Internet Marketing

E-mailanalyse: de 8 e-mailmarketingstatistieken en KPI's die u moet volgen

Er valt veel te zeggen als het gaat om het goed doen van e-mailmarketing.

We kunnen er dagen over praten de meest kritische componenten van een geoptimaliseerde e-mail, gemeenschappelijk e-mailmarketingfouten je zou kunnen maken, en voorbeelden van briljante e-mailmarketing dat zal je inspireren.

Maar uiteindelijk maakt het niet uit hoe geoptimaliseerd uw e-mails zijn als u de resultaten van uw inspanningen niet kunt zien - om nog maar te zwijgen van het meten of e-mail u helpt uw ​​doelen te bereiken.

Dus wacht even voordat u uw volgende e-mail verstuurt en vraag uzelf af: "Wat is het doel van mijn e-mailmarketing?"

Is het om een ​​abonneegegevensbestand te laten groeien? Meer leads genereren? Meer bestaande leads omzetten in klanten?

Wat u ook besluit, uw doel is (en u wel meer dan één hebben), is het volgende dat u moet doen, uitzoeken welke statistieken u moet bijhouden om te bepalen hoe u vordert naar dat doel.

Laten we eens kijken naar de statistieken waar u op moet letten bij uw e-mailmarketinginspanningen. We beginnen met de statistieken elk e-mailmarketeer zou moeten volgen, en dan zullen we bekijken hoe u bepaalde statistieken aan uw specifieke doelen kunt koppelen.

1. Klikfrequentie

  • Wat Het Is: Het percentage e-mailontvangers dat op een of meer links in een bepaalde e-mail heeft geklikt.
  • Hoe het te berekenen: (Totaal aantal klikken OF unieke klikken ÷ Aantal afgeleverde e-mails) * 100
  • Voorbeeld: 500 totale klikken ÷ 10,000 afgeleverde e-mails * 100 = 5% klikfrequentie

(Het gebruik van totale klikken of unieke klikken in de bovenstaande berekening werkt, zolang u dezelfde aanpak consequent gebruikt.)

De klikfrequentie (CTR) is waarschijnlijk het eerste antwoord dat u krijgt als u een e-mailmarketeer vraagt ​​welke statistieken ze bijhouden. Het is wat ik graag de 'dagelijkse' e-mailmarketingstatistiek noem, omdat je hiermee gemakkelijk de prestaties kunt berekenen voor elke individuele e-mail die je verstuurt. Van daaruit kunt u bijhouden hoe uw CTR in de loop van de tijd verandert.

CTR wordt ook vaak gebruikt voor het bepalen van de resultaten van A / B-tests, omdat deze tests vaak zijn ontworpen met de bedoeling nieuwe manieren te vinden om meer klikken in uw e-mails te krijgen.

Hoe waardevol is een klikfrequentie?

Klikfrequentie is een zeer belangrijke statistiek die alle e-mailmarketeers moeten volgen, omdat het u direct inzicht geeft in hoeveel mensen op uw lijst zich bezighouden met uw inhoud en geïnteresseerd zijn in meer informatie over uw merk of uw aanbod. Lees deze blogpost om erachter te komen wat een "goede" klikfrequentie is, volgens branchebenchmarks.

(HubSpot-klanten: Klik hier voor meer informatie over het eenvoudig instellen van kliktracking in uw e-mails HubSpot gebruiken.)

