De ultieme cheat sheet voor volledige controle over uw Google Knowledge-panels

Ze zeggen dat je geen bloed uit een knol kunt persen, maar wanneer de knol (en je grootste potentiële concurrent) Google is, kan de levensader van de lokale bedrijfslocaties die je op de markt brengt afhankelijk zijn van weten waar je de controle over kunt nemen.

Aangezien Google handelt om steeds meer fasen van de lokale consumentenreis binnen hun eigen interface te beperken, moeten lokale bedrijven zoveel mogelijk controle over de aspecten van het Google Knowledge Panel aannemen die zij direct of indirect kunnen beïnvloeden.

Dit spiekbriefje is je snelste weg om zoveel mogelijk uit te drukken wat Google nog steeds aanbiedt.

Hoe Google veranderde van lokale zakelijke weldoener naar concurrent

In eerste instantie zal het misschien niet vanzelfsprekend zijn Google te beschouwen als een concurrent. Gedurende vele jaren in de lokale ruimte was hun aanbod van aanzienlijk gratis schermvastgoed aan een in aanmerking komende lokale onderneming een geschenk. Maar in hun begrijpelijke zoektocht naar maximale winstgevendheid, verdient Google steeds meer geld aan hun lokale product, terwijl het tegelijkertijd meer ruimte geeft aan het publieke sentiment als het gaat om de reputatie van uw merk.

Naarmate deze trend zich voortzet, moet uw bedrijf weten welke functies van het Google Knowledge Panel kunnen worden gecontroleerd wanneer zoekers u bij naam zoeken. Je zult ook willen weten welke van deze functies de meeste potentie heeft om rankings en consumenten te beïnvloeden. We zullen beide onderwerpen als volgt onderzoeken.

Kernfuncties in de meeste kennispanelen van Google

Verschillende industrieën hebben verschillende Knowledge Panel-functies, maar de volgende afbeelding en sleutel vertegenwoordigen de elementen die gewoonlijk bij de meeste bedrijfscategorieën voorkomen. Elke genummerde functie wordt beschreven en aangeduid als bestuurbaar "ja" of regelbaar "nee" in de bijbehorende sleutel. Sommige functies worden als "gedeeltelijk" bestuurbaar bestempeld, met aantekeningen die die aanduiding uitleggen. Je zult ook waar mogelijk pro tips voor best practices ontdekken.

1.) Foto's en video's

Wanneer erop wordt geklikt, wordt de gebruiker doorgegeven aan zowel eigenaar als door gebruikers gegenereerde foto's in een set. Foto's hebben een aanzienlijke impact op de CTR. Foto's moeten worden gecontroleerd op spam.

Op mobiel is er een apart tabblad voor foto's, naast de aanvankelijke profielafbeeldingen.

Pro Tip: Video's kunnen ook worden gepost naar uw fotosectie, maar probeer meer dan 2-video's te plaatsen, zodat u een afzonderlijk mobiel videotabblad krijgt.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk: dit is zowel een eigenaar als een crowdsourced element.

2.) Kaarten

Wanneer erop wordt geklikt, gaat de gebruiker naar het op kaarten gebaseerde kennispaneel, vergezeld van een kaart met pin. Zorg ervoor dat uw kaartmarkering correct is geplaatst.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; de eigenaar kan de misplaatste kaartmarkering corrigeren, maar gebruikers kunnen ook plaatsingswijzigingen indienen.

3.) Buitenfoto

Wanneer erop wordt geklikt, wordt de gebruiker naar een interactief Google Street View-beeldmateriaal van het bedrijf geleid.

* Op mobiel wordt geen aparte ruimte gegeven voor externe foto's.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; de eigenaar kan de misplaatste kaartmarkering corrigeren.

4.) Bedrijfsnaam

Dit moet de echte naam van het bedrijf weerspiegelen en moet worden opgemaakt volgens de richtlijnen van Google.

Pro Tip: Als uw onderneming Service Area Business is, zoals een sanitaire franchise zonder storefronts, moet uw naam overeenkomen met wat op uw website wordt weergegeven.

Controleerbaar?

