Hoe 5 merken WhatsApp gebruiken voor marketing

In 2019 bereikte WhatsApp 2 miljard gebruikers wereldwijd en stolt zichzelf als de populairste app voor mobiele berichten wereldwijd.

Toen de app in 2009 werd gelanceerd, was het slechts een basis sms-platform waarmee u zich kunt aanmelden, vrienden kunt sms'en, foto's of video's kunt verzenden en wereldwijd kunt bellen via Wi-Fi. De app werd populair als alternatief voor het betalen van dure telefoonrekeningen om met dierbaren over de hele wereld te communiceren.

Als een van de eerdere adoptanten van WhatsApp ontdekte ik de app tijdens mijn studie in het buitenland in Ierland.

Nadat ik mijn Amerikaanse mobiele telefoonrekening met roaming-kosten had opgeblazen en talloze euro's had uitgegeven om mijn kamergenoot te sms'en op een Ierse pay-as-you-go-telefoon, zeiden mijn klasgenoten dat ik WhatsApp moest downloaden. Bijna onmiddellijk kon ik mijn ouders bellen en contact maken met vrienden in de VS en Ierland. Ik hoefde mijn junky tijdelijke telefoon nooit meer te gebruiken.

Na een paar maanden WhatsApp te hebben gebruikt, was het vrij duidelijk dat deze eenvoudige Wi-Fi-tool een grote innovatie in de telecommunicatie-industrie zou worden.

Een paar jaar na mijn reis naar het buitenland werd WhatsApp toen nog bekender overgenomen door Facebook in 2014. Sindsdien is WhatsApp's geëvolueerd van een sms-tool naar een volledig platform met functies. Het heeft ook veel aandacht gekregen van merken.

Meest recent, in 2018, innoveerde de app nog verder door een toe te voegen groepschat optie en groepsvideogesprekken. Met deze functies houden bedrijven van Britse Vogue zou groepschats kunnen bouwen vol prospects en inhoud of aanbiedingen naar hen kunnen sturen. Ondertussen hebben andere merken benut Whatsapp als kanaal waar klanten of prospects met vragen over een product terecht kunnen.

Afgezien van de grote gebruikersbasis en merkvriendelijke functies van WhatsApp, worden de apps ook intrigerend voor bedrijven vanwege de manier waarop het gebruikers van over de hele wereld aantrekt. Terwijl de app is gemaakt in de Verenigde Staten en is populair in heel Noord-Amerika, de twee landen met de meeste gebruikers eigenlijk India en Brazilië.

Vanwege het wereldwijde publiek kunnen merken die internationaal op de markt willen komen, gebruikmaken van WhatsApp, evenals wereldwijde sociale netwerken en betaalde advertentiecampagnes.

Maar ondanks de wereldwijde mogelijkheden van WhatsApp, biedt het platform nog steeds een aantal uitdagingen voor merken. Vroege uitdagingen van WhatsApp

Vóór 2019 was het WhatsApp-formaat ontworpen om de contactgegevens van mensen privé te houden, zodat willekeurige accounts ze niet gemakkelijk kunnen vinden en een bericht sturen. Het was aanvankelijk niet ontworpen voor zakelijk gebruik. Hierdoor konden noch u, noch uw merk openbare accounts maken waarnaar gebruikers gemakkelijk kunnen zoeken.

Omdat WhatsApp vereist dat u iemands contactgegevens kent, konden merken het netwerk ook niet gebruiken om potentiële klanten te vinden, toe te voegen en contact op te nemen die mogelijk geïnteresseerd waren in hun product. Als alternatief zouden de bedrijven WhatsApp-informatie rechtstreeks van de prospect of een lijst met contacten die ze al hadden, moeten krijgen of deze moeten toevoegen.

Een ander probleem met WhatsApp was dat je geen inhoud openbaar kon publiceren. Hoewel je met Facebook of andere platforms content op feeds of een profiel kon plaatsen voor doelgroepen, moest je een groep WhatsApp-contacten maken en daar links plaatsen.

Maar er veranderen dingen voor merken op WhatsApp.

De groeiende zakelijke kansen van WhatsApp

Onlangs WhatsApp en Facebook hebben de lancering van WhatsApp for Business aangekondigd, een app waarmee bedrijven een account kunnen aanmaken met bedrijfsinformatie, contacten kunnen laten sms'en of bellen, en app-gerelateerde inzichten kunnen monitoren.

WhatsApp for Business-profiel

bron

WhatsApp for Business, dat heeft gewonnen meer dan 5 miljoen gebruikers sinds de lancering in 2019, stelt bedrijven ook in staat om producten te bouwen en te delen catalogi, die het huidige aanbod benadrukken en kunnen linken naar e-commercesites. Zodra een bedrijf een catalogus heeft gemaakt, kan het marketingteam de link op het profiel van het merk of in chats met potentiële klanten delen. Hier is een korte demo van hoe de catalogustool werkt:

Ook al was het verbinden met brede internationale doelen aanvankelijk een uitdaging op WhatsApp, sommige bedrijven zeggen dat de kleinere groepen waarmee ze contact hebben gehad, meer betrokken waren dan een groter sociaal publiek. Dit kan zijn omdat een persoon die een bedrijf hun contactgegevens geeft of bereid is om een ​​contactpersoon van een bedrijf toe te voegen, misschien ongelooflijk geïnteresseerd is om vanaf het begin over dat merk te leren.

