iMessage não está funcionando? Como corrigir o iMessage no iPhone, iPad e Mac

 

Você está tendo problemas para enviar ou receber mensagens de texto usando seu iPhone, iPad ou Mac? Seus balões de fala geralmente azuis ficaram verdes? As mensagens não estão aparecendo na ordem correta? O iMessage está informando que seu texto não foi entregue? Você está se perguntando por que o iMessage não está funcionando?

Neste recurso, analisamos as causas da falha do iMessage e oferecemos dicas simples de solução de problemas para ajudá-lo a corrigir o aplicativo de mensagens no seu iPhone, iPad ou Mac. Descubra como saber se o iMessage está inativo, o que fazer se o iMessage parar de funcionar no seu iPhone e o que fazer se o iMessage não estiver funcionando no seu Mac. Ajudaremos você a corrigir todos os seus problemas do iMessage.

Se você deseja apenas configurar o serviço, consulte Como configurar o iMessage no iPhone.

Por que o iMessage não está funcionando?

Existem muitas razões pelas quais o iMessage pode parar de funcionar: pode ser um problema com o servidor iMessage da Apple, um problema com o aplicativo Mensagens ou suas configurações podem precisar de ajustes.

Antes de passarmos para dificuldades específicas, vamos trabalhar em nove etapas simples de solução de problemas que resolverão os problemas mais comuns com o iMessage.

1. Verifique se o iMessage está inativo

A primeira possibilidade é que o servidor do qual o iMessage é executado esteja inativo – o que pode significar que o iMessage não está funcionando para ninguém. Isso é raro, mas acontece ocasionalmente.

Você pode verificar se algum dos serviços online da Apple está com interrupções verificando o Página Status do Sistema.

Como corrigir o iMessage não funcionando no iPhone, iPad e Mac: Status do sistema

Nesta página da Web, a Apple informa sobre quaisquer serviços com manutenção planejada, juntamente com um relatório de quaisquer problemas resolvidos recentemente em qualquer um de seus serviços. No entanto, se o seu problema acabou de aparecer, lembre-se de que a frequência de atualização do site tende a ser medida em minutos, não em segundos – talvez até 30 de vez em quando – portanto, o problema pode não ter sido detectado ainda.

Mesmo que o site Status do sistema da Apple sugira que tudo está bem, pode haver uma interrupção local para você. Como alternativa à página da Apple, você pode tentar abaixo Detector, que fornece um gráfico detalhando os relatórios de interrupção das últimas 24 horas e até mesmo um mapa de interrupção para ver se você está em uma área afetada.

Você também pode pesquisar a palavra iMessage e termos relacionados em Twitter; se muitas pessoas estão falando sobre o problema, então claramente não é só você.

O conserto

A boa notícia é que, mesmo que o iMessage esteja inativo, você ainda poderá se comunicar com seus amigos por meio de textos normais.

Se o iMessage estiver falhando, sua mensagem deverá ser automaticamente enviada para textos de bolha verde em vez de iMessages de bolha azul. Verde indica que a mensagem está sendo enviada como texto, em vez de iMessage). (Aqui está como distinguir um iMessage de um texto SMS padrão.)

Se isso não estiver funcionando para você, leia nosso guia para enviando textos quando o destinatário não está recebendo suas iMessages. Se um iMessage não estiver sendo enviado, se você pressionar a mensagem com força, deverá ver uma opção para “Enviar como texto”.

texto iphone

2. Verifique se você tem uma conexão (e dados suficientes)

O iMessage precisa de uma conexão de dados para funcionar, portanto, você precisa ter 3G ou 4G (ou 5G) disponível ou um bom sinal WiFi. Sem WiFi ou uma conexão de dados de celular, seu iMessage não será enviado.

Verifique se você pode acessar a web realizando uma pesquisa rápida no Safari. Se você não vir resultados, você identificou a raiz do seu problema.