Ja; eigenaar biedt, hoewel het publiek kan bewerken.

5.) Kaartenster

Wanneer erop wordt geklikt, hebben gebruikers de optie om de locatie op hun kaart op te slaan of om de locatie op Maps te bekijken. Er is heel weinig gepubliceerd over deze gemakkelijk over het hoofd geziene functie. Gebruikers die een ster een ster geven, zien het later als een ster op hun kaarten. Ze zijn een vorm van 'lijsten'. Het kan worden geponeerd dat een bedrijf dat door velen is beloond een bepaalde vorm van 'ranking boost' zou kunnen krijgen, maar dit is speculatief.

* Op mobiel is er geen Maps-ster. In plaats daarvan is er een pictogram "opslaan".

Controleerbaar?

Nee.

6.) Website-knop

Wanneer erop wordt geklikt, wordt de gebruiker naar de website van het bedrijf geleid. In scenario's met meerdere behandelaars en meerdere locaties moet ervoor worden gezorgd dat deze link naar de juiste URL verwijst.

Pro Tip: Grote bedrijven met meerdere vestigingen moeten overwegen om het kennispaneel van elke locatie naar de juiste bestemmingspagina te leiden. Volgens een nieuwe studie, wanneer zowel merk- als locatiespecifieke pagina's bestaan, vindt 85% van alle consumentenbetrokkenheid plaats op de lokale pagina's (bijvoorbeeld lokale Facebook-pagina's, lokale bestemmingspagina's). Een minderheid van vertoningen en betrokkenheid (15%) gebeurt op nationale of merkpagina's.

Controleerbaar?

Ja; eigenaar biedt, hoewel het publiek kan bewerken.

7.) Knop Richtingen

Wanneer erop wordt geklikt, gaat de gebruiker naar de op Kaarten gebaseerde widget waarmee ze een startpunt kunnen aangeven en een routebeschrijving en verkeersinformatie kunnen ontvangen. Zorg ervoor dat u de routebeschrijving controleert voor elke locatie van uw onderneming om consumenten te beschermen tegen misleiding.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; eigenaar en het publiek kunnen onjuiste aanwijzingen melden.

8.) Beoordeel de sterren en tel ze

Het stergedeelte van de sectie is geen gemiddelde; het is zoiets als een "Bayesiaanse gemiddelde. "De telling (die soms onnauwkeurig is), wanneer erop wordt geklikt, brengt u naar de afzonderlijke overlay van de overzichtsinterface waar alle beoordelingen kunnen worden gelezen. Het aantal beoordelingen en sentimenten wordt verondersteld van invloed te zijn op lokale ranglijsten, maar de mate van impact is speculatief. Het beoordelen van het sentiment wordt verondersteld van grote invloed te zijn op conversies.

Pro Tip: Hoewel Google het prima vindt dat uw bedrijf om beoordelingen vraagt, biedt u nooit incentives aan in ruil voor deze. Vermijd ook verzoeken om bulkrecensies, omdat ze ertoe kunnen leiden dat uw beoordelingen worden uitgefilterd.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; de eigenaar kan beoordelingen aanmoedigen, controleren, controleren en reageren, evenals het rapporteren van spambeoordelingen; het publiek kan ook beoordelingen markeren en er een duim omhoog houden.

9.) Redactioneel samenvatting

Dit wordt gegenereerd door Google via onbevestigde processen en is bedoeld om een ​​beknopte beschrijving van het bedrijf te geven.

Controleerbaar?

Nee.

10.) Adres

Voor brick-and-mortar bedrijven moet deze regel een echt, fysiek adres weergeven. Voor bedrijven in het servicegebied moet deze regel gewoon de stad / staat voor het bedrijf weergeven, op basis van de instellingen voor het verbergen van adressen in het GMB-dashboard.

Controleerbaar?

Ja; eigenaar biedt, hoewel het publiek kan bewerken.

11.) Uren

Wanneer erop wordt geklikt, geeft een vervolgkeuzelijst de volledige openingstijden van het bedrijf weer. Wees voorzichtig om seizoens- en vakantie-uren accuraat weer te geven.

Controleerbaar?