2. Conversieratio

  • Wat Het Is: Het percentage e-mailontvangers dat op een link in een e-mail heeft geklikt en een gewenste actie heeft uitgevoerd, zoals invullen een lead generatie formulier of een product kopen.
  • Hoe het te berekenen: (Aantal mensen dat de gewenste actie heeft uitgevoerd ÷ aantal in totaal geleverde e-mails) * 100
  • Voorbeeld: 400 mensen die de gewenste actie hebben uitgevoerd ÷ 10,000 totale e-mail bezorgd * 100 = 4% conversieratio

Nadat een e-mailontvanger op uw e-mail heeft doorgeklikt, is het volgende doel meestal om ervoor te zorgen dat hij of zij converteren voor uw aanbieding, met andere woorden, om de actie te ondernemen die uw e-mail hen heeft gevraagd te ondernemen. Dus als je een e-mail stuurt om je publiek de kans te geven om bijvoorbeeld een gratis e-boek te downloaden, zou je iedereen die dat e-boek daadwerkelijk downloadt als een conversie beschouwen.

Omdat uw definitie van een conversie rechtstreeks verband houdt met de call-to-action in uw e-mail, en uw call-to-action direct gekoppeld moet zijn aan het algemene doel van uw e-mailmarketing, is conversieratio een van de belangrijkste statistieken voor bepalen in hoeverre u uw doelen bereikt. (We zullen later meer specifieke doelgerelateerde statistieken bespreken.)

Om de conversieratio van uw e-mails te meten, moet u uw e-mailplatform en uw webanalyse integreren. U kunt dit doen door unieke tracking-URL's maken voor uw e-maillinks die de bron van de klik identificeren als afkomstig van een specifieke e-mailcampagne.

Hoe waardevol is uw conversieratio?

Als het uw doel is om leads te genereren, zijn conversieratio's ongelooflijk belangrijk omdat ze u laten zien hoe succesvol uw nieuwsbrieven zijn om daadwerkelijk prospects en leads te genereren.

3. Bouncepercentage

  • Wat Het Is: Het percentage van uw totale verzonden e-mails dat niet kon worden afgeleverd in de inbox van de ontvanger.
  • Hoe het te berekenen: (Totaal aantal teruggestuurde e-mails ÷ Aantal verzonden e-mails) * 100
  • Voorbeeld: 75 teruggestuurde e-mails ÷ 10,000 totaal aan verzonden e-mails * 100 = 0.75% bouncepercentage

Er zijn twee soorten bounces om te volgen: "harde" bounces en "zachte" bounces.

Soft bounces zijn het gevolg van een tijdelijk probleem met een geldig e-mailadres, zoals een volledige inbox of een probleem met de server van de ontvanger. De server van de ontvanger kan deze e-mails bewaren voor bezorging zodra het probleem is verholpen, of u kunt proberen uw e-mailbericht opnieuw te verzenden naar zachte bounces.

Hard bounces zijn het resultaat van een ongeldig, gesloten of niet-bestaand e-mailadres en deze e-mails worden nooit met succes afgeleverd. U moet harde bounce-adressen onmiddellijk van uw e-maillijst verwijderen, omdat internetserviceproviders (bsp's) bouncepercentages gebruiken als een van de belangrijkste factoren om de reputatie van een e-mailafzender te bepalen.

verzonden-vs-afgeleverd-email.png

Hoe waardevol is een bouncepercentage?

Hoewel een bouncepercentage niet zo direct verband houdt met uw doelen, moet u er toch naar kijken om er zeker van te zijn dat er geen ernstige problemen zijn met uw e-mails. Als u te veel harde bounces heeft, kan uw bedrijf er in de ogen van een internetprovider uitzien als een spammer. Lees deze blogpost om meer te leren over het verschil tussen harde en zachte bounces.

4. Geef groeisnelheid weer

  • Wat Het Is: De snelheid waarmee uw e-maillijst groeit.
  • Hoe het te berekenen: ([(Aantal nieuwe abonnees) min (Aantal afmeldingen + e-mail- / spamklachten)] ÷ Totaal aantal e-mailadressen op uw lijst]) * 100
  • Voorbeeld: (500 nieuwe abonnees - 100 afmeldingen en klachten over e-mail / spam) ÷ 10,000 e-mailadressen op de lijst * 100 = 4% groei van de lijst

Afgezien van de call-to-action-statistieken (CTR, conversiepercentages), wil je ook de groei en het verlies van je lijst bijhouden. Natuurlijk moet u ernaar streven uw lijst uit te breiden om uw bereik te vergroten, uw publiek uit te breiden en uzelf te positioneren als een opinieleider in de branche.