Afgezien van de betrokkenheid en merkmogelijkheden van WhatsApp, komt het eigendom van Facebook van het platform ook ten goede aan adverteerders. Recente bevindingen onthullen dat merkgerichte advertentietargeting heeft geresulteerd in meer ROI als gevolg van het delen van gegevens tussen WhatsApp en Facebook.

Hoewel Facebook is van plan WhatsApp en Instagram te integreren op zijn eigen vlaggenschipplatform, zegt CEO Mark Zuckerberg WhatsApp blijft een op zichzelf staande app die profiteert van het app-ecosysteem van Facebook.

Omdat WhatsApp een groeiende app is die waarschijnlijk niet snel zal worden stopgezet, blijven bedrijven van elke omvang ermee experimenteren. Top Industries op WhatsApp

Meest recentelijk zijn er twee specifieke industrieën die massaal naar WhatsApp stromen publishing en mode. Ondertussen houden voedingsmiddelen- en drankenbedrijven van Absolut Vodka maak ook gebruik van het platform voor marketing.

Als je op dezelfde manier mikt op een wereldwijd publiek, kan een WhatsApp-strategie het overwegen waard zijn, nu of in de toekomst. Maar als u nieuw bent bij het platform, heeft u misschien wat inspiratie nodig om meer te weten te komen over wat de strategie van een mobiele berichten-app succesvol maakt.

Om u te helpen bij het plannen van uw eerste experiment, volgen hier enkele van de beste WhatsApp-tactieken waar marketeers van kunnen leren.

Hoe 5 merken WhatsApp gebruiken

Adidas: "100% oneerlijke pred"

Adidas heeft WhatsApp gebruikt sinds 2015 om vragen over hun producten te beantwoorden en nieuwe items aan potentiële klanten te promoten. Maar onlangs lanceerden ze een campagne die live chats en influencer-marketing combineerde.

In 2019, nadat ze zich realiseerde dat atletische teams WhatsApp gebruikten om teambrede communicatie of aankondigingen te verzenden, bood Adidas aan om recreatieve sporters te helpen een professionele atleet - of "roofdier" te "huren" voor een van hun aankomende wedstrijden.

In een WhatsApp-groep die tijdelijk werd geopend door Adidas, deelde het bedrijf dat ze een ongecoördineerd recreatief sportteam wilden helpen één wedstrijd te winnen door hen een professionele atleet te 'huren'. Van daaruit werden recreatieve atleten en coaches gevraagd om WhatsApp-berichten te sturen over de sport die ze spelen, wanneer hun volgende wedstrijd was en waarom ze een professionele atleet moesten lenen om te winnen.

Dagen later stuurde Adidas een direct bericht naar de winnende recreatieve atleet. De “pred” kwam toen opdagen voor het recreatiespel gekleed in Adidas-sportkleding.

"We weten dat ons publiek het gebruikt om wedstrijdinformatie, teamselectie en berichten van teamgenoten te delen om op het laatste moment vervangingen te vinden", Laura Coveney, hoofdredacteur van Adidas vertelde Digiday.

"WhatsApp was perfect voor de meer functionele elementen van de 'Rent-a-Pred'-hotline, omdat het consumenten in staat stelde privé-informatie één-op-één met ons te delen voor beoordeling, voordat ze een Predator-speler bij hen in de buurt kregen toegewezen," Coveney legde uit.

The Financial Times deelt gratis inhoud

Denk je dat een eeuwenoude publicatie die bekend staat om zijn lange inhoud niet kan slagen in een instant messaging-app? Denk nog eens na.

Eind 2019 plaatste de Financial Times, een publicatie alleen voor abonnees, twee gratis dagelijkse artikelen in zijn WhatsApp Group. Volgens Digiday heeft de tactiek van het delen van inhoud hen gegeven meer conversies dan andere sociale platforms, meer naamsbekendheid en inzicht in welke onderwerpen belangrijk zijn voor hun potentiële abonnees.

Interessant, ontdekte de publicatie dat hoewel het publiek veel kleiner was, het meer betrokken was bij de inhoud en zich eerder inschreef dan het publiek op andere online platforms.

Bijvoorbeeld mensen die op een Financial Times-link op WhatsApp hebben geklikt waren 40% waarschijnlijker om binnen drie dagen terug te keren naar de site dan degenen die op hun links op andere kanalen hebben geklikt. Uit de publicatie bleek ook dat het verkeer van WhatsApp vergelijkbaar was met wat het ontving van zijn gemiddelde Twitter-bericht.

