Ultimate Cheat Sheet za polno kontrolo nad vašimi paneli Google znanja

 

Pravijo, da ne morete iztisniti kri iz krvi, ampak ko je repa (in vaš največji potencialni konkurent) Google, bi lahko bila življenjska narava lokalnih poslovnih lokacij, ki jih tržite, odvisna od vedenja, kje prevzeti nadzor.

Ker Google deluje, da omeji vedno več faz lokalnega potovanja potrošnikov znotraj svojega vmesnika, morajo lokalna podjetja prevzeti čim več nadzora nad vidiki panela Google znanja, na katere lahko neposredno ali posredno vplivajo.

Ta goljufija je vaša hitra pot stiskanja največ, kar lahko iz tega, kar Google še vedno ponuja.

Kako se je Google spremenil od lokalnega podjetnika do konkurenta

Morda ne bo prišlo na prvi pogled, da bo Google razmišljal kot tekmec. Že vrsto let v lokalnem prostoru je bila njihova ponudba znatnega prostega zaslona nepremičnin v katero koli upravičeno lokalno podjetje kot darilo. Ampak, v razumljivem prizadevanju za največjo donosnost, Google vedno bolj monetizira svoj lokalni izdelek, hkrati pa daje več prostora javnosti, ko gre za ugled vaše blagovne znamke.

Ker se ta trend nadaljuje, mora vaše podjetje vedeti, katere funkcije plošče Google znanja, ki se pojavijo, ko vas iščejo iskalci po imenu, lahko nadzorujete. Prav tako boste želeli vedeti, katera od teh funkcij ima največ potenciala za vpliv na uvrstitve in potrošnike. Raziskovali bomo obe temi, kot sledi.

Osnovne funkcije v večini panog znanja Google

Različne panoge imajo različne funkcije v Panelu znanja, vendar so naslednji grafični in ključni elementi, ki se običajno nanašajo na večino poslovnih kategorij. Vsaka oštevilčena funkcija bo opisana in označena kot kontrolna "da" ali kontrolna "ne" v spremljajočem ključu. Nekatere funkcije bodo označene kot "delno", z opombami, ki pojasnjujejo to oznako. Prav tako boste odkrili pro nas za najboljše prakse, kjer je to primerno.

1.) Fotografije in video posnetki

Ko jo kliknete, to uporabnika pripelje do lastnika in uporabniških fotografij v nizu. Fotografije bistveno vplivajo na RPK. Fotografije je treba spremljati za neželeno pošto.

V mobilni napravi je ločen zavihek za fotografije, ki presega slike začetnega profila.

Pro Nasvet: Videoposnetke lahko objavite tudi v razdelku »Fotografije«, vendar poskusite objaviti več kot video posnetke 2, da boste dobili ločeno mobilno video subtab.

Nadzorovati?

Delno, to je lastnik in množični element.

2.) Zemljevidi

Ko jo kliknete, to uporabnika pripelje do plošče znanja, ki ga podpira Google, skupaj s kartico s pinom. Prepričajte se, da je oznaka zemljevida pravilno nameščena.

Nadzorovati?

Delno; lastnik lahko popravi napačen označevalec zemljevidov, vendar lahko uporabniki tudi predložijo umestitve umestitev.

3.) Zunanja fotografija

Ko jo kliknete, se uporabnik zavzame za interaktivno vizitko storitve Google Street View podjetja.

* V mobilnih napravah ni zunanjih fotografij namenjen ločen prostor.

Nadzorovati?

Delno; Lastnik lahko popravi napačen označevalec zemljevidov.

4.) Ime podjetja

To mora odražati resnično ime podjetja in biti formatirano v skladu z Googlovimi smernicami.

Pro Nasvet: Če je vaše podjetje dejavnost v storitvenem območju, kot je franšizna vodovodna instalacija brez trgovin, bi se vaše ime ujemalo s tistim, kar se pojavi na vašem spletnem mestu.

Nadzorovati?

Da; lastnik zagotavlja, čeprav lahko javnost uredi.

