Tudo o que você precisa saber sobre marketing de comércio eletrônico

Com quase todas as operações de marketing atualmente sendo realizadas on-line, pode ser difícil distinguir entre os vários tipos de marketing digital que as pessoas usam atualmente.

Por exemplo, pegue marketing de comércio eletrônico - o que é e como ele se compara a práticas como mídia social, conteúdo, mecanismo de pesquisa e marketing por email?

O marketing de comércio eletrônico e o marketing digital não são mutuamente exclusivos. Ecommerce os sites podem usar todos os canais digitais acima para promover um produto e expandir seus negócios.

Este guia de marketing de comércio eletrônico explorará todas as mídias digitais disponíveis hoje.

Marqueteiros de comércio eletrônico pode usar mídias sociais, conteúdo digital, mecanismos de pesquisa e campanhas de email para atrair visitantes e facilitar as compras on-line.

Antes de mergulharmos em mais detalhes sobre o que é marketing de comércio eletrônico e como implementar sua própria estratégia, vamos revisar a definição de publicidade de comércio eletrônico e a paridade da publicidade com o marketing para um negócio de comércio eletrônico.

Publicidade de comércio eletrônico

De maneira semelhante à maneira como a publicidade cai sob o guarda-chuva do marketing, a publicidade de comércio eletrônico fica abaixo do marketing de comércio eletrônico - e, quando usada em conjunto, você tem a capacidade de alcançar de maneira mais eficaz os membros do público para aumentar as conversões e melhorar o reconhecimento da marca.

Conforme mencionado em nossa definição acima, o marketing de comércio eletrônico tem como objetivo promover conscientização e ação em relação ao seu produto ou serviço.

Enquanto isso, a publicidade de comércio eletrônico inclui os métodos pelos quais você realmente promove seu produto. Em termos de marketing e venda on-line ou de comércio eletrônico, esses anúncios podem aparecer na forma de anúncios gráficos, banners ou rich media.

O principal argumento aqui é que a publicidade de comércio eletrônico é um método altamente eficaz para implementar ao desenvolver sua estratégia de marketing de comércio eletrônico para focar seu produto ou serviço promoção.

Agora, vamos voltar à nossa discussão aprofundada sobre marketing de comércio eletrônico.

Tipos de marketing de comércio eletrônico

Para lhe dar uma ideia de como é uma estratégia de marketing de comércio eletrônico, aqui estão alguns canais de marketing comuns e como você os usaria para construir uma loja online.

Social Media Marketing

Marcas, editores, contratantes e empresas em crescimento, todos lançam páginas nas redes sociais mais populares da atualidade para se conectar com seu público e postar conteúdo no qual o público está interessado.

Como profissional de marketing de comércio eletrônico, você pode fazer o mesmo, mas as campanhas executadas podem parecer um pouco diferentes e nem todas as redes sociais são adequadas para suas necessidades.

Os sites de comércio eletrônico são altamente visuais - afinal, você precisa exibir o produto -, para que seu sucesso nas mídias sociais dependa do uso de imagens para direcionar a atenção e o tráfego para as páginas dos produtos.

O Instagram é uma plataforma apropriada para negócios de comércio eletrônico porque permite que você publique fotos nítidas do produto e expanda o alcance do seu produto além da página de compra.

Você pode levar suas postagens de mídia social um passo adiante criando conteúdo para compras, que é o conteúdo que permite aos visitantes comprar imediatamente. Isso pode incluir qualquer coisa, desde anúncios gráficos estrategicamente posicionados em um feed social até tags adicionais que levam os usuários diretamente a um carrinho de compras. Esses métodos ajudam você eliminar o atrito do processo de compra.

criar comércio eletrônico de conteúdo para compras

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Uma empresa de comércio eletrônico também não é estranha às análises de produtos. Usar uma página comercial do Facebook para compartilhar elogios de produtos é perfeito para empresas que já solicitam análises de clientes em sua loja online. Vamos mergulhar mais fundo comentários dos produtos abaixo.

Marketing de Conteúdo

Quando você ouve “marketing de conteúdo”, pode pensar em blogging e marketing de vídeo - conteúdo que visa melhorar a classificação do seu site nos mecanismos de pesquisa e responder a perguntas relacionadas ao seu setor. Mas se você está vendendo um produto online, você realmente precisa de artigos e vídeos para gerar transações? Você com certeza quer.

Aqui estão algumas maneiras de usar o conteúdo para comercializar sua loja de comércio eletrônico.

Otimize a cópia da página do seu produto.

