Usando o Google Analytics para competir com a Amazon

É quase impossível vender algo online e não competir com a Amazon. Mas como você pode atrair mais compradores diretos para o seu site?

Através de serviços e conhecimentos superiores.

Por exemplo, pense em restaurantes pequenos e populares. Esses lugares são ocupados mesmo quando competem com grandes e conhecidas cadeias. O que há nesses estabelecimentos menores que os mantêm em atividade mesmo quando competem com rivais maiores? É a sua especialidade em fornecer boa comida e serviço excepcional e personalizado. Eles aperfeiçoaram suas habilidades com anos de prática. Eles adquiriram insights que são difíceis de replicar na escala, o que é exigido por empresas maiores.

Considere a experiência de comprar colchões na Wayfair. Em comparação com a Amazon, a Wayfair é uma pequena empresa. Mas tem uma expertise mais profunda na venda de colchões, com uma seleção maior e mais opções de filtragem do que a Amazon.

A Wayfair tem uma seleção maior de móveis e muito mais opções de filtragem do que a Amazon.

A Wayfair tem uma seleção maior de móveis e muito mais opções de filtragem do que a Amazon. Clique na imagem para ampliar.

As páginas da Wayfair são geralmente mais úteis, com informações complementares para ajudar os compradores a fazer a escolha certa. Compare isso com as páginas genéricas da Amazon, que têm personalização limitada e específica por categorias. A Amazon tem muitos produtos e categorias para combinar com a experiência da Wayfair em colchões.

A Amazon não pode fornecer o mesmo tipo de categoria para colchões que a Wayfair. Clique na imagem para ampliar.

A Amazon não pode fornecer o mesmo tipo de categoria para colchões que a Wayfair. Clique na imagem para ampliar.

Em outras palavras, os comerciantes menores têm experiência que a Amazon não possui. Comerciantes menores podem fornecer uma experiência superior. Os compradores podem se sentir como se o site fosse criado para eles.

Melhorando a Experiência do Usuário

Um dos meus clientes, um fabricante da B2B, está embarcando em um projeto para reformular a experiência de comércio eletrônico para alguns de seus principais segmentos de clientes. O cliente vende produtos para grandes edifícios, como hospitais, escolas e instalações comerciais. Ele tem uma grande variedade de produtos e quer organizá-los para que os potenciais compradores desses grupos de clientes - hospitais, escolas, instalações comerciais - possam encontrá-los rapidamente.

A maneira mais comum de fazer isso é com equipes de experiência do usuário, que tentam melhorar o processo de compra, implantar as alterações, implantar testes A / B e esperar pelo melhor.

Mas há uma maneira melhor.

Além de debater ideias sobre experiências do usuário, observe o comportamento de usuários reais no Google Analytics. Tente encontrar áreas de atrito em que o caminho para a compra possa ser melhorado.

Etapa 1: identifique usuários de destino no Google Analytics. Meu cliente ficou surpreso ao saber que você pode acompanhar os tipos de visitantes do Google Analytics, como aqueles provenientes de hospitais e escolas. Debaixo Público> Tecnologia> Rede> Provedor de serviços, procure o tipo de empresa que você deseja verificar. O exemplo abaixo lista os hospitais.

Este exemplo lista hospitais em Público> Tecnologia> Rede> Provedor de serviços .

Este exemplo lista hospitais em Público> Tecnologia> Rede> Provedor de serviços. Clique na imagem para ampliar.

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O exemplo abaixo lista as escolas.

Este exemplo mostra como rastrear visitantes das escolas.

Este exemplo mostra como rastrear visitantes das escolas.

O processo que estou usando identifica as empresas pelo endereço IP. Quando as empresas implantam conexões de internet dedicadas, o endereço IP geralmente divulga a empresa. Você pode usar serviços como ip2location.com para identificar o proprietário de qualquer IP.

Você pode criar um segmento para um tipo específico de empresa.

Você pode criar um segmento para um tipo específico de empresa. Clique na imagem para ampliar.

Você pode usar os mesmos critérios para criar um segmento para um tipo específico de visitantes e empresas a serem rastreados. Depois de criar o segmento, os relatórios do Google Analytics exibirão esses visitantes. o Fluxo de Usuários relatório é especialmente valioso para este propósito. Podemos ver de onde vêm os visitantes, que caminho eles tomam para concluir um pedido e para onde vão. Podemos usar essas informações para avaliar a experiência do usuário do nosso site.

Use o Relatório de fluxo do usuário para aprender as ações dos segmentos de visitantes.

Use o Relatório de fluxo do usuário para aprender as ações dos segmentos de visitantes. Clique na imagem para ampliar.

Etapa 2: analise as pesquisas no site. No exemplo acima, podemos ver que, depois que os visitantes do hospital vêm do Google, sua primeira interação é com o pesquisa no site. Isso indica que eles não estão encontrando imediatamente o que querem.

Eles estão pesquisando duas vezes: uma vez no Google e depois novamente no site. Mas quando checamos Comportamento> Pesquisa de sites> UsoAprendemos que não há vendas para "Visitas com pesquisa de sites" nos hospitais.

Temos duas opções: melhorar a pesquisa no site ou melhorar a experiência do usuário para que os visitantes evitem pesquisar completamente.

Vamos explorar a segunda opção, melhorar a experiência do usuário. Quando visualizamos as palavras e frases que os visitantes do hospital digitaram na pesquisa do site em Comportamento> Pesquisa de sites> Termos de pesquisa, podemos ver os produtos que lhes interessam e que não eram óbvios ou fáceis de encontrar.

Em Comportamento> Pesquisa de sites> Termos de pesquisa, podemos discernir produtos que os visitantes não podem encontrar facilmente.

At Comportamento> Pesquisa de sites> Termos de pesquisa, nós pode discernir produtos que os visitantes não podem encontrar facilmente. Clique na imagem para ampliar.

Poderíamos transformar essas pesquisas em links proeminentes na navegação do site. No entanto, no caso do meu cliente, os termos de pesquisa não se aplicavam a visitantes suficientes para garantir esse tipo de visibilidade.

Em vez disso, escolhemos adicionar um filtro ao navegação facetada do site para organizar produtos por tipo de indústria: hospitais, escolas, instalações comerciais. Quando o usuário seleciona o filtro hospitalar, por exemplo, promovemos produtos relacionados aos termos de pesquisa mais populares encontrados nos relatórios de pesquisa do site.

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