Se você não tiver uma boa conexão de celular, tente ativar e desativar o Modo Avião para ver se pode melhorar sua recepção. Dependendo do seu iPhone, deslize do canto superior direito ou deslize para cima na parte inferior da tela do iPhone ou iPad e selecione e desmarque Modo Avião - o ícone do avião.

Mesmo que a conexão celular seja ótima, talvez você não tenha dados suficientes. Existe uma chance de você ter usado todos os seus dados para o mês? Você tem certeza de que os dados estão incluídos no seu contrato? Entre em contato com seu provedor de rede para verificar. (Ler sobre como salvar dados no seu iPhone aqui.)

O conserto

Se você estiver sem dados ou a conexão 3G/4G for ruim, tente um dos seguintes:

  • Além de ligar e desligar as antenas usando o Modo Avião, ligar e desligar o iPhone também pode ajudá-lo a encontrar um sinal mais forte.
  • Faça login em uma rede Wi-Fi próxima para enviar seu iMessage. Para encontrar uma rede próxima, vá para Configurações> Wi-Fi e veja se há uma rede Wi-Fi gratuita nas proximidades.
  • Se a sua conexão Wi-Fi for o problema, desligue o Wi-Fi e use 3G/4G.
  • Se nenhuma dessas dicas funcionar, talvez seja necessário redefinir as configurações de rede. Toque em Configurações> Geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede e veja se isso corrige o problema.
  • Se você ainda não obtiver uma conexão de dados e não houver Wi-Fi disponível, poderá pressionar e segurar a mensagem não entregue e escolher 'Enviar como mensagem de texto' nas opções que aparecem. Uma mensagem de texto deve passar mesmo em uma conexão GPRS.

Como corrigir o iMessage não funcionando no iPhone, iPad e Mac: Enviar como mensagem de texto

3. Verifique se o iMessage está ativado e configurado corretamente

Verifique se você está configurado para enviar e receber iMessages acessando Configurações > Mensagens e verificando se o iMessage está ativado.

Se, ao chegar a esta página, você vir uma mensagem sugerindo que o iMessage está “Aguardando ativação” ou “Ativação malsucedida”, leia este artigo: O que fazer quando o iMessage não for ativado no seu iPhone.

Se o iMessage estiver ativado e não houver nenhuma mensagem sobre a ativação, verifique se seu telefone está configurado corretamente para receber iMessages: Vá para Configurações > Mensagens e verifique os endereços e números de celular listados em Enviar e receber.

O conserto

Supondo que não seja um problema de ativação, execute o seguinte:

  1. Desative seu número de celular ou endereço de e-mail na lista de locais de onde você pode enviar e receber. Sugerimos tentar um processo de eliminação para ver se o iMessage funciona apenas com seu número de celular ou apenas um endereço de e-mail.
  2. Verifique se há uma marca ao lado do seu número de telefone na seção Iniciar novas conversas de se você estiver usando um iPhone.

Como corrigir o iMessage não funcionando no iPhone, iPad e Mac: Configurações do iOS

4. Desligue e ligue novamente e reinicie as Mensagens

Como em todos os bons artigos de solução de problemas, um conselho essencial é desligá-lo e ligá-lo novamente. Você pode começar pressionando duas vezes o botão Início e deslizando para cima no aplicativo Mensagens, antes de reiniciá-lo. Se o aplicativo estava travando, isso pode resolver o problema.

O conserto

Se as coisas ainda não estiverem funcionando, você pode tentar o seguinte:

  1. Reinicie o iMessage acessando Configurações > Mensagens e desative o iMessage, desligue o iPhone pressionando e segurando o botão liga/desliga, deslize para desligar e aguarde o iPhone reiniciar.
  2. Depois de reiniciar, volte para Configurações> Mensagens e ative o iMessage novamente.
  3. Saia do seu ID Apple e entre novamente. Você pode fazer isso em Configurações> Mensagens, toque em Enviar e receber e, na parte superior da página, toque no seu ID Apple e escolha Sair.
  4. Em seguida, faça login novamente e veja se isso corrigiu o problema.