Hoe waardevol is het groeipercentage van uw lijst?

Geloof het of niet, er is een natuurlijk verval van uw e-mailmarketinglijst, en het verloopt elk jaar met ongeveer 22.5% - wat betekent dat het belangrijker dan ooit is om aandacht te besteden aan het uitbreiden van uw abonneelijst en deze op een gezond formaat te houden.

5. E-mail delen / doorsturen tarief

  • Wat Het Is: Het percentage e-mailontvangers dat op een knop 'Deel dit' heeft geklikt om e-mailinhoud op een sociaal netwerk te plaatsen en / of die op een knop 'Doorsturen naar een vriend' heeft geklikt.
  • Hoe het te berekenen: (Aantal klikken op een deel- en / of doorschakelknop ÷ aantal totaal afgeleverde e-mails) * 100
  • Voorbeeld: 100 klikken op een knop voor delen / doorsturen ÷ 10,000 totaal afgeleverde e-mails * 100 = 1% percentage voor het delen / doorsturen van e-mail

De snelheid waarmee uw e-mailontvangers uw e-mail doorsturen of delen met anderen, lijkt misschien niet zo belangrijk, maar het is misschien wel een van de belangrijkste statistieken die u zou moeten volgen.

Waarom? Omdat dit is hoe je genereert nieuwe contacten. De mensen op uw e-maillijst staan ​​al in uw database. Dus hoewel conversie nog steeds een primaire focus is, helpt dit u niet om aan te trekken nieuwe Leidt. Moedig uw lezers aan om uw e-mail door te geven aan een vriend of collega als zij de inhoud nuttig vonden, en begin te volgen hoeveel nieuwe mensen u op deze manier aan uw database kunt toevoegen. Lees dit blogbericht voor tips om ervoor te zorgen dat mensen uw e-mails doorsturen.

Waarom de tarieven voor het delen en doorsturen van e-mail waardevol zijn

Houd uw deelpercentages goed in de gaten om te ontdekken welke soorten artikelen en aanbiedingen het vaakst worden gedeeld, en gebruik dat inzicht wanneer u in de toekomst e-mailcampagnes plant.

6. Algemene ROI

  • Wat Het Is: Het totale investeringsrendement voor uw e-mailcampagnes. Met andere woorden, de totale inkomsten gedeeld door de totale uitgaven.
  • Hoe het te berekenen: [($ in extra verkopen gemaakt minus $ geïnvesteerd in de campagne) ÷ $ geïnvesteerd in de campagne] * 100
  • Voorbeeld: ($ 1,000 aan extra verkopen - $ 100 geïnvesteerd in de campagne / $ 100 geïnvesteerd in de campagne) * 100 = een rendement van 900% op investering voor de campagne

Dit is de meest eenvoudige formule om de ROI te berekenen, maar er zijn verschillende manieren om de ROI van uw e-mailcampagnes te berekenen. Afhankelijk van uw type bedrijf geeft u misschien de voorkeur aan een ander bedrijf.)

Zoals bij elk marketingkanaal, zou u de algehele ROI van uw e-mailmarketing moeten kunnen bepalen. Als u dat nog niet heeft gedaan, zet dan een SLA-systeem op waarbij u verschillende waarden toewijst aan verschillende soorten leads op basis van hun waarschijnlijkheid om inkomsten te genereren voor uw bedrijf.

Hoe waardevol is ROI?

Hoeveel van elk van deze soorten leads heeft u gegenereerd via e-mailmarketing? Hoe vertaalt dit zich in potentiële inkomsten? Werkelijke opbrengst? Dit zijn de soorten statistieken waarmee u uw baas en uw verkoopteam kunt laten zien hoe waardevol e-mailmarketing is als een kanaal dat echte, tastbare resultaten genereert.