"Mensen vonden het handig om [nieuws] naar hun telefoon te laten komen, naar hen te pushen waar ze zijn, zonder naar onze site te hoeven gaan voor een dienst waarvoor ze al zijn aangemeld", aldus de Audience Engagement Editor van Times, Alana Coates, in een interview.

Absolut Vodka Launch Party-campagne

Een van de eerste succesverhalen van WhatsApp kwam van het Zweedse drankbedrijf Absolut Vodka. Bij de marketing van de lancering van zijn Absolut Unique wodka-product in 2013, Absolut worstelde met het aantrekken van een wereldwijd publiek en concurreerde strak met andere drankproducenten die nog vele jaren geschiedenis hadden.

In tegenstelling tot veel andere bedrijven voor alcoholische dranken, had Absolut nog geen verhaal over langlopend succes achter zijn merk. Hoewel sommige likeurbedrijven gemakkelijk konden verkopen hoe ze al honderden jaren dezelfde recepten gebruikten, was Absolut dat wel pas opgericht in 1979.

Nostalgische inhoud, zoals deze advertentie van Jim Beam, stelt oudere merken in staat een verhaal te vertellen over hun succesvolle geschiedenis, terwijl ze emotioneel contact maken met hun publiek. Dit was iets dat een jong bedrijf, zoals Absolut, niet kon spelen als marketingtactiek.

In plaats van een verhaal uit te vinden dat het publiek van alle leeftijden aansprak, besloot Absolut om gebruik te maken van het berichtensysteem van WhatsApp om geloofwaardigheid en bewustzijn te verdienen bij een jonger publiek wereldwijd.

Ter gelegenheid van de Argentijnse lancering van Absolut Unique promootte het drankenbedrijf een wedstrijd waarbij je twee kaartjes kon winnen voor een viering van het nieuwe product in Argentinië. Om de tickets in te voeren, moest je op WhatsApp gaan en het account van een portier genaamd Sven een bericht sturen om hem te overtuigen waarom je het verdiende om het feest bij te wonen.

Think een case studyIn drie dagen tijd hebben 600 Argentijnse gebruikers contact opgenomen met Sven. De campagne werd ook veel lokaal besproken, waardoor Absolut naamsbekendheid kreeg, zelfs van mensen die geen contact hadden opgenomen met het account.

Hoewel Absolut nu een gigantisch, bekend bedrijf is, is dit een goed voorbeeld van hoe het merk WhatsApp herkende en gebruikte als een platform dat zou kunnen worden gebruikt om de lokale merkbekendheid en verkoop in een ander deel van de wereld te vergroten.

Hellmann's: "WhatsCook"

In 2014 wilde Hellmann's, een in de VS gevestigd Mayonaise-bedrijf, doelgroepen bereiken in Brazilië, Argentinië, Chili, Uruguay en Paraguay. Hiervoor huurden ze een team van professionele koks in om hen te helpen met een WhatsApp-campagne.

WhatsCook camapgin op whatsapp

bron

WhatsCook camapgin op whatsapp

bron

Think Kubus, een bureau dat assisteerde bij deze campagne, 13,000 mensen schreven zich in voor de dienst en de gemiddelde deelnemer had 65 minuten contact met een chef.

Met de "WhatsCook" -campagne maakten Hellmann's branche-experts gebruik van een manier om in contact te komen met fans. Het bedrijf wist al dat mensen die de mayo kochten het wilden gebruiken. Maar ze wisten ook dat mensen misschien niet veel mayonaise-vriendelijke recepten kennen. Met deze strategie ging het merk in gesprek met mensen die graag koken en voor de klant oplosten door hen te laten zien hoe Hellmann's hoofdproduct op verschillende manieren te gebruiken.

Yoox persoonlijke shoppers

should20you20use20whatsapp20for20marketing-7392340

bron

should20you20use20whatsapp20for20marketing-7392340

bron

Tijdens het WhatsApp-experiment van Yoox, ze verdienden $ 80,000 aan verkopen via de app.

Dit is een geweldig voorbeeld van hoe een bedrijf WhatsApp heeft gebruikt om geïnteresseerde prospects te bereiken, hen door de reis van de koper te loodsen met een zeer interactieve berichtenervaring en met succes verkopen te doen zonder dat klanten een winkel binnengaan.

Navigeren door mobiele berichten

Zoals hierboven te zien is, kan WhatsApp merken helpen om interessante prospects om te zetten in leads. Op dit moment kun je geen bericht sturen naar het hele sociale platform, maar je kunt wel links sturen en contact leggen met contacten die al interesse in je merk hebben getoond.

Hoewel alle voorbeelden redelijk verschillend zijn, benadrukken ze allemaal hoe interactieve en zeer gepersonaliseerde mobiele messaging-technieken gunstig kunnen zijn voor marketing.

Als je van plan bent een WhatsApp-ervaring te testen, houd dan deze tactieken in gedachten:

Wilt u meer weten over app-strategieën voor berichten? Uitchecken deze blog post die WhatsApp, Snapchat en Kik vergelijkt.

bron