Steam is een fantastisch digitaal platform om je games van te kopen, omdat het je de mogelijkheid geeft om een game terug te betalen, zelfs als je er een beetje van hebt gespeeld.
Als je ooit een game hebt gekocht en achteraf spijt hebt gehad omdat deze kapot was, een bug bevat of gewoon niet aan de hype voldeed, dan is dit de functie voor jou.
Het restitutiebeleid van Steam is ook heerlijk vergevingsgezind, omdat je tot twee uur aan een game kunt spelen en er nog steeds een terugbetaling voor kunt krijgen. Er zijn echter enkele vereisten waaraan je moet voldoen, dus volg onze gids voor meer informatie over het terugbetalen van een game op Steam.
- Beste pc-games om te kopen: fantastische games om aan je verzameling toe te voegen
- Aankomende pc-games: de beste nieuwe games om naar uit te kijken
Vereisten voor het restitutiebeleid van Steam
Er zijn een aantal dingen waar u rekening mee moet houden voordat u een terugbetaling probeert aan te vragen op Steam. Het is in theorie mogelijk om een verzoek in te dienen voor elk spel dat je op Steam hebt gekocht, zolang je het minder dan 14 dagen geleden hebt gekocht en niet meer dan twee uur hebt gespeeld.
Het heeft dus geen zin om geld terug te vragen voor games die je een paar jaar geleden hebt gekocht en nooit hebt gespeeld. Ze zullen voor altijd deel uitmaken van uw bibliotheek.
Steam zegt echter dat het sommige verzoeken nog steeds in overweging zal nemen, zelfs als ze niet aan die vereisten voldoen, afhankelijk van de redenen.
Restitutieverzoek met zorg
Het is vermeldenswaard dat hoewel Valve vrij ontspannen is over Steam-terugbetalingen, je nog steeds een verzoek tot terugbetaling van games kunt weigeren als het bedrijf vermoedt dat je het systeem misbruikt.
Vraag dus niet constant om terugbetalingen of probeer het systeem niet te gebruiken om games te speedrunnen en vraag dan om een terugbetaling. Uw recht om restitutie te vragen kan dan worden ingetrokken en u kunt dit in de toekomst niet meer doen.
Kun je DLC en in-game content terugbetalen?
Naast Steam-games is het ook mogelijk om andere dingen terug te betalen, waaronder downloadbare content en in-game-items. Net als bij games heb je 14 dagen de tijd om een terugbetaling voor DLC aan te vragen, zolang je de game waarop deze betrekking heeft niet meer dan twee uur sinds de aankoop van de DLC hebt gespeeld.
Er zijn echter enkele uitzonderingen, bijvoorbeeld als de DLC het spel volledig verandert op een manier die niet ongedaan kan worden gemaakt.
Voor in-game content is het beleid een beetje anders. Als het een door Valve ontwikkelde game is, heb je meestal 48 uur om een terugbetaling aan te vragen voor in-game aankopen, zolang de aankoop niet is gewijzigd, gebruikt of overgedragen. Games van andere ontwikkelaars kunnen anders zijn.
Wat als je een ban hebt gekregen?
Valve heeft een strikt beleid tegen verbannen spelers die hun geld terugkrijgen. Als je een VAC-ban (het Valve Anti-Cheat-systeem) hebt op je account of op een bepaald spel, dan kun je voor dat spel geen restitutie krijgen.
Kun je begaafde games terugbetalen?
Het is ook mogelijk om een begaafd spel terug te betalen via Steam. Je moet eerst aan dezelfde vereisten voldoen - dat wil zeggen dat je het niet langer dan twee uur hebt gespeeld en het minder dan 14 dagen op je account hebt staan, maar als dat zo is, kun je om terugbetaling vragen.
Als je een terugbetaling aanvraagt voor een game die een vriend voor je heeft gekocht, wordt het geld teruggestort op hun rekening wanneer de terugbetaling is verwerkt.
Hoe zit het met afgeprijsde spellen?
Een andere goede eigenschap van Steam's restitutiebeleid is dat het ook werkt rond verkoopperiodes. Dus als je een game hebt gekocht voordat een Steam uitverkoop, zonder te beseffen dat dit op het punt stond te gebeuren en nu het aanzienlijk is afgeprijsd, maak je geen zorgen, je kunt nog steeds terugbetalen. Zolang je aan de gebruikelijke eisen voldoet Valve zegt: dat je een terugbetaling kunt aanvragen voor de volledige prijs van de game die je hebt gekocht en deze vervolgens opnieuw kunt kopen tegen de gereduceerde prijs.
Een restitutie aanvragen voor een game op Steam
Om een terugbetaling aan te vragen, hoeft u slechts een paar verschillende stappen te volgen:
- Open eerst Steam en klik op het helpmenu linksboven in het programma
- Klik op Steam-ondersteuning
- Zoek de game die je wilt terugbetalen onder 'recente producten' of klik op 'games en applicaties' om meer games te zien
- Klik op de game waarvoor je geld terug wilt krijgen
- Selecteer vervolgens de reden waarom u een terugbetaling wilt
- Kies hoe je een terugbetaling wilt
- Selecteer ofwel om terug te betalen in je Steam-portemonnee of rechtstreeks naar de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt
Wanneer je probeert een spel terug te betalen, zul je een aantal verschillende opties vinden die je als reden kunt selecteren.
Deze omvatten:
- Gameplay of technische problemen
- DLC of bonusinhoud ontbreekt
- Ik heb problemen met mijn winkel-cd-sleutel
- Het is niet wat ik had verwacht
- Ik heb dit per ongeluk gekocht
- Ik wil deze game permanent van mijn account verwijderen
Gameplay en technische problemen, per ongeluk kopen en "het is niet wat ik had verwacht" worden vaak gezien als de meest waarschijnlijke reden om restitutie aan te vragen en te ontvangen. Als je een van de redenen hebt gekozen en de kans hebt om te zeggen waarom je een terugbetaling wilt, raden we je aan dat te doen. Vooral als er een probleem is met het spel met bugs of problemen die een legitieme klacht kunnen zijn die anderen ook hebben.
Als je niet op de pc zit waarop Steam is geïnstalleerd, hoef je je geen zorgen te maken, want je kunt het teruggaveverzoek ook op een andere manier uitvoeren. Ga gewoon naar de Steam Support-site, log daar in en volg dezelfde stappen.
Nadat u het verzoek heeft ingediend, hoeft u alleen nog maar te wachten. Uw verzoek moet worden gecontroleerd en Valve zegt dat het goedkeuringsproces tot zeven dagen kan duren. Je zou een e-mail moeten krijgen als het klaar is.