Para conselhos relacionados, você também pode gostar de ler Como enviar e receber mensagens de texto no Mac e Como usar mensagens no iPhone.

5. Exclua algumas mensagens

Se o seu aplicativo de mensagens tiver muitas fotos e vídeos, ele poderá ficar um pouco mais lento. A exclusão de algumas de suas iMessages – especialmente aquelas com muitas fotos pode resolver o problema (mas observe que as imagens enviadas via iMessage não aparecerão automaticamente no seu aplicativo Fotos).

O conserto

Existem algumas maneiras de reduzir o tamanho de sua biblioteca do iMessage.

  • Para excluir mensagens, você pode deslizar da direita para a esquerda em uma mensagem na lista de mensagens e escolher Excluir.
  • Ou você pode tocar no botão Editar no canto superior esquerdo de Mensagens e excluir mensagens dessa maneira.
  • Há também uma opção 'Manter mensagens' em Configurações> Mensagens. Procure Histórico de mensagens e toque em Manter mensagens – você pode selecionar Para sempre, 1 ano ou 30 dias. Antes de decidir excluir mensagens após 30 dias, certifique-se de não perder algumas mensagens importantes! (Para conselhos relacionados, temos um recurso sobre como recuperar mensagens de texto excluídas.)
  • Enquanto estiver aqui, você também pode alterar suas configurações para enviar imagens de baixa resolução, que ocupam menos espaço. Vá para Configurações> Mensagens e ative o Modo de imagem de baixa qualidade. (É a última opção, bem na parte inferior da página.)

iPhone

6. Verifique se o iOS está atualizado

Se o seu software não estiver atualizado, pode haver um bug que o impede de funcionar corretamente.

O conserto

Para verificar se uma versão atualizada do iOS está disponível (e baixá-la e instalá-la se estiver), vá para Configurações > Geral > Atualização de Software.

Para obter mais detalhes sobre o processo de atualização e os problemas que pode acarretar, consulte Como atualizar o iOS.

7. Verifique as configurações de rede

Verifique se não é um problema com suas configurações de rede.

O conserto

Veja como redefinir suas configurações de rede se as mensagens não estiverem sendo enviadas.

  1. Vá para Configurações> Geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede. Você terá que digitar suas senhas novamente depois de fazer isso.
  2. Você também pode tentar desativar o Wi-Fi Assist. O Wi-Fi Assist mudará para um sinal de celular quando for mais forte que sua rede Wi-Fi local. Desligá-lo funcionou para algumas pessoas. Vá para Configurações> Dados móveis e role para baixo até WiFi Assist e desligue-o se estiver ativado.

8. Verifique as configurações de fuso horário

Alguns usuários descobriram que tiveram problemas ao enviar mensagens quando o fuso horário não estava definido para atualizar automaticamente. Não está claro o que estava causando o problema, talvez tenha a ver com as configurações da operadora.

O conserto

Veja como alterar suas configurações de fuso horário:

  1. Vá para Configurações> Geral> Data e hora e verifique se o fuso horário está definido automaticamente.
  2. Defina Automaticamente para LIGADO.

9. Redefina todas as configurações

Como último recurso, você pode fazer um reset completo…

Em Configurações, vá para Geral > Redefinir.

10. Pergunte à Apple

Se você ainda está tendo problemas, então provavelmente é hora de marque uma consulta com um gênio na Apple Store, veja como.

Problemas específicos com o iMessage

Abaixo, analisamos alguns problemas específicos com o iMessages – informe-nos se tiver algum problema com o serviço ou se descobrir uma correção própria.