5.) Zemljevidi zvezd

Ko jo kliknete, to omogoča uporabnikom možnost shraniti lokacijo na svoj zemljevid ali si ogledati lokacijo v Zemljevidih. O tej preprosto spregledani funkciji je bilo objavljeno zelo malo. Uporabniki, ki označijo lokacijo, si bodo v prihodnosti na svojih zemljevidih ​​videli kot zvezdo. So oblika "seznamov". Morda bi bilo mogoče sklepati, da bi podjetje, ki so ga mnogi označili z zvezdico, videlo določeno vrsto povečanja, vendar je to špekulativno.

* V mobilnem telefonu ni zvezdice Zemljevida. Namesto tega je na voljo ikona za shranjevanje.

Nadzorovati?

No.

6.) Spletni gumb

Ko jo kliknete, to uporabnika pripelje na spletno mesto podjetja. Pri scenarijih z več praktičnimi in večvrstnimi lokacijami je treba paziti, da ta povezava kaže na pravi URL.

Pro Nasvet: Velika podjetja z več lokacijami bi morala razmisliti o usmeritvi plošče znanja na vsaki lokaciji na pravo ciljno stran. V skladu z novo študijo, če obstajajo strani s specifično blagovno znamko in lokacijo, se na lokalnih straneh zgodi 85% celotnega potrošniškega posla (npr. Lokalne strani Facebook, lokalne ciljne strani). Manjša prikazov in angažiranosti (15%) se zgodi na nacionalnih straneh ali blagovnih znamkah.

Nadzorovati?

Da; lastnik zagotavlja, čeprav lahko javnost uredi.

7.) Gumb smeri

Ko ga kliknete, to uporabnika pripelje do pripomočka na Zemljevidih, ki jim omogoča označevanje izhodiščne točke in sprejemanje navodil za vožnjo in prometnih opozoril. Preverite navodila za vsako mesto vašega podjetja, da zaščitite potrošnike pred napačnim usmerjanjem.

Nadzorovati?

Delno; lastnik in javnost lahko prijavijo napačne napotke.

8.) Pregledajte zvezde in štetje

Zvezdni del oddelka ni povprečen; to je nekaj podobnega "Bayesovsko povprečje. "Številka (ki je včasih netočna), ko jo kliknete, vas pripelje do ločenega prekrivnega elementa za pregled, kjer je mogoče pregledati vse preglede. Verjamejo, da število računov in mnenj vplivata na lokalno uvrstitev, vendar je stopnja vpliva špekulativna. Menijo, da mnenje o presoji močno vpliva na pretvorbe.

Pro Nasvet: Čeprav je Google v redu z vašim podjetjem, ki prosi za mnenja, nikoli ne nudite nobenih spodbud v zameno za njih. Prav tako se izogibajte zahtevam za množični pregled, saj lahko prikažejo vaše filtriranje.

Nadzorovati?

Delno; lastnik lahko spodbuja, spremlja, premakne in odzove na ocene ter poroča o neželenih vsebinah; javnost lahko tudi zastavi preglede, kot tudi thumbing jih gor.

9.) Uvodnik povzetek

To ustvari Googlov z nepotrjenimi postopki in naj bi zagotovil povzetek opisa podjetja.

Nadzorovati?

No.

10.) Naslov

Za podjetja opeke in malte mora ta vrstica prikazati pristen, fizični naslov. V podjetjih s storitvami je ta vrstica preprosto prikazati mesto / državo za podjetje, ki temelji na nastavitvah naslova hide-naslova na nadzorni plošči GMB.

Nadzorovati?

Da; lastnik zagotavlja, čeprav lahko javnost uredi.

11.) Ure

Ko kliknete na, spustni meni prikazuje celotne ure delovanja podjetja. Treba je paziti, da se natančno odražajo sezonske in počitniške ure.

Nadzorovati?

Da; lastnik zagotavlja, čeprav lahko javnost uredi.

12.) Telefon

Ta številka mora biti čim bolj neposredno povezana z lokacijo. Na namizju lahko kliknete to številko, ki jo bo poklicala prek pogovorov Hangouts. Podjetje lahko na nadzorno ploščo GMB doda več kot eno telefonsko številko, vendar se ne bo prikazalo javno.

* V mobilni napravi ni prikazana telefonska številka; samo ikona klica.

