-commerce heeft een enorme groei gezien in de VS in de afgelopen 10 jaar. In feite zijn gegevens van de Amerikaanse ministerie van Handel laat zien dat de Amerikaanse e-commerceverkopen in 2017 sneller zijn gestegen dan sinds 2011 en dat deze 49% van de groei van de totale detailhandelsverkopen vertegenwoordigde. Die groeitrend vertraagt ook niet. Statista-gegevens voorspelt dat de Amerikaanse onlineverkoop van fysieke goederen in 476.5 naar verwachting bijna $ 2024 miljard zal bedragen.
2. Wereldwijde groei van e-commerce
Wereldwijde e-commerce groeit ook snel. eMarketer trendgegevens geven aan dat de e-commerceverkoop in de detailhandel in 4.058 al meer dan $ 2020 biljoen kan bedragen. Naarmate meer klanten naar producten over de grenzen en van internationale markten zoeken, is er overal ter wereld een toename van de e-commerceverkoop.
3. E-commerce groei per categorie
ComScore gegevens geven aan dat er een paar specifieke industrieën zijn die snelle veranderingen zien met betrekking tot de groei van e-commerce in de detailhandel. Sieraden en horloges stonden bovenaan de groeigrafiek (vanaf 2016) met een groei van 39%, gevolgd door meubels, apparaten en uitrusting (26%) en videogames / accessoires (24%).
Laten we tot slot de drie soorten e-commerce bekijken.
Er zijn drie classificaties van e-commerce. De classificatie hangt af van wie aan wie verkoopt.
1. Business-to-Business (B2B)
Goederen en diensten worden van het ene bedrijf naar het andere verkocht. HubSpot levert bijvoorbeeld producten aan andere bedrijven die beter willen groeien.
2. Business-to-Consumer (B2C)
Een bedrijf verkoopt aan een klant. Dit is een van de meest voorkomende soorten e-commerce. Een voorbeeld is een online kledingwinkel of het online segment van een populair fysiek bedrijf, zoals Walmart of Target.
3. Consument tot consument (C2C)
Zoals je misschien al geraden hebt, verkopen consumenten rechtstreeks aan consumenten via online marktplaatsen. Craigslist, Ebay en Amazon zijn allemaal voorbeelden van C2C-e-commerce.
Omzetbelasting voor uw online winkel
Nu maakt u zich misschien zorgen over hoe omzetbelasting moet worden verwerkt in uw online verkopen. Laten we eens kijken naar een overzicht van de omzetbelasting per staat. Er zijn vijf staten die momenteel geen omzetbelasting heffen: Delaware, Oregon, Montana, New Hampshire en Alaska.
Omzetbelasting per staat
| Land | Tax Rate |
| Alabama | 4.00% |
| Alaska | 0.00% |
| Arizona | 5.60% |
| Arkansas | 6.50% |
| Californië | 7.25% |
| Colorado | 2.90% |
| Connecticut | 6.35% |
| Delaware | 0.00% |
| Florida | 6.00% |
| Georgië | 4.00% |
| Hawaii | 4.00% |
| Idaho | 6.00% |
| Illinois | 6.25% |
| Indiana | 7.00% |
| Iowa | 6.00% |
| Kansas | 6.50% |
| Kentucky | 6.00% |
| Louisiana | 5.00% |
| Maine | 5.50% |
| Maryland | 6.00% |
| Massachusetts | 6.25% |
| Michigan | 6.00% |
| Minnesota | 6.875% |
| Mississippi | 7.00% |
| Missouri | 4.225% |
| Montana | 0.00% |
| Nebraska | 5.50% |
| Nevada | 6.85% |
| New Hampshire | 0.00% |
| New Jersey | 6.625% |
| New Mexico | 5.125% |
| New York | 4.00% |
| Noord Carolina | 4.75% |
| Noord-Dakota | 5.00% |
| Ohio | 5.75% |
| Oklahoma | 4.50% |
| Oregon | 0.00% |
| Pennsylvania | 6.00% |
| Rhode Island | 7.00% |
| zuid Carolina | 6.00% |
| zuid Dakota | 4.50% |
| Tennessee | 7.00% |
| Texas | 6.25% |
| Utah | 5.95% |
| Vermont | 6.00% |
| Virginia | 5.30% |
| Washington | 6.50% |
| West Virginia | 6.00% |
| Wisconsin | 5.00% |
| Wyoming | 4.00% |
| DC | 5.75% |
bron: Gebaseerd op gegevens uit 2018. Raadpleeg het State Department of Revenue voor up-to-date tarieven.