7. Open tarief

Wat Het Is: Het percentage e-mailontvangers dat een bepaalde e-mail opent.

De meeste e-mailmarketeers doen nog steeds hun uiterste best om hun onderwerpregels te optimaliseren voor hogere open rates. Hoewel dit een positieve impact kan hebben - en meer openingen iets geweldigs zijn - moeten ze zich in plaats daarvan concentreren op het optimaliseren van hun klikfrequenties.

Het feit is dat open rate om een ​​paar redenen eigenlijk een zeer misleidende maatstaf is. Het belangrijkste is dat een e-mail alleen als 'geopend' wordt geteld als de ontvanger ook de afbeeldingen in dat bericht ontvangt. En een groot percentage van uw e-mailgebruikers heeft waarschijnlijk beeldblokkering ingeschakeld op hun e-mailclient. Dit betekent dat zelfs als ze de e-mail openen, ze niet worden opgenomen in je open tarief, waardoor het een onnauwkeurige en onbetrouwbare statistiek is voor marketeers, omdat het te weinig rapporteert over je werkelijke cijfers.

Hoe waardevol is het open tarief van uw e-mail?

U kunt een waarde uit de open rate halen als een metriek als u deze als een gebruikt comparatief metriek. Als u bijvoorbeeld de open rates van de e-mail van deze week die is verzonden met de e-mail van vorige week (beide naar dezelfde lijsten) vergelijkt, kan dit u enig inzicht geven, aangezien de variabelen enigszins gecontroleerd zijn.

8. Afmeldingspercentage

Wat Het Is: Het percentage e-mailontvangers die zich afmelden voor uw verzendlijst na het openen van een bepaalde e-mail.

Net als bij het open tarief, is het afmeldpercentage geen betrouwbaar beeld van de gezondheid van uw e-maillijst. Veel abonnees die het beu zijn om e-mailberichten van uw merk te ontvangen, zullen niet de moeite nemen om het formele afmeldingsproces te doorlopen. Ze stoppen gewoon met het openen, lezen en klikken op uw e-mailberichten.

Daarom is het veel effectiever om de betrokkenheid van abonnees te meten aan de hand van klikfrequenties en conversieratio's. Vanaf daar kunt u houd niet-actieve abonnees in de gaten dus je kunt overwegen om ze op een gegeven moment te verwijderen, zoals we eerder hebben besproken.

Hoe waardevol is een afmeldpercentage?

Hoewel uw uitschrijfpercentage niet rechtstreeks verband houdt met uw doelen, moet u het maandelijks controleren is handig voor het berekenen van uw algemene groeisnelheid van de lijst. Houd het dus af en toe in de gaten.

Hoe u weet welke e-mailstatistieken moeten worden bijgehouden, op basis van uw doelen

Het doel van uw e-mailmarketing kan heel anders zijn dan de doelen van een ander bedrijf zoals het uwe, en kan in de loop van de tijd zelfs binnen uw eigen bedrijf variëren. Maar nogmaals, het is van cruciaal belang dat u precies bepaalt wat u wilt bereiken met uw e-mailmarketing voordat u begint (of doorgaat) met het verzenden en meten van uw e-mails.

Hier leest u hoe u uw specifieke doel kunt afstemmen op de belangrijkste statistieken.

