O Steam é uma plataforma digital fantástica para comprar seus jogos, pois oferece a opção de reembolsar um jogo, mesmo que você tenha jogado um pouco.
Se você já comprou um jogo e se arrependeu após a compra porque estava quebrado, com bugs ou simplesmente não correspondeu ao hype, esse é o recurso para você.
A política de reembolso do Steam também é maravilhosamente indulgente, pois permite que você jogue até duas horas de jogo e ainda possa obter um reembolso. Existem alguns requisitos que você precisa atender, então siga nosso guia para saber mais sobre como reembolsar um jogo no Steam.
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Requisitos da política de reembolso do Steam
Há algumas coisas que você deve ter em mente antes de tentar solicitar um reembolso no Steam. É teoricamente possível enviar uma solicitação para qualquer jogo que você comprou no Steam, desde que você o tenha comprado há menos de 14 dias e não tenha jogado mais de duas horas.
Portanto, não adianta tentar solicitar um reembolso por jogos que você comprou há alguns anos e nunca jogou. Eles serão para sempre parte de sua biblioteca.
No entanto, o Steam diz que ainda considerará alguns pedidos, mesmo que não atendam a esses requisitos, dependendo dos motivos.
Pedido de reembolso com cuidado
Vale a pena notar que, embora a Valve esteja bastante relaxada sobre os reembolsos do Steam, você ainda pode receber uma solicitação de reembolso do jogo se a empresa suspeitar que você está abusando do sistema.
Portanto, não fique solicitando reembolsos constantemente ou tentando usar o sistema para acelerar jogos e depois pedir um reembolso. Seu direito de solicitar um reembolso pode ser revogado e você não poderá fazê-lo no futuro.
Você pode reembolsar o DLC e o conteúdo do jogo?
Além dos jogos Steam, também é possível reembolsar outras coisas, incluindo conteúdo para download e itens do jogo. Assim como nos jogos, você tem uma janela de 14 dias para solicitar um reembolso no DLC, desde que não tenha jogado o jogo relacionado por mais de duas horas desde a compra do DLC.
Existem algumas exceções a isso, como se o DLC mudar completamente o jogo de uma maneira que não possa ser revertida.
Para conteúdo no jogo, as políticas são um pouco diferentes. Se for um jogo desenvolvido pela Valve, você geralmente tem 48 horas para solicitar um reembolso em compras no jogo, desde que a compra não tenha sido modificada, usada ou transferida. Jogos de outros desenvolvedores podem ser diferentes.
E se você foi banido?
A Valve tem uma política rígida contra jogadores banidos recebendo reembolsos. Se você tiver um banimento do VAC (o sistema Valve Anti-Cheat) em sua conta ou em um jogo específico, não poderá obter um reembolso nesse jogo.
Você pode reembolsar jogos de presente?
Também é possível reembolsar um jogo presenteado através do Steam. Você precisa atender aos mesmos requisitos primeiro - ou seja, não ter jogado por mais de duas horas e tê-lo em sua conta por menos de 14 dias, mas se for isso, você pode pedir um reembolso.
Se você solicitar um reembolso em um jogo que um amigo comprou para você, os fundos retornarão à conta dele quando o reembolso for processado.
E os jogos com desconto?
Outra boa característica da política de reembolso do Steam é que ela também funciona em períodos de venda. Então, se você comprou um jogo antes de um Venda na steam, sem perceber que estava prestes a acontecer e agora está com um desconto significativo, não se preocupe, você ainda pode reembolsar. Desde que cumpra os requisitos habituais Valve diz que você pode solicitar um reembolso do preço total do jogo que comprou e depois comprá-lo novamente com o preço com desconto.
Como solicitar o reembolso de um jogo no Steam
Para solicitar um reembolso, você só precisa seguir alguns passos diferentes:
- Primeiro, abra o Steam e clique no menu de ajuda no canto superior esquerdo do programa
- Clique em Suporte Steam
- Encontre o jogo que deseja reembolsar em “produtos recentes” ou clique em “jogos e aplicativos” para ver mais jogos
- Clique no jogo que você gostaria de receber um reembolso
- Em seguida, selecione o motivo pelo qual você deseja um reembolso
- Escolha como você deseja um reembolso
- Selecione para reembolsar em sua carteira Steam ou diretamente para o método de pagamento original que você usou
Ao tentar reembolsar um jogo, você encontrará várias opções diferentes que você pode selecionar como motivo.
Esses incluem:
- Jogabilidade ou problemas técnicos
- DLC ou conteúdo bônus está faltando
- Estou tendo problemas com minha chave de CD de varejo
- Não é o que eu esperava
- comprei isso por acaso
- Quero remover permanentemente este jogo da minha conta
Problemas técnicos e de jogabilidade, compra por acidente e “não é o que eu esperava” são frequentemente vistos como o motivo mais provável para solicitar e receber um reembolso. Se você selecionou um dos motivos e tem a chance de dizer por que deseja um reembolso, recomendamos fazê-lo. Especialmente se houver um problema com o jogo com bugs ou problemas que possam ser uma reclamação legítima que outros também estão tendo.
Se você não estiver no PC em que o Steam está instalado, não se preocupe, pois você também pode realizar a solicitação de reembolso de outra maneira. Basta dirigir-se ao Site de suporte do Steam, faça login lá e siga as mesmas etapas.
Depois de enviar a solicitação, tudo o que você precisa fazer é esperar. Sua solicitação precisará ser verificada e a Valve diz que o processo de aprovação pode levar até sete dias. Você deve receber um e-mail quando estiver concluído.