Nu we enkele basisprincipes van e-commerce hebben besproken, gaan we de stappen bekijken die u zou moeten volgen als u op zoek bent naar een online bedrijf.
Houd tijdens het uitvoeren van de bovenstaande stappen en het opzetten van uw online winkel rekening met de volgende praktische tips voor e-commercemarketing en websites.
Best practices voor e-commercemarketing
Waar moet je over weten? marketing voor een ecommerce bedrijf? Hier zijn enkele praktische tips die u kunnen helpen uw inspanningen een vliegende start te geven.
1. Test social media-advertenties.
met 1.18 miljard dagelijkse actieve gebruikers, Facebook heeft een enorm publiek dat kan worden afgetapt. Overweeg je publiek te richten met posts en video's op sociale media en experimenteer om te zien wat het beste werkt en de verkoop en inkomsten stimuleert.
2. Verzamel e-mailadressen en blijf in contact.
Recente gegevens laat zien dat driekwart van de bedrijven het erover eens is dat e-mailmarketing een 'uitstekende' tot 'goede' ROI biedt. Door ter plaatse e-mailadressen te verzamelen en klanten te vragen zich aan te melden voor toekomstige communicatie van u, kunt u bezoekers een reden geven om keer op keer terug te komen naar uw e-commercesite via aanbiedingen, uitverkoop, VIP-kortingen en meer.
3. Gebruik personalisatie om aanbiedingen / berichten op maat te maken.
Personalisatie is belangrijker dan ooit voor online shoppers. In feite, onderzoek laat zien dat 74% van de online consumenten gefrustreerd raakt door websites wanneer aanbiedingen, advertenties en promoties verschijnen die niets met hun interesses te maken hebben.
Zorg ervoor dat u gebruikmaakt van gepersonaliseerde productsuggesties, uw e-mailmarketinginspanningen personaliseert en in het algemeen ernaar streeft elke klant het gevoel te geven dat u alleen met hem of haar spreekt.
4. Verzamel feedback via enquêtes.
De beste manier om een vinger aan de pols te houden van wat uw publiek wil, is door ze te vragen. Maak gebruik van online enquêtes om feedback te verzamelen over alles, van het product tot uw marketinginspanningen tot interacties met de klantenservice.
5. Kies e-commercesoftware die u helpt om aan uw behoeften en doelen te voldoen.
U vraagt zich misschien af hoe u ervoor kunt zorgen dat u de juiste e-commercesoftware kiest voor uw specifieke bedrijf. Hier zijn een paar tips.
Hoe u de beste e-commercesoftware kiest
Bij het zoeken naar het beste e-commerceplatform en software - zoals een e-commerce website builder —Om aan uw behoeften te voldoen, zijn er veel factoren waarmee u rekening moet houden. Zoeken:
-
-
- Thema's en aanpassingsmogelijkheden: U zou kant-en-klare thema's moeten kunnen aanpassen waarmee u bedrijfsbranding kunt personaliseren en toevoegen.
- Aanpassing van de domeinnaam: Zorg ervoor dat u een aangepaste domeinnaam en URL kunt krijgen (zodat u de naam van het platform niet in uw website-URL hoeft op te nemen).
- Deskundige, 24/7 ondersteuning: Neem de tijd om de service van het platform in detail te bekijken. Als zich een noodgeval op de weg voordoet, wilt u er zeker van zijn dat u in een oogwenk snelle, betrouwbare ondersteuning krijgt.
- Flexibele betalingsmogelijkheden: Klanten willen tegenwoordig op verschillende manieren betalen - van creditcards tot digitale portemonnees en nog veel meer. Zoek naar een e-commercesoftware-oplossing die flexibel genoeg is om veel verschillende veilige betalingsopties te ondersteunen.
- Meerdere taalvaardigheden: Uw klanten komen mogelijk van over de hele wereld, dus u moet hun taal kunnen spreken. Het is een goed idee om met een tool te werken die veel verschillende talen ondersteunt.
-
6. Houd rekening met de beste werkwijzen voor uw website.
Als je klaar bent om een inkomende e-commerce website, zijn er enkele praktische tips waarmee u rekening moet houden, zodat u uit uw tijd en moeite resultaten kunt halen.
Selecteer een mobielvriendelijk thema en pas het aan.
BrightEdge-gegevens laat zien dat meer dan de helft (57%) van het webverkeer nu afkomstig is van mobiele apparaten zoals smartphones en tablets - wat betekent dat het essentieel is om een mobielvriendelijk thema te gebruiken bij het bouwen van uw e-commerce website.