Ja; eigenaar biedt, hoewel het publiek kan bewerken.

12.) Telefoon

Dit nummer moet zo rechtstreeks mogelijk op de locatie worden aangesloten. Op desktops kan op dit nummer worden geklikt, dat het via Hangouts zal inbellen. Een bedrijf kan meer dan één telefoonnummer toevoegen aan zijn GMB-dashboard, maar het wordt niet openbaar weergegeven.

* Op mobiel wordt geen telefoonnummer weergegeven; gewoon een oproeppictogram.

Pro Tip: De meest populaire oplossing voor de noodzaak om gespreksregistratie te implementeren, is het oproepvolgnummer als eerste nummer en het winkellocatienummer als extra nummer te vermelden. Op voorwaarde dat het extra nummer overeenstemt met wat Google op de website aantreft, zijn er geen ernstige problemen gemeld bij het gebruik van deze strategie, omdat deze het eerst werd voorgesteld in 2017.

Controleerbaar?

Ja; eigenaar biedt, hoewel het publiek kan bewerken.

13.) Een bewerkingslink voorstellen

Dit is het meest zichtbare hulpmiddel voor het publiek om problemen met lijstgegevens te melden. Het kan positief of kwaadwillig worden gebruikt.

Controleerbaar?

Nee.

14.) Google-berichten

Geïntroduceerd in 2017, stelt deze vorm van microblogging bedrijven in staat om korte inhoud met links, beelden en video's in hun kennispanelen te plaatsen. Het gebruik van Google Posts kan van invloed zijn op de lokale rang. Elk Google-bericht duurt 7-dagen, tenzij de inhoud ervan wordt aangemerkt als een 'evenement'. In dat geval blijft de post live totdat het evenement eindigt. Google Posts worden gemaakt en beheerd in het GMB-dashboard. Google heeft geëxperimenteerd met het plaatsen van berichten, waaronder het weergeven ervan in Google Maps.

Pro Tip: Berichten kunnen maximaal 1500-tekens bevatten, maar 150-350-tekens zijn raadzaam. De ideale afbeeldingsgrootte voor berichten is 750 × 750. Afbeeldingen kleiner dan 250 × 250 worden niet geaccepteerd. Berichten kunnen evenementen, producten, aanbiedingen, boekingen, telefoonnummers, 30-secondenvideo's en links bevatten voor meer informatie. Afbeeldingen kunnen tekst bevatten die gebruikers kan vragen een specifieke actie te ondernemen, zoals een bezoek aan de website om een ​​afspraak te boeken, en uit experimenten in de vroege dagen blijkt dat deze aanpak conversies aanzienlijk kan stimuleren.

Controleerbaar?

Ja.

15.) Ken je deze plek?

Wanneer erop wordt geklikt, stelt deze functie iedereen in staat toeschrijvingsinformatie aan een plaats toe te voegen. Een wizard stelt de gebruiker een aantal vragen, zoals 'heeft deze plaats parkeergelegenheid op het terrein?'

Pro Tip: Google heeft Topbijdragers op haar forum laten weten dat het goed is voor bedrijven om kennis over te dragen aan hun eigen Know This Place-gedeelte.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; zowel eigenaar als publiek kunnen via deze link toeschrijving toevoegen.

16.) Vragen en antwoorden van Google

Geïntroduceerd in 2017, kan deze crowdsourced Q & A-functionaliteit rechtstreeks door bedrijven worden ingebracht. Bedrijven kunnen hun eigen veelgestelde vragen posten en deze beantwoorden, maar ook reageren op vragen van consumenten. Vraag en antwoord met de meeste duimen omhoog verschijnen vooraan in het kennisvenster. De knop "Een vraag stellen" vergemakkelijkt query's en de link "Zie alle vragen" brengt u naar een overlappende pop-up waarin alle zoekopdrachten worden weergegeven. Dit wordt een belangrijk nieuw knooppunt van sociale interactiviteit, klantenondersteuning en kan een rangorde zijn. Google Q & A moet worden gecontroleerd op spam en misbruik.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; zowel eigenaar als publiek kunnen bijdragen.