Otimize as páginas do seu produto para palavras-chave resumidas baseadas no produto, que incluem o nome do produto. Se você vende vestidos de noiva, por exemplo, uma pesquisa no Google por “vestido marrom da dama de honra” tem maior probabilidade de produzir páginas de produtos como a sua, se você tiver incluído esse termo na página.

Além disso, verifique se os títulos da página, os cabeçalhos e o texto alternativo da imagem se concentram nas palavras-chave certas, para que os mecanismos de pesquisa saibam retornar sua loja de comércio eletrônico para a consulta correta.

otimize sua página de produto de comércio eletrônico

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Escreva posts relevantes no blog.

Se você gerencia uma loja online de vestidos de noiva, escrever postagens em blogs sobre “como planejar um casamento” pode atrair todos os envolvidos nos preparativos do casamento, não importa onde estejam no processo de planejamento.

Conforme os visitantes se tornam mais engajados, você pode criar postagens que os levarão em consideração, como “como selecionar o vestido de noiva certo”, e transformá-los em leads, como uma “lista de verificação de planejamento de casamento” para download.

Crie postagens de convidados para sites externos.

As postagens de convidados podem colocar você e seus produtos na frente de públicos relevantes (muitas vezes de graça). Como enviar postagens de convidados também ajudará você a obter mais autoridade de domínio para seu site de comércio eletrônico, informando aos mecanismos de pesquisa que você tem um site confiável.

Você precisará pesquisar sites classificados por palavras-chave relacionadas ao seu produto. Às vezes, você nem precisa criar uma postagem inteira. Se um site já tiver uma postagem relacionada, ofereça-se para expandi-la, fornecendo contexto adicional, como um vídeo ou infográfico com um link para seu site.

Coloque vídeos relacionados ao produto no YouTube.

O YouTube tem mais de um bilhão de usuários ativos ... as chances são de que seu público-alvo esteja em algum lugar. É também o segundo maior mecanismo de pesquisa por trás do Google. Se você procura um público enorme e cativo, o YouTube é onde você o encontrará. Usar termos de palavras-chave altamente pesquisados para determinar seus tópicos, compartilhe vídeos relacionados ao seu produto e útil para o seu público.

Essa também é uma ótima opção para vídeos tutoriais que mostram aos clientes atuais como usar seu produto - esses vídeos podem mostrar às pessoas a melhor forma de usá-lo, aumentando a satisfação do cliente e criando relacionamentos de longo prazo com os visitantes do site.

Inclua uma seção de perguntas frequentes orientada por palavras-chave em seu site.

Se seu público estiver fazendo perguntas relacionadas ao seu produto, será necessário respondê-las. Crie uma página de perguntas frequentes no seu site com respostas a pesquisas de palavras-chave de cauda longa e alto volume para atrair usuários ao seu site. Você criará autoridade e tráfego - dois componentes cruciais de uma loja de comércio eletrônico bem-sucedida.

Search Engine Marketing

O marketing do mecanismo de pesquisa (SEM) inclui a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) e a publicidade paga. Enquanto o SEO depende do seu conhecimento do algoritmo de classificação do Google para otimizar o conteúdo, o SEM pode envolver pago por clique (PPC), campanhas da Rede de Display ou campanhas de anúncios específicas de produtos (pense Google Shopping), que permite pagar pelos principais pontos nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa.

No Google, as campanhas PPC garantem que os compradores em potencial verão um link para sua página quando inserirem os termos de pesquisa que correspondem aos termos de sua campanha. Mas como você paga ao Google cada vez que uma pessoa clica em seu resultado, a recompensa para Você deve estar alto.

É por isso que os profissionais de marketing de comércio eletrônico costumam se registrar no Google AdWords e promover suas páginas de produtos por meio de campanhas PPC. A campanha coloca os usuários na frente do produto da empresa quando clicam em um resultado pago, aumentando a probabilidade de o pesquisador fazer uma compra antes de sair do site da empresa.

E-mail Marketing

O email marketing é uma das formas mais antigas de marketing digital e, acredite ou não, possui um valor específico no mundo do marketing digital.

A melhor parte sobre e-mail marketing? Pode ser automatizado. Automação significa que você pode configurar um campanha de gotejamento para assinantes segmentados por interesse ou estágio na jornada do comprador e deixe sua campanha de email fazer a sua mágica. É uma tática de marketing a menos com a qual você precisa se preocupar em sua longa lista de tarefas.

Mesmo assim, é fundamental que você seja meticuloso com sua lista de e-mail para manter a confiança entre seus leads. Em uma época em que a privacidade de dados ocupa uma posição de destaque na lista de prioridades de um usuário da Internet, nem todo e-mail comercial é bem-vindo na caixa de entrada desse usuário. Os profissionais de marketing de comércio eletrônico precisam ter cuidado quando e como adicionam visitantes do site à sua lista de mala direta.