Op e-commerceplatforms kunt u bladeren door een selectie van gratis en premium-thema's (die allemaal zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten) en er een vinden die het beste bij uw behoeften past. Plus: van daaruit kunt u het sjabloonwebsite-thema aanpassen. Door uw kleurenschema en merkelementen (zoals uw logo) toe te voegen, kunt u uw e-commerce website er 100% op maat laten uitzien.
Bekijk dit Shopify-sjabloonvoorbeeld eens:
Optimaliseer voor internet.
Weboptimalisatie omvat een breed scala aan strategieën en tactieken die helpen om meer sitebezoekers om te zetten in klanten, maar laten we ons op twee in het bijzonder concentreren:
-
-
- Schrijf verleidelijke productbeschrijvingen. Gebruik overtuigende copywriting-triggers om uw productbeschrijvingen te verkopen. Dat betekent dat je psychologische tactieken aanboort, zoals angst om iets te missen, wederkerigheid, exclusiviteit en meer - die allemaal bezoekers van de site aanmoedigen om te kopen (en NU te kopen).
- Voeg mooie productafbeeldingen toe. Als het op marketing aankomt, zijn visuals uitermate belangrijk - vooral voor online kopers die producten niet kunnen zien of aanraken voordat ze een aankoop doen. Voeg naast statische productafbeeldingen context toe door afbeeldingen van modellen die het product gebruiken en video's op te nemen die klanten een 360-gradenweergave bieden.
-
Creëer een geweldige klantervaring.
Onderzoek geeft aan dat de klantervaring in 2020 de prijs en het product zal overtreffen als de belangrijkste merkdifferentiator voor verkoop. Dit betekent dat het belangrijk is om u te concentreren op het creëren van een indrukwekkende klantervaring op alle verschillende contactpunten van uw merk.
Een paar ideeën om u op weg te helpen:
-
-
- Voeg een FAQ-pagina toe. Door veelgestelde vragen op uw e-commerce website te beantwoorden, kunnen potentiële klanten snel en gemakkelijk de informatie vinden die ze nodig hebben om een aankoop te voltooien.
- Verklein de afbeeldingsformaten voor snelle laadtijden. Enquêtegegevens laat zien dat meer dan de helft van de websitebezoekers verwacht dat een pagina in minder dan twee seconden wordt geladen. Na meer dan drie seconden verlaten ze de pagina (en komen ze waarschijnlijk niet meer terug). Verklein de grootte van uw on-site afbeeldingen zodat deze snel worden geladen.
- Maak gebruik van door gebruikers gegenereerde inhoud. Inclusief door gebruikers gegenereerde inhoud (denk aan klantrecensies, afbeeldingen van sociale media en getuigenissen) op uw e-commercesite betekent het toevoegen van elementen van sociaal bewijs - die de algehele koopervaring voor klanten kunnen verbeteren.
-
Laten we vervolgens de manieren bespreken waarop u kunt werken om uw e-commerceverkopen te vergroten.
Hoe u de verkoop van e-commerce kunt verhogen
E-commerceverkoop alleen al in de VS bruto $ 130 miljard per kwartaal, dat is bijna 10 procent van alle detailhandelsverkopen (dat aantal neemt ook wereldwijd toe). Dat zijn veel mensen die op zoek zijn naar online producten en diensten.
Als u een e-commercebedrijf opbouwt, moet u een strategie bedenken om de verkoop te verhogen en een deel van die taart te krijgen. U zult geen e-commercebedrijf hebben zonder klanten. Beschouw dit dus als een van de belangrijkste secties in dit artikel. Laten we een paar manieren bespreken waarop u kunt verhoog uw e-commerceverkoop.
1. Haal prospects in de overwegingfase.
Als u alleen potentiële kopers probeert te bereiken in hun beslissingsfase, bent u te laat. Omgekeerd, als u relevante inhoud verstrekt in de bewustmakingsfase en geen follow-up geeft, loopt u het risico dat ze u vergeten terwijl ze zich verplaatsen op het traject van de koper.
Het is ook belangrijk om te onthouden dat mensen erdoorheen gaan koopcycli en kunnen heen en weer schakelen tussen fasen voordat ze zich committeren aan een product of dienst. Als u een prospect eenmaal aan uw inhoud hebt gekoppeld, houdt u ze betrokken en stuurt u ze inhoud die spreekt tot hun huidige stadium. Je doel zou moeten zijn om op hun shortlist met mogelijke aankopen te komen.
