Em um mundo ideal, você nunca precisaria de uma página de erro 404. Os links nunca seriam quebrados, os recursos permaneceriam em um só lugar e os visitantes navegariam perfeitamente pelo seu site clicando nos links. Apesar dos melhores esforços, no entanto, 404s ainda acontecem.
Esse erro é o mais comum que os visitantes do seu site encontrarão. Basicamente significa que a página que o visitante estava tentando acessar não pode ser encontrada. Isso pode ocorrer porque a página foi movida para um novo URL ou porque foi removida do site.
Embora você deva tomar medidas para corrigir esses erros em seu site ao encontrá-los, também é importante criar uma página de erro 404 que ajude os visitantes a encontrar o que estão realmente procurando caso encontrem esse erro. Feito corretamente, as páginas 404 podem até ser usadas para aumentar o SEO e aumentar as conversões. Aqui está como.
Os clientes não querem ver as páginas 404 e as empresas não querem links quebrados, pois ambos os casos resultam em oportunidades de vendas reduzidas.
Mas nem tudo são más notícias. Com a abordagem certa, as empresas podem otimizar suas páginas 404 para agregar valor. Aqui estão 12 maneiras de criar melhores páginas de erro 404.
1. Posicione seus produtos.
Primeiro? Use sua página 404 como uma oportunidade para posicionar efetivamente seus produtos. Mostre aos visitantes uma seleção com curadoria de algumas de suas ofertas mais populares, juntamente com links para cada produto. Embora os clientes em potencial possam não estar procurando por esses itens específicos, essa abordagem oferece uma maneira de direcionar os visitantes da sua página 404 para as páginas ativas do site.
Uma coisa que é importante notar: Sempre inclua imagens. Embora os links para produtos sejam melhores do que nada, os links com imagens são muito mais eficazes para fazer com que os clientes cliquem.
Esta imagem da empresa de acessórios de moda Steve Madden mostra a abordagem do produto em ação.
2. Sirva comentários de usuários.
Você também pode melhorar suas páginas 404 incluindo avaliações de usuários de seus produtos ou serviços. Aqui está o porquê: quando os usuários acessam as páginas 404, eles ficam naturalmente frustrados. Eles não têm certeza do que deu errado, mas sabem que não encontraram o que estavam procurando. Como resultado, eles já estão irritados, reduzindo a probabilidade de comprar qualquer coisa que você esteja vendendo.
Ao adicionar algumas avaliações de clientes bem escolhidas, no entanto, você pode diminuir o impacto da página 404 e levar os clientes à página que desejam ver (e de volta ao caminho da conversão).
3. Capte novos clientes.
Iniciar sua página 404 com um pedido de desculpas é uma tática sólida, mas você pode melhorar as operações 404 gerando novos leads. Veja como funciona: junto com a mensagem “desculpe, isso não funciona”, ofereça uma maneira para os clientes entrarem em contato com você ou ofereça uma demonstração gratuita do seu produto ou serviço.
Crie um gancho simples de uma linha que peça aos usuários que enviem seus endereços de e-mail e você estará no caminho de cultivar novas conexões, assim como HubSpot neste exemplo:
4. Faça uma boa impressão.
Se você não pode fazê-los ficar, pelo menos faça-os rir. De uma piada às suas próprias custas a um vídeo engraçado que pode (ou não) ter algo a ver com sua marca, o humor pode criar um impacto positivo e ajudar os clientes a se lembrarem de sua marca.
Considere um visitante que chega à sua página 404, assiste ao seu videoclipe engraçado e ri. Da próxima vez que eles virem anúncios da sua marca nas mídias sociais, é provável que eles se lembrem do impacto positivo do seu 404 engraçado em vez da frustração de chegar na página errada – e eles podem simplesmente voltar e visitá-lo novamente.
5. Aponte-os na direção certa
Embora você possa não saber exatamente o que os clientes estavam procurando quando chegaram à sua página 404, você pode fazer suposições educadas. Ao usar os dados coletados de seu gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de análise, você pode criar um conjunto de termos comuns de pesquisa de clientes que podem ajudar a informar seu design 404.
Por exemplo, se você é uma marca de comércio eletrônico de agasalhos e suas pesquisas mais populares são por "casacos de inverno", "jaquetas de chuva" e "botas à prova d'água", coloque links para todas essas três categorias em sua página 404 para ajudar a direcionar os clientes a direção certa.
6. Valor da oferta.
Se você não conseguir encontrar o que os clientes desejam, ofereça-lhes algo de valor. Uma opção? Pop-ups de intenção de saída.
Embora seja verdade que, como regra geral, as pessoas não gostam de pop-ups, essa abordagem oferece uma exceção: ao criar pop-ups que aparecem antes que os usuários saiam de sua página 404 e ofereçam descontos ou preços de venda com um código, você pode convencer os usuários de que vale a pena fazer uma viagem de volta à sua página inicial para encontrar o que eles estavam procurando originalmente ou para comprar outra coisa.