Aqui estão duas maneiras pelas quais um profissional de marketing de comércio eletrônico pode usar o email marketing.

1. Acompanhamento pós-compra

Se um usuário já comprou um produto em seu site - e concordou em receber e-mails de você durante o processo de checkout - o envio de um e-mail de acompanhamento alguns dias após a entrega do produto mantém a conversa e avalia seu interesse futuro em seu produto linha.

Um acompanhamento pós-compra também mostra que você se importa com eles além de uma venda e que sua empresa tem interesse no sucesso deles usando o produto. Dá a você a oportunidade de obter feedback sobre a experiência de compra deles, o que, por sua vez, ajuda a reduzir o atrito para futuros clientes.

Algumas práticas recomendadas para esse tipo de e-mail são pedir que eles escrevam uma revisão do seu produto e / ou leiam o conteúdo original de como usá-lo (os vídeos do YouTube que você criou seriam perfeitos aqui).

2. O carrinho de compras abandonado

de Usuários abandonar seus carrinhos de compras por vários motivos, e e-mails para diagnosticar o problema e manter seus negócios podem fazer a diferença entre uma compra e um cliente perdido. Abordaremos maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras abaixo.

Se um visitante do site falhar em concluir uma transação enquanto estiver no carrinho de compras, considere enviar um e-mail educado para lembrá-lo de concluir o processo de checkout, oferecer assistência ou recomendar outros produtos relacionados para que você se lembre de você e do navegador de volta à sua loja de comércio eletrônico.

Saiba mais sobre por que os usuários estão abandonando seu carrinho de compras e como corrigi-lo.

Marketing de Influência

O marketing de influenciadores se concentra em pessoas ou marcas que influenciam seu mercado-alvo. O termo é comumente usado para denotar contas do Instagram com vários milhares de seguidores, mas também pode significar uma celebridade ou comunidade à qual seu público-alvo segue ou pertence.

Os influenciadores constroem comunidades de pessoas que conhecem, gostam e confiam nelas. Portanto, é fácil para eles chamar a atenção para o seu produto on-line por meio de uma recomendação ou "publicação patrocinada".

Marketing de afiliados

81% das marcas empregam marketing da filial, e sites de comércio eletrônico são candidatos particularmente bons. Afiliados são pessoas ou empresas que ajudam a vender seu produto on-line por uma comissão.

Diferentemente da maioria dos influenciadores de mídia social, os afiliados geram interesse em produtos por meio de táticas de marketing antiquadas (mas eficazes). Eles costumam usar publicidade paga, marketing de conteúdo e outros meios para direcionar tráfego para suas páginas em sua produto - é como ter um mercado de equipe para você.

Marketing local

Essa é uma tática frequentemente negligenciada para as empresas de comércio eletrônico, mas o marketing local permite dobrar as áreas em que a maioria dos seus clientes potenciais estão (se você tiver uma grande população deles em uma área) e oferecer incentivos para o seu potencial base de clientes.

Veja como: use cookies de rastreamento para determinar onde seus clientes potenciais estão localizados. Em seguida, ofereça frete com desconto (ou gratuito) a clientes em potencial nas áreas em que você possui armazéns ou instalações de remessa. O incentivo pode ser exatamente o que você precisa para conquistar um novo cliente.

Existem inúmeras táticas de marketing de comércio eletrônico que você pode empregar para direcionar os visitantes à sua loja on-line além dos métodos tradicionais que analisamos acima. Vamos entrar em maneiras mais criativas de comercializar seus negócios de comércio eletrônico.

1. Use personalização.

As empresas que usam personalização estão vendo aumentos de receita que variam de 6-10%. O que é essa bala mágica?

personalização está encontrando maneiras de atender às pessoas nos materiais de marketing que você já possui; está adaptando suas saídas para refletir as necessidades exclusivas de seu consumidor.

Isso pode vir na forma do nome de um cliente em potencial na linha de assunto de um email, conteúdo ou produtos recomendados com base no comportamento de um visitante ou até mostrar conteúdo inteligente em uma página da web quando um usuário visita pela segunda vez ou se move ao longo da jornada do comprador.

A personalização pode levar as pessoas ao longo da jornada do comprador mais rapidamente - em vez de procurar o que elas precisam, você a coloca na frente delas, facilitando a execução da ação desejada, ou seja, a compra.