Falha na ativação do iMessage

Configurar o iMessage em um iPhone ou iPad deve ser um processo simples, mas às vezes pode ser problemático. Em alguns casos, as pessoas estão vendo uma mensagem de erro quando tentam ativar o iMessage (ou FaceTime) no iPhone.

Você pode ver uma das seguintes mensagens de erro:

  • Ativação sem sucesso.
  • Ocorreu um erro durante a ativação.
  • Esperando ativação.
  • Não foi possível fazer login, verifique sua conexão de rede.
  • Não é possível entrar em contato com o servidor iMessage.

O conserto:

Oferecemos muitos conselhos sobre como corrigir esse problema aqui: O que fazer quando o iMessage não for ativado no seu iPhone.

Em resumo:

  • Verifique se o iMessage foi desativado em Configurações > Mensagens.
  • Desligue e ligue o Mensagens novamente em Ajustes > Mensagens. Faça o mesmo com o FaceTime. Em seguida, desligue e ligue o iPhone novamente. Quando o iPhone estiver ligado novamente, volte para Mensagens e ligue-o novamente.
  • Entre em contato com sua rede móvel sobre o problema.
  • Você pode apenas ter que esperar - pode levar 24 horas para ser ativado.

Por que meu amigo não está recebendo iMessages?

Se você sabe que seu amigo tem um iPhone, iPad ou Mac, ele deve ser capaz de receber iMessages – mas pode não ter o recurso iMessage ativado ou não estar registrado para isso.

Também é possível que eles tenham mudado de rede recentemente e precisem ativar o iMessage.

Como alternativa, é possível que seu amigo tenha mudado para um Android ou Windows dispositivo? Eles ainda podem receber iMessages em seu iPad e Mac, mas não os receberão em seu novo aparelho. Se eles não quiserem mais receber iMessages, eles precisam cancelar o registro do iMessage.

The Fix

Se você sabe que seu amigo tem um iPhone, pode ser que ele precise ativar o serviço. Nesse caso, diga-lhes:

  • Vá para Configurações> Mensagens.
  • Ligue o iMessage.

No entanto, pode não ser tão simples, então temos um tutorial sobre as etapas que eles precisam seguir para garantir que o iMessages seja aprovado.

Se o seu amigo não tiver mais um iPhone, ainda é possível enviar iMessages – mas elas não serão entregues no novo aparelho. Se eles preferirem desativar o iMessage para evitar perder textos, eles podem fazer o seguinte:

  1. Se eles ainda tiverem o iPhone antigo, podem acessar Configurações> Mensagens.
  2. Desligue o iMessage.
  3. Também é possível desativar o iMessage usando uma ferramenta da web aqui.

Depois de desativar o iMessage, as mensagens de texto enviadas em um iPhone ficarão verdes em vez de azuis.

Mensagens do iPhone

Os efeitos visuais do iMessage não estão funcionando

De volta ao iOS 10, a Apple introduziu alguns efeitos animados divertidos que você pode usar para aprimorar suas iMessages.

Por exemplo, você pode pressionar e segurar um balão de fala para adicionar um polegar para cima ou um coração, você pode enviar esboços e, se você pressionar e segurar a seta que costuma tocar para enviar uma mensagem, terá acesso a efeitos divertidos como Envie com eco, holofotes, balões, confetes, amor, lasers, fogos de artifício, estrelas cadentes e celebração.

O conserto

Se o problema for que alguns desses efeitos visuais não estão sendo recebidos pelo destinatário, tente o seguinte:

  1. Verifique se o seu destinatário instalou o iOS 10 ou iOS 11.
  2. Alguns efeitos também não funcionarão se seu amigo tiver o movimento reduzido ativado no iPhone (ele pode ter alterado a configuração para economize energia da bateria de acordo com o conselho neste recurso). Nesse caso, eles precisam ir para Geral > Acessibilidade > Reduzir movimento > Desligado.

Observe que seus efeitos não funcionarão se não forem enviados como um iMessage; se seu amigo não tiver um iPhone, iPad ou Mac, ele não os verá.