17.) Verzenden naar uw telefoon

Deze functie, geïntroduceerd in 2016, stelt desktopgebruikers in staat een plaats naar hun telefoon te sturen voor gebruik onderweg. Het is mogelijk dat een plaats die naar veel telefoons is verzonden door Google als populair wordt beschouwd en daarom relevanter is.

* Op mobiel bestaat deze optie om voor de hand liggende redenen niet.

Controleerbaar?

Nee

18.) Review fragmenten

Dit gedeelte van het kennisvenster bevat drie fragmenten van Google-beoordelingen, geselecteerd met een onbekend proces. De link 'Alle Google-recensies weergeven' brengt de gebruiker naar een overlay-pop-up met alle recensies. Eigenaren kunnen reageren op beoordelingen via deze pop-up of het GMB-dashboard. Aantal beoordelingen, sentiment, snelheid en reactie van eigenaren zijn allemaal speculatieve rangorde-factoren. Recensies moeten worden gecontroleerd op spam en misbruik.

Pro Tip: In uw dashboard van Google Mijn Bedrijf kunt u reageren op uw beoordelingen. Uit enquêtes blijkt dat 40% van de consumenten verwacht dat bedrijven zullen reageren en dat meer dan de helft binnen drie dagen een reactie verwacht, maar het is het beste om binnen een dag te reageren. Als de beoordeling negatief is, kan een goed antwoord terugkomen op 35% van de klanten. Zelfs als u de andere 65% niet kunt terugwinnen, dient een goed antwoord om aan het volledige consumentenpubliek te tonen dat uw bedrijf ethisch verantwoord is en verantwoordelijk is.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; zowel eigenaar als publiek kunnen bijdragen.

19.) Schrijf een Review-knop

Dit is de knop waarop consumenten klikken om een ​​recensie te schrijven, een sterbeoordeling te geven en beoordelingsbeelden te uploaden. Als u hierop klikt, gaat u naar een pop-up voor dat doel.

* Op mobiel is dit anders geformatteerd, met een groot display van vijf lege sterren met het label 'Rate and Review'.

Controleerbaar?

Nee.

20.) Voeg een knop Foto toe

Met deze knop gaat u naar de interface voor het uploaden van foto's. Foto's van derden moeten worden gecontroleerd op spam en misbruik. Van foto's wordt aangenomen dat ze van invloed zijn op de CTR.

* Op mobiel is deze CTA afwezig in de eerste interface.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; merken kunnen niet bepalen welke foto's gebruikers uploaden, maar ze kunnen ongepaste afbeeldingen melden.

21.) Bekijk alle Google-recensies

Via deze koppeling wordt de pop-upinterface op de desktop weergegeven met alle recensies die een bedrijf heeft ontvangen.

Pro Tip: Ondernemingen moeten voortdurend de beoordelingen controleren op tekenen van opkomende problemen op specifieke locaties. Sentimentanalysesoftware is beschikbaar om te helpen bij het identificeren van problemen wanneer deze zich voordoen.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; merken hebben geen controle over de post van inhoudrecensenten, maar ze kunnen de kwaliteit van de ervaringen regelen en ook reageren op beoordelingen.

22.) Beschrijving

Na jaren van afwezigheid is het veld met de bedrijfsbeschrijving terug en is het een uitstekende plek om de hoogtepunten van specifieke locaties van uw onderneming te presenteren. Beschrijvingen kunnen oplopend zijn tot 750-tekens.

Pro Tip: Noem wel wenselijke aspecten van uw bedrijf in de beschrijving, maar gebruik het niet om verkoop of promoties aan te kondigen, want dat is een overtreding van de richtlijnen.

Controleerbaar?

Ja.

23.) Mensen zoeken ook naar

In deze sectie worden meestal merkconcurrenten weergegeven die door Google zijn gekozen. Als erop wordt geklikt, neemt de gebruiker een Local Finder-type weergave van deze concurrerende bedrijven, vergezeld van een kaart.

Controleerbaar?

Nee.