Pro Nasvet: Najbolj priljubljena rešitev za potrebo po sledenju klicem je seznam številk za sledenje klicev kot primarno številko in številko lokacije trgovine kot dodatna številka. Pod pogojem, da se dodatna številka ujema s tem, kar Google najde na spletnem mestu, ni bilo poročanih resnih težav pri uporabi te strategije, ker je bila prvič predlagana v 2017.

Nadzorovati?

Da; lastnik zagotavlja, čeprav lahko javnost uredi.

13.) Predlagajte povezavo za urejanje

To je najvidnejše sredstvo za javnost, ki poroča o težavah s podatki o seznamu. Uporabi se lahko pozitivno ali zlonamerno.

Nadzorovati?

No.

14.) Google Objave

Ta oblika mikroblogiranja, uvedena v 2017, omogoča podjetjem, da objavljajo kratek vsebino s povezavami, posnetki in videoposnetki do njihovih panožnih znanj. Verjamemo, da uporaba Googlovih objav lahko vpliva na lokalni rang. Vsaka Googlova objava traja dneve 7, razen če je njena vsebina označena kot »dogodek«, v tem primeru bo delovno mesto ostalo v živo, dokler se dogodek ne konča. Google Posts so ustvarjeni in nadzorovani na nadzorni plošči GMB. Google je eksperimentiral s postavljanjem objav, vključno z njihovim prikazovanjem v Google Zemljevidih.

Pro Nasvet: Objave lahko vsebujejo do 1500 znakov, priporočljivo pa je 150–350 znakov. Idealna velikost slike Posts je 750 × 750. Slike, manjše od 250 × 250, niso sprejete. V objavah so lahko dogodki, izdelki, ponudbe, rezervacije, telefonske številke, 30-sekundni videoposnetki in povezave, če želite izvedeti več. Slike lahko vsebujejo besedilo, ki uporabnike lahko spodbudi, da sprejmejo določeno dejanje, kot je obisk spletnega mesta, da se rezervirajo za sestanek, poskusi v zgodnjih dneh pa kažejo, da lahko ta pristop znatno poveča konverzije.

Nadzorovati?

Da.

15.) Ali poznate ta kraj?

Ko jo kliknete, ta funkcija omogoča vsakomur, da prispeva podatke o dodeljevanju na mesto. Čarovnik vpraša uporabnika o številnih vprašanjih, na primer "ali ima to mesto na parkirišču?"

Pro Nasvet: Google je pustil najboljšim sodelujočim v svojem forumu, da vedo, da je v redu, da podjetja prispevajo znanje v svoj razdelek Know This Place.

Nadzorovati?

Delno; tako lastnik kot javnost lahko s to povezavo dodata dodelitev.

16.) Googlova vprašanja in odgovori

Predstavljena leta 2017, lahko k tej funkcionalnosti Q&A, ki jo izvajajo množice, neposredno prispevajo podjetja. Podjetja lahko objavijo svoja pogosta vprašanja in odgovorijo nanje ter odgovarjajo na vprašanja potrošnikov. Vprašanja in odgovori Tako kot pri večini palcev navzgor se na plošči znanja prikažejo spredaj. Gumb »Zastavi vprašanje« olajša poizvedbe, povezava »Ogled vseh vprašanj« pa vas prikaže v pojavnem oknu s prekrivanjem, ki prikazuje vse poizvedbe. To postaja pomembno novo središče socialne interaktivnosti, podpore strankam in je lahko dejavnik razvrščanja. Vprašanja in odgovori glede Googla je treba spremljati glede neželene pošte in zlorab.

Nadzorovati?

Delno; tako lastnik kot javnost lahko prispevata.

17.) Pošlji v svoj telefon

Ta funkcija, uvedena v 2016, omogoča uporabnikom namizja, da pošljejo svoj telefon v uporabo na poti. Možno je, da bo Google, ki je bil priljubljen na številnih telefonih, zelo priljubljen in zato bolj ustrezen.

* V mobilni napravi ta možnost ne obstaja, zaradi očitnih razlogov.

Nadzorovati?