Não é possível enviar um grupo iMessage

Se você está tendo problemas para enviar mensagens para grupos de pessoas, um dos motivos pode ser que um de seus contatos não tem mais um iPhone.

Como corrigir o iMessage não funcionando no iPhone, iPad e Mac: mensagem de grupo

Quando você enviar uma mensagem de grupo no iMessage, todos os seus contatos aparecerão em azul, até que você adicione alguém que não tenha o iMessage, todos ficarão verdes, pois o grupo do iMessage não será suportado.

Se você tivesse um iMessage de grupo e um de seus contatos parasse de usar o iPhone, isso quebraria o iMessage de grupo. Para descobrir se esse é o caso, inicie uma nova mensagem de grupo em vez de continuar com a antiga.

Também é possível que você não possa enviar uma mensagem de grupo para um tópico existente porque saiu da conversa.

O conserto

Se você acha que se isolou de uma mensagem de grupo, como descrevemos acima, você precisará fazer o seguinte:

  1. Abra o aplicativo Mensagens e toque na mensagem de grupo à qual você está tentando responder.
  2. Se você saiu da conversa, uma mensagem informará isso.
  3. Você não pode voltar a participar unilateralmente de uma conversa: você precisará que um dos participantes restantes adicione você novamente.
  4. Alternativamente, você pode simplesmente iniciar uma nova conversa com todos os mesmos participantes e partir daí.

E se você tiver a intenção de enviar mensagens em grupo para seus amigos e nem todos tiverem iPhones? Nesse caso, sua melhor opção é usar o Whatsapp. Nós temos isso tutorial sobre como usar o Whatsapp aqui.

Mensagens perdidas ou excluídas acidentalmente

Se você excluiu acidentalmente mensagens importantes ou se atualizou seu iPhone e percebeu que algumas mensagens desapareceram, não se preocupe: você poderá recuperá-las.

O conserto

Existem cinco maneiras principais de recuperar iMessages perdidas ou excluídas:

  • Recupere de um backup do iCloud.
  • Recupere no site do iCloud.
  • Entre em contato com sua operadora de telefonia.
  • Recupere de um backup do iTunes.
  • Recupere usando um aplicativo de terceiros.

Cobrimos tudo isso em um artigo separado: Como recuperar mensagens de texto excluídas.

As mensagens no iPhone não aparecem (ou estão fora de ordem) no Mac/iPad

Os aplicativos de mensagens correspondentes no iOS e no Mac devem permitir que você mantenha conversas do iMessage de maneira fácil e conveniente nas duas plataformas. Mas, às vezes, os dois aplicativos não sincronizam corretamente e as iMessages enviadas (ou recebidas) no iPhone não aparecem no Mac ou vice-versa.

O conserto

Não se preocupe. Essa é uma reclamação tão comum que a Apple tornou possível armazenar todos os seus no iCloud – o que significa que eles estarão sempre sincronizados em todos os seus dispositivos. Para mais informações, temos este tutorial sobre usando o iMessages no iCloud.

Se você não estiver interessado em ativar o iMessages no iCloud (isso pode afetar seu armazenamento disponível), tente o seguinte:

  1. Vá para Configurações > Mensagens > Enviar e Receber. Certifique-se de que todos os endereços de e-mail (não apenas números de telefone) que você deseja associar a essa conta do iMessage foram marcados. (Talvez seja necessário tocar em 'Usar seu ID Apple para iMessage' na parte superior para que os endereços apareçam.)
  2. Agora abra o aplicativo Mensagens no seu Mac. Clique em Mensagens na barra de menu superior e depois em Preferências. Clique em Contas e marque novamente os endereços de e-mail apropriados. Pode ser necessário inserir mais detalhes para alguns deles.
  3. Por fim, reinicie o Mensagens em cada dispositivo e (espero) descobrirá que o problema foi resolvido.

 

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