2. Gebruik betaalde targeting om uw concurrenten te overtreffen.
Er is een reden waarom sites zoals Google Shopping zijn zo lucratief - ze werken. Zoekmachines retourneren dagelijks miljarden resultaten, en veel van die resultaten zijn voor producten en services zoals die van u. Het probleem is de concurrentie. Als u het goed doet, kunt u met betaalde advertenties uw e-commerce winkel voor het juiste publiek en voor uw concurrentie positioneren.
3. Vraag (of geef) wat informatie voordat ze uw site verlaten.
Niet iedereen die uw e-commerce winkel bezoekt, is klaar om te kopen - betrek ze toch. Denk na over de redenen waarom iemand een pagina zou bezoeken en er van af zou stuiteren (misschien overwegen ze opties of vinden ze uw product te duur of willen ze een weloverwogen beslissing nemen).
Wat de reden ook is, het is uw taak om hen iets te bieden dat u tijdens hun zoektocht op de eerste plaats houdt. Idealiter verzamelt u wat leadinformatie, maar geeft u ze op zijn minst iets nuttigs dat hen kan helpen bij hun zoektocht.
4. Investeer in het opnieuw betrekken van winkelwagenverlaters.
Het verlaten van een winkelwagentje is onvermijdelijk, maar niet onherroepelijk. Soms hebben gebruikers gewoon een klein duwtje nodig om óf óf terug naar hun winkelwagentje te gaan remarketing of een eenvoudige e-mailherinnering. Voordat u echter contact opneemt, moet u enkele van de veelvoorkomende zaken bespreken redenen waarom potentiële klanten hun winkelwagentjes verlaten in de eerste plaats.
5. Vergeet niet om sociaal te integreren.
Onderschat de kracht van sociale media niet als het gaat om online verkopen. Instagram-rapporten dat 60% van de mensen producten op sociale media vindt, wat logisch is met de integratie van shoppable inhoud. Ontmoet uw potentiële klanten waar ze zijn en verwijder wrijving uit het koopproces door ze naadloos naar een verkoop te leiden.
Voorbeelden van inspirerende Shopify e-commerce winkels
Weet u niet zeker hoe uw e-commerce winkel eruit moet zien? Hier zijn een paar voorbeelden van inspirerende winkels om je creatieve wielen aan het draaien te krijgen.
1. Tattly
Omdat Tattly een product biedt dat zeer visueel van aard is, hebben ze gekozen voor een thema dat foto-centrisch is. Hierdoor kunnen nieuwe bezoekers snel kennis maken met het productaanbod en zijn er ook een paar verschillende paden voor diepere productverkenning.
2. Graydon Huidverzorging
Graydon Skincare maakt gebruik van een website-indeling met een grote roterende headerafbeelding die helpt een gevoel rond het merk en het product over te brengen. De afbeeldingen bevatten verschillende producten die door het merk worden verkocht, en de eenvoudige navigatie bovenaan maakt het voor klanten gemakkelijk om snel te vinden wat ze zoeken.
3. 18 Wacht
18Waits gebruikt ook grote roterende foto's op de startpagina van hun e-commerce winkel, maar ze integreren deze soms met promotionele aanbiedingen. Dit helpt shoppers zich te visualiseren dat ze het product dragen, terwijl ze ook worden verleid om een speciale aanbieding te bekijken. Over het algemeen is het thema dat ze hebben gebruikt vrij minimaal, waardoor alle focus op de fotografie ligt.
4. Doe Maar kalm aan
Over minimaal gesproken ... Easy Tiger gaat tot het uiterste met minimaal ontwerp. Met een strakke witte achtergrond en geen afleidende ontwerpelementen, ligt alle focus op hun producten. De rode tekst springt ook van het scherm, waardoor het gemakkelijk te lezen en te consumeren is.
5. BluKicks
BluKicks gebruikt ook een beeldgerichte benadering op hun startpagina met snelle navigatie naar productsoorten. De lifestyle-achtige afbeeldingen die ze hier uitlichten, geven het winkelend publiek een bepaald gevoel - en versterken de strandachtige charme van hun product.
De toekomst van e-commerce
Omzetbelasting is momenteel een hot topic in het nieuws - en de Supreme Court mogelijk wijzigingen aanbrengen in het beleid voor e-commerce retailers. Blijf op de hoogte van de laatste wet- en regelgeving.
De toekomst van e-commerce is rooskleurig en met de juiste strategie en tools kan het starten van een online bedrijf eenvoudiger zijn dan u zich ooit had kunnen voorstellen. Maak gebruik van het publiek van geëngageerde online shoppers en pak uw deel van de groeiende e-commercetaart.