2. Capitalize no conteúdo gerado pelo usuário (UGC).

E se você pudesse ter seus clientes no mercado para você de graça? Isso é exatamente o que conteúdo gerado pelo usuárioou UGC, é. Trata-se de encontrar maneiras de seus clientes promoverem e compartilharem seus negócios.

Isso ajuda de duas maneiras: 1) direciona o tráfego para sua loja de comércio eletrônico e 2) cria seguidores autênticos de pessoas interessadas no que você oferece.

A Coca-Cola® fez um trabalho incrível com a campanha “Compartilhe uma Coca-Cola”, criando garrafas Coke® personalizadas com o nome das pessoas, que naturalmente foram compartilhadas nas plataformas de mídia social.

exemplo de campanha ugc de marketing de comércio eletrônico por coca-cola

Aqui estão algumas maneiras eficazes de conduzir o UGC:

  • Competições, onde os clientes entram para ganhar exibindo seu produto de alguma forma
  • Revisar plataformas, onde os clientes compartilham feedback sobre seu produto
  • Sochitodas as hashtags da mídia, onde os usuários enviam conteúdo usando uma hashtag de marca

3. Crie um programa de fidelidade.

Um cliente fiel é um cliente de longo prazo, e quem não quer repetir negócios? Um programa de fidelidade incentiva o cliente a continuar negociando com você por meio de ofertas e descontos relevantes. Enquanto construindo um programa de fidelização de clientes leva algum planejamento e trabalho, compensa em repetir negócios, UGC, referências e retenção.

Existem algumas coisas a considerar como uma empresa de comércio eletrônico ao criar um programa de fidelidade. Por um lado, considere diversificar as maneiras pelas quais os clientes podem demonstrar lealdade, seja através de compras repetidas, menções nas mídias sociais ou compartilhamento de seu conteúdo. Além disso, pense em como você pagará sua lealdade, seja através de pontos, códigos de desconto ou vantagens exclusivas.

Gere marketing boca a boca (WOMM)

O marketing boca a boca é uma das ferramentas de marketing mais poderosas do mercado. É baseado na premissa de que as pessoas querem conselhos de outras pessoas como elas. Como compradores se tornando mais cético em relação às táticas de marketing de empresas, a necessidade de marketing boca a boca em seus negócios se torna mais aparente.

Embora você possa fazer isso acontecer de maneira orgânica, fornecendo uma ótima experiência ao cliente, também pode incentivar e até criar formas de WOMM igualmente eficazes.

Avaliações

Lembra como eu apenas por disse que as perspectivas confiam nas empresas cada vez menos? Bem, as análises de clientes ajudam a atenuar essa desconfiança, porque são provenientes de pessoas que não investem no sucesso da sua empresa. Em vez disso, são uma análise autêntica e muitas vezes brutalmente honesta do seu produto e de como ele funcionou.

As análises servem como ferramentas de marketing para você, porque incluem menções ao seu produto e, muitas vezes, vendem para você ... as pessoas pensam: "Se funcionou para elas, também pode funcionar para mim". Incentive seus clientes a deixar comentários da maneira que puder e que email pós-compra falamos acima pode ser um bom começo.

Marketing de Referência

Quando os clientes solicitam que seus amigos, familiares e colegas de trabalho comprem de você, isso é uma indicação. Claro, isso pode acontecer naturalmente se eles realmente gostarem do seu produto, mas você pode garantir que isso aconteça com mais frequência por meio de um programa de referência.

Simplesmente peça aos seus clientes que indiquem outras pessoas em troca de algo de valor (por exemplo, desconto, dinheiro, brinde) que você possa oferecer ao seu novo cliente, ao cliente existente ou a ambos. Dropbox faz um bom trabalho - eles oferecem espaço de armazenamento em nuvem adicional quando você indica um amigo para se inscrever.

exemplo de referência de marketing de comércio eletrônico

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Depoimentos

Você pode usar depoimentos de clientes para divulgar o quão bom é o seu produto. Os depoimentos são revisões essencialmente personalizadas, porque você normalmente as produz a partir de entrevistas nas quais pode fazer perguntas específicas que chegam aos pontos que você deseja abordar e compartilhar com os clientes em potencial.

Como você tem uma loja de comércio eletrônico, alguns tópicos nos quais você pode se concentrar nas entrevistas de depoimento seriam a facilidade do processo de compra, o nível de suporte ao cliente e os métodos de instalação e entrega sem atrito.

Estudos de Caso

Os estudos de caso permitem promover o sucesso dos clientes de uma maneira que leva os clientes em potencial a extrapolar. Elas devem se relacionar à sua personalidade de comprador, portanto, você deve entrevistar os clientes que melhor representam seu público-alvo. A melhor prática do estudo de caso é mostrar a vida de um cliente antes do seu produto e como ele melhorou drasticamente desde então.