Groeisnelheid abonneelijst

Als u zich richt op het laten groeien van de top van uw trechter - meer bezoekers naar uw site trekken, meer blogabonnees aanmelden, meer mensen uw gratis tools laten gebruiken, dat soort dingen - zal uw doel waarschijnlijk zijn het uitbreiden van uw abonneelijst. Uw e-mails bevatten waarschijnlijk call-to-action, zoals 'Abonneer u op onze blog' of 'Schrijf u in op onze wekelijkse e-maillijst'. Dus de belangrijkste statistiek die u voor dit doel moet volgen, is natuurlijk de groeisnelheid van uw abonneelijst. (Lees dit blogbericht voor meer gedetailleerde tips over hoe u uw abonneelijst kunt laten groeien.)

abonnee-groei-hubspot-blog-1.png

Niet-geabonneerde abonnees

Net zoals u uw abonnees wilt volgen en uitbreiden, is het ook belangrijk om uw niet-verbonden abonnees in de gaten te houden - en overweeg ze helemaal van uw lijst te verwijderen. Waarom? Omdat het verzenden van e-mails naar mensen die niet met uw e-mails bezig zijn ("graymail" genoemd) de bezorgbaarheid van uw e-mail in het algemeen kan schaden. E-mailclients kunnen worden getipt door lage betrokkenheidspercentages en kunnen e-mail van bekende graymail-afzenders rechtstreeks naar de 'junk'-mappen van de ontvangers bezorgen, wat betekent dat uw e-mails technisch worden verzonden en geleverd, maar wordt niet per se gezien.

Hier bij HubSpot hebben we opzettelijk 250,000 mensen afgemeld van HubSpot's Marketing Blog, waaronder mensen die ervoor hadden gekozen om e-mails te ontvangen over nieuwe inhoud die we op de blog hadden gepubliceerd. Deze opschoning van abonnees bracht ons totale aantal abonnees van 550,000 terug naar 300,000. Lees deze blogpost voor meer informatie over waarom en hoe we onze lijst met abonnees hebben opgeschoond, en waarom je zou kunnen overwegen hetzelfde te doen.

Aantal nieuwe (of totale) gegenereerde leads

Misschien wil je in plaats van je te concentreren op abonnees, werken aan het genereren van meer leads. Als dit het geval is, zou u dat moeten zijn het verzenden van e-mails met inhoud voor het genereren van leads - met andere woorden, inhoud waarvoor de kijker een lead capture-formulier moet invullen om er toegang toe te krijgen.

Als het doel van uw e-mailmarketing het genereren van leads is, moet u elke dag en elke maand bijhouden hoeveel leads u vastlegt. U kunt besluiten om u te concentreren op alle gegenereerde leads, of alleen nieuwe die aan uw database worden toegevoegd, afhankelijk van uw prioriteiten.

Conversiepercentage van lead naar klant

Laten we tot slot zeggen dat u zich meer wilt concentreren op het midden / onderaan uw marketingtrechter en meer van uw bestaande leads in klanten wilt converteren. Als dit uw doel is, zullen de e-mails die u verzendt waarschijnlijk inhoud bevatten die nauwer verband houdt met uw bedrijf en uw product of dienst. Uw call-to-action kan zijn: 'Download een demo', 'Bekijk een video van ons product in actie' of 'Start een gratis proefperiode'. Als dit uw doel is, moet u wijzigingen in uw lead-to-customer-conversiepercentage bijhouden.

Hoe voor de hand liggend dit allemaal ook lijkt, het zou je verbazen hoeveel e-mailmarketeers hun doelen bepalen en vervolgens niet de moeite nemen om hun voortgang tegen hen te volgen. Zorg ervoor dat u op elk moment van de maand kunt bijhouden hoe dicht u naar uw doel neigt en dat u maand na maand aandachtig kijkt naar eventuele wijzigingen in deze statistieken.

Navigeren door e-mailmarketingstatistieken

Het komt neer op? Wees slim over welke statistieken u bijhoudt en zorg ervoor dat u dit effectief kunt doen meet uw individuele e-mailprestaties, de gezondheid van uw e-maillijst en uw voortgang naar uw overkoepelende doelen. Zolang u elk van deze kunt bepalen, bent u op de goede weg voor effectievere e-mailmarketing.

Noot van de redacteur: dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd in maart 2014 en is bijgewerkt voor nauwkeurigheid en volledigheid.

bron