24.) Feedback

Deze koppeling ondersteunt voorgestelde openbare bewerkingen van het kennisvenster, die Google kan accepteren of weigeren.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; merken kunnen niet bepalen welke bewerkingen het publiek suggereert. Merken kunnen deze functie ook gebruiken om bewerkingen voor te stellen, maar er zijn doorgaans betere manieren om dit te doen.

Extra functies in sommige Google Knowledge-panels

Sommige industrieën hebben unieke Knowledge Panel-functies. We zullen de meest voorkomende hier opsommen:

Prijs samenvatting

Dit is bedoeld als een overzicht van algemene prijzen.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; dit is zowel een eigenaar als een crowdsourced element.

Langere redactionele samenvatting

Dit redactionele overzicht wordt weergegeven als aanvulling op het weergeven van de bedrijfscategorie, maar wordt ook door niet-bevestigde processen door Google gemaakt.

Controleerbaar?

Nee.

Menu koppeling

Een ietwat complexe functie, deze kunnen linken naar menu's van derden of kunnen voor sommige bedrijven rechtstreeks door de eigenaar in het GMB-dashboard worden gegenereerd.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; De eigenaar kan in sommige gevallen de menu-URL en content beheren.

Beoordelingen van internet

Dit bevat een beoordelingsoverzicht en links naar relevante bronnen voor externe beoordeling, bepaald door Google.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; Eigenaren kunnen niet bepalen welke 3rd partijen Google kiest, maar ze kunnen werken aan het opbouwen van positieve recensies over aanbevolen bronnen.

Beoordelingen door critici

Deze zijn gekozen door Google en komen voort uit "professionele" beoordelingsplatforms.

Controleerbaar?

Nee.

Populaire tijden

Deze informatie is afkomstig van gebruikers die zich hebben aangemeld voor Google Locatiegeschiedenis. Het is bedoeld om gebruikers te helpen bij het plannen van bezoeken. Het is denkbaar dat dit als een rangordefactor kan worden gebruikt.

Controleerbaar?

Nee

Reserveren

Deze knop "bekijk schema" brengt de gebruiker naar op kaarten gebaseerde weergave van het schema van het bedrijf, met de mogelijkheid om een ​​afspraak te reserveren.

Controleerbaar?

Ja

Groupon-advertenties

Deze controversieel element gevonden op sommige Kennis Panels lijkt te vertonen dat Groupon mag adverteren op merkenlijsten zonder toestemming van de eigenaar.

Controleerbaar?

Nee

Lokale bedrijfs-URL's

Er zijn verschillende extra URL's die kan worden toegevoegd aan het GMB-dashboard of afkomstig zijn van derden. Deze URL's kunnen menu's, bestellingen, reserveringen, reserveringen en zoekopdrachten naar producten vertegenwoordigen.

Controleerbaar?

Gedeeltelijk; de eigenaar kan enkele extra URL's toevoegen, maar sommige komen van 3rd-partijen

Google Messaging

Dit zijn Google's live chatfunctie waarmee klanten je rechtstreeks kunnen berichten.

Controleerbaar?

Ja

Hotelkennis Panelen

Hotel Knowledge Panels zijn praktisch een heel ander dier. Ze kunnen veel gedetailleerdere boekingsopties, meer gesegmenteerde beoordelingen, verschillende advertenties en aanbiedingen bieden.

Controleerbaar?

Meestal; Eigenaren hebben verschillende functies die ze kunnen inschakelen, maar sommige hebben geen controle over hen.

Prioriteit geven aan Google Knowledge Panel-functies voor maximale impact

Elke locatie van een onderneming wordt geconfronteerd met een uniek concurrentiescenario, afhankelijk van de markt. Wat "de naald kan verplaatsen" voor sommige bedrijfslocaties, kan in andere relatief ondoeltreffend zijn. Desalniettemin kan het nuttig zijn om bij een groot aantal locaties een algemene volgorde van taken te hebben om prioriteiten te stellen. We bieden een basislijst die kan worden gebruikt om werk te begeleiden, op basis van elementen die het belangrijkst zijn om als eerste te worden:

✓ Richtlijnen

Zorg ervoor dat alle vermeldingen in aanmerking komen voor opname in het Google-product en voldoen aan de richtlijnen van Google, zowel voor de vermeldingen zelf als voor recensies.