4. Invista no chat ao vivo.

Chatbots - você já ouviu falar sobre eles, certo? Bem, elas são uma das duas maneiras de empregar uma estratégia de bate-papo ao vivo. Dependendo do tamanho da sua empresa, você pode ter uma pessoa ativa disponível para conversar com clientes em potencial que visitam sua loja.

Se você optar por seguir a rota bot ou humana, o bate-papo ao vivo será especialmente eficaz enquanto as pessoas estiverem navegando em sua loja, para que possam obter respostas imediatamente e quando estiverem no processo de checkout para mitigar quaisquer objeções antes de comprar.

5. Atenda ao carrinho de compras.

Discutimos as razões pelas quais as pessoas abandonam seu carrinho de compras acima, e muito disso tem a ver com confie nos seus negócios, no produto ou no sistema de entrega. Você deseja dar aos clientes todos os motivos para querer comprar de você sem hesitação, confrontando suas objeções de frente.

Algumas maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras são:

  • Garantias de devolução do dinheiro
  • Uma política de devolução clara e simples
  • Opções de entrega superiores
  • Acesso imediato ao suporte ao cliente

Se você estiver usando o WooCommerce para administrar sua loja online, dê uma olhada em HubSpot para WooCommerce para adicionar sequências de carrinho abandonado em seu programa de marketing.

6. Implemente um design de site responsivo.

Não importa em qual aspecto de sua estratégia de comércio eletrônico você esteja trabalhando, deve incluir um projeto ágil. Suas táticas de marketing de comércio eletrônico serão visíveis e facilmente manobráveis ​​por qualquer dispositivo (por exemplo, laptop, smartphone, iPad ou tablet).

Ou seja, em um mundo em que as pessoas estão sempre em movimento, visitando sites e visualizando materiais de marketing de comércio eletrônico por meio de uma variedade de dispositivos de uma variedade de locais, seu conteúdo será fácil de ler e fácil de navegar para todos os usuários. (Confira este post para alguns exemplos de web design responsivo de sucesso.)

Estratégia de Marketing de Comércio Eletrônico

Agora que você conhece os meandros do marketing de comércio eletrônico, vamos juntar tudo e revisar algumas dicas para criar um plano de marketing bem-sucedido para sua loja online.

Defina metas com base nos benchmarks do setor.

Dependendo do setor, da localização, do tamanho da empresa e de vários outros fatores, existem alguns padrões que você pode usar para medir suas metas - esses padrões são do setor benchmarks.

Considere objetivos como visitas ao site, taxas de cliques, taxas de conversão e custo de aquisição de clientes e compare-os a outros negócios de comércio eletrônico em seu campo.

Divida sua estratégia em pequenas táticas.

Ao elaborar um plano de marketing para sua loja online, existem vários caminhos que você pode seguir - listamos muitos deles acima. Pode ser tentador perseguir cada um, mas essa é uma maneira de não ser eficaz em qualquer um deles.

Recomendamos que você se concentre primeiro em algumas estratégias-chave que acredite ter o maior ROI (e seja o mais acessível a você) e crie itens de ação para cada uma.

Por exemplo, digamos que você decidiu que queria se concentrar em uma estratégia paga para direcionar os usuários à sua loja. Alguns de seus itens de ação seriam: configurar uma conta do Google Ads, determinar o gasto com anúncios, criar um grupo de anúncios com base nas palavras-chave de destino e monitorar sua conta diariamente.

Isso pode parecer simplificado demais - é porque deveria ser. Você não quer se perder na perseguição da próxima "ótima estratégia de comércio eletrônico" sem executar uma completamente e permitir que ela funcione para você.

Delicie seu novo e clientes de longo prazo.

O marketing não para após a venda. Depois que alguém se tornar seu cliente, você deve continuar a se envolver, nutrir e deliciar Eles.

Dessa forma, você apoiará o sucesso de longo prazo de seus clientes que, por sua vez, aumentará a fidelidade. Ele também fará com que seus clientes queiram compartilhar suas experiências positivas com seus clientes potenciais e membros do público-alvo por meio de estudos de causa, análises, depoimentos e boca a boca.

Pronto, Conjunto, Venda

As empresas de comércio eletrônico têm várias ferramentas de marketing à sua disposição. Usando o marketing digital e de entrada da maneira certa, você pode criar campanhas projetadas para ajudar sua loja on-line a atrair clientes e crescer melhor.

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