7. Mantenha simples.
Quando se trata de 404 páginas, não pense demais. Claro, explique em termos básicos o que deu errado e ofereça um caminho potencial para ajudar a resolver o problema, mas não escreva parágrafos de texto explicando o problema e pedindo a boa vontade dos clientes.
Por quê? Porque eles não vão ler. Em vez disso, simplifique seu pedido de desculpas e adicione uma lista de links comuns (que realmente funcionam) ao seu site, como sua página inicial, página de pesquisa e páginas de ajuda.
8. Forneça Interação
E se você pudesse tornar 404 páginas mais divertidas? Algumas marcas optaram por criar minijogos de vídeo que dão aos clientes alguns minutos de diversão e depois fornecem links para outros conteúdos do site. Esta é uma ótima maneira de dar uma reviravolta positiva em uma experiência negativa. Ao deixar os clientes explodirem alienígenas, você pode diminuir a dor que vem com o pouso em uma página 404.
Kualo faz isso com sua página 404. Ao pressionar a barra de espaço, os visitantes podem atirar em alienígenas no espaço enquanto eles se movem pela tela na forma do logotipo da marca.
9. Alavanque palavras-chave.
As páginas 404 também podem ajudar a aumentar a otimização do seu mecanismo de pesquisa. Veja como: Em vez de simplesmente colocar uma breve mensagem e desculpas para sua página 404, adicione algumas de suas palavras-chave mais populares junto com links relevantes. Isso ajuda a agregar valor a uma página quebrada, tornando-a algo que pode ajudar os usuários a encontrar o que estão procurando.
Digamos que você seja uma empresa que oferece cuidados para animais de estimação. Você pode incluir palavras-chave como “creche para cachorros” ou “serviço para animais de estimação” em sua página 404 junto com links. Na prática, isso significa adicionar algumas linhas de texto após a mensagem 404, como “Procurando nossa página de creche para cachorros? Clique aqui” ou “Precisa do melhor serviço para animais de estimação? Veja o que temos a oferecer."
10. Coloque seu aplicativo na frente e no centro.
Outra opção para ajudar a aumentar o impacto da sua página 404 é adicionar um link para baixar seu aplicativo móvel. Claro, é uma jogada ousada – os visitantes podem não querer nada com seu aplicativo depois de chegarem à sua página 404, mas se você posicioná-lo da maneira correta, pode funcionar.
Por exemplo, você pode destacar como seu aplicativo móvel não retornará páginas 404 ou deixar claro que é mais fácil para os clientes encontrarem o que desejam usando o aplicativo. Mesmo que você não gere uma quantidade substancial de downloads, cada instalação de aplicativo é outro cliente a caminho de uma possível compra.
11. Criar conexão
Se você puder se conectar com os clientes, poderá fazê-los voltar. Uma maneira de fazer isso é inclinando-se para a frustração deles. empresa de tecnologia Central de e-mail fez isso criando uma página “escolha quem demitir” que permite que os visitantes decidam quem deve levar a culpa pela página 404 que estão vendo. Embora seja apenas uma piada interativa engraçada, ajuda a criar uma conexão entre o cliente e a empresa que pode fazê-los voltar.
12. Socialize-se.
Por último, mas não menos importante? Ofereça links para todos os seus sites de mídia social em sua página 404. Na verdade, isso abre a porta para os clientes expressarem suas preocupações, mas também prepara o terreno para as empresas iniciarem um relacionamento.
Se você conseguir responder rapidamente aos comentários dos visitantes à medida que eles aparecem, você pode superar a decepção 404 inicial e trazer os clientes de volta, fornecendo links para páginas de produtos específicos, formulários para oferecer feedback ou até descontos especiais.
Fazendo 404 páginas focadas em marketing
Procurando aumentar seus esforços de marketing? As opções sólidas para 404 páginas incluem:
Barra de pesquisa – Um ótimo recurso é ter uma barra de pesquisa com destaque na página. Seu visitante estava claramente procurando por algo e, embora não o tenha encontrado no último clique, uma pesquisa rápida deve enviá-lo na direção certa.
Menu de navegação – Você provavelmente também deseja incluir uma seção de navegação no site, para que os visitantes possam continuar navegando em seu site imediatamente, sem precisar voltar uma página.
Diversão – Alguns sites gostam de incluir desculpas peculiares em suas páginas 404. Eles não são totalmente essenciais do ponto de vista da usabilidade, mas podem ajudar bastante a acalmar um visitante que, de outra forma, ficaria frustrado.
Linha inferior? Embora seja impossível evitar completamente a temida página 404, é possível transformar essa função não encontrada em um ativo.
Ao considerar o que os clientes podem estar procurando, aproveitando dados de marketing relevantes e certificando-se de que sua página 404 reflita o posicionamento da sua marca, você pode mudar as páginas 404 de simples marcadores de posição para SEO e executores de marketing.