✓ Duplicaten

Identificeer dubbele Google Mijn Bedrijf-vermeldingen met behulp van Moz Check Listing of Moz Local en behandel ze op de juiste manier zodat de rangorde-sterkte niet wordt opgesplitst of gedwarsboomd door meerdere vermeldingen voor dezelfde locatie.

✓ NAP

Maak een spreadsheet met door de onderneming goedgekeurde naam, adres, telefoonnummer en website-URL-gegevens voor elke locatie en zorg ervoor dat elke Google-vermelding nauwkeurig deze informatie weerspiegelt.

✓ Categorie

Zonder de juiste primaire categorie kunt u niet rangschikken voor uw belangrijkste zoekopdrachten. Kijk naar de categorie die uw beste concurrenten gebruiken en gebruik deze als deze geschikt is voor u. Vermijd herhaling bij categoriekeuzes (dwz kies niet voor zowel "autodealer" als "Toyota-dealer").

✓ Kaartmarkeringen

Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar doe een audit van al uw locaties om er zeker van te zijn dat de marker op de juiste plaats staat.

✓ Beoordelingen

Elke dag overzichten voor alle locaties verzamelen, monitoren en erop reageren, met als doel toegankelijkheid en verantwoordelijkheid te demonstreren. Recensies zijn een onderdeel van uw klantenserviceprogramma.

✓ Afbeeldingen

Afbeeldingen kunnen de klikfrequenties aanzienlijk beïnvloeden. Wees er zeker van dat u zo overtuigend en professioneel mogelijk bent.

✓ Berichten

Maak optimaal gebruik van de mogelijkheid om microblog te maken in uw kennisvenster.

✓ Mogelijkheid om volgnummers voor oproepen te implementeren

Analyse is zo cruciaal voor het succes van elke onderneming. Door een nummer voor het bijhouden van oproepen als primair nummer op het kennispaneel van elke locatie te gebruiken, kunt u belangrijke gegevens verzamelen over hoe gebruikers omgaan met uw bedrijfsmiddelen.

✓ V & A

Plaats en beantwoord de FAQ van uw eigen bedrijf en volg deze functie regelmatig om de toegankelijkheid van uw klantenondersteuning te benadrukken.

✓ Product- / servicemenu's

Waar nodig verdiept een grondig menu de ervaring die een gebruiker kan hebben met uw kennispanel.

✓ Boekingen

Afhankelijk van uw branche, is het mogelijk dat u Google moet betalen voor boekingen om concurrerend te blijven. U kunt ook experimenteren met de afbeeldings-tekst van Google Posts om gebruikers uit het kennisvenster naar uw eigen reserveringswidget te halen.

✓ Attributen

Voeg elk geschikt kenmerk toe dat voor uw bedrijfscategorie beschikbaar is om het inzicht van Google in uw aanbod te verdiepen.

Opsommen

Elk element van een Google Knowledge Panel biedt een ander besturingsniveau voor uw Enterprise, van geen controle tot volledige controle. In plaats van u zorgen te maken over dingen die u niet kunt beheren, concentreer u dan op de krachten die u wel moet hebben:

  1. Creëer positieve real-world consumentenervaringen door uw uitstekende klantenservice
  2. Vraag consumenten om u te helpen deze ervaringen in uw kennispanel te weerspiegelen
  3. Monitor, volg en communiceer zo veel mogelijk met consumenten via uw kennispanel
  4. Publiceer uitgebreide en juiste informatie in het kennisvenster, wetende dat Google zoveel mogelijk gebruikers binnen deze interface wil behouden

Lokale bedrijven bevinden zich in een tijd van transitie in 2018, en evolueerden van een verleden waarin het grootste deel van de klantervaringen in de winkel of op de website van het merk kon worden beheerd tot een geschenk waarin Google zichzelf met succes informeert en informeert. transactie agent.

Google wil dat uw kennispanel voor hen werkt, maar met de juiste aanpak van de elementen die u kunt controleren, heeft u nog steeds een belangrijke stem in hoe het voor u werkt.

bron

Verwant bericht

Laat een reactie achter

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.