Ne

18.) Pregledajte odrezke

V tem razdelku plošče znanja so tri odlomke iz pregledov v Googlu, ki jih izbere neznan proces. Povezava »Preglej vse Googlove ocene« uporabnika vnese v navzkrižno pojavno okno z vsemi pregledi. Lastniki se lahko odzovejo na preglede preko tega pojavnega okna ali na nadzorni plošči GMB. Število pregledov, občutka, hitrost in odziv lastnika so vsi špekulativni dejavniki razvrstitve. Mnenja je treba spremljati zaradi neželene vsebine in zlorabe.

Pro Nasvet: Na nadzorni plošči Google My Business se lahko in se morate odzvati na vaše ocene. Ankete kažejo, da 40% potrošnikov pričakuje, da se bodo podjetja odzvala in več kot polovica pričakuje odziv v treh dneh, vendar je najbolje, da se odzovejo v enem dnevu. Če je pregled negativen, dober odgovor lahko dobi nazaj za 35% strank. Tudi če ne morete ponovno pridobiti drugega 65%, dober odziv služi za prikaz celotne potrošniške javnosti, da je vaše podjetje etično in odgovorno.

Nadzorovati?

Delno; tako lastnik kot javnost lahko prispevata.

19.) Napišite gumb Pregled

To je gumb, ki ga potrošniki kliknejo, da napišejo mnenje, pustijo oceno kategorije in prenesejo posnetke pregleda. S klikom vas popupi v ta namen.

* V mobilni napravi je formatirana drugače, z velikim prikazom petih praznih zvezdic z oznako »Oceni in pregled«.

Nadzorovati?

No.

20.) Dodaj fotografijo

Ta gumb vas pripelje do vmesnika za prenos fotografij. Fotografije tretjih oseb je treba spremljati zaradi neželene elektronske pošte in zlorabe. Fotografije naj bi vplivale na CTR.

* Na mobilnem telefonu je ta CTA odsoten iz začetnega vmesnika.

Nadzorovati?

Delno; blagovne znamke ne morejo nadzirati, kateri uporabniki fotografij naložijo, vendar lahko prijavijo neprimerne slike.

21.) Oglejte si vse Googlove ocene

Ta povezava prinaša pop-up vmesnik na namizju, ki vsebuje vse ocene, ki jih je podjetje prejelo.

Pro Nasvet: Podjetja morajo stalno nadzorovati pregled znakov nastajajočih težav na določenih lokacijah. Programska oprema za analizo senata je na voljo za pomoč pri odkrivanju vprašanj, ko se pojavijo.

Nadzorovati?

Delno; blagovne znamke ne morejo nadzirati pregledovalcev vsebine, temveč lahko nadzorujejo kakovost izkušenj in odgovore na mnenja.

22.) Opis

Po letih odsotnosti se je vrnil opis poslovnega področja in je odlično mesto za prikaz vrhuncev posebnih lokacij vašega podjetja. Opisi so lahko dolgi do 750 znakov.

Pro Nasvet: V opis opisujete želene vidike vašega podjetja, vendar ga ne uporabljajte za objavo prodaje ali promocij, ker je to kršitev smernic.

Nadzorovati?

Da.

23.) Ljudje iščejo

V tem razdelku so običajno prikazani konkurenti znamke, ki jih je izbral Google. Če je uporabnik kliknil, uporabnik odpre pogled lokalnega Finderja za ta konkurenčna podjetja skupaj s karto.

Nadzorovati?

No.

24.) Povratne informacije

Ta povezava podpira predlagane javne spremembe plošče znanja, ki jih lahko Google sprejme ali zavrne.

Nadzorovati?

Delno; blagovne znamke ne morejo nadzirati, kaj urejanje predlaga. Blagovne znamke lahko uporabljajo to funkcijo tudi za predlaganje sprememb, vendar so običajno boljši načini za to.

Dodatne funkcije v nekaterih panogah Google znanja

Nekatere panoge imajo edinstvene funkcije znaka. Najpogostejši izmed njih bomo navedli tukaj:

Povzetek cene

To naj bi bil pregled splošnih cen.

Nadzorovati?

Delno; to je lastnik in množični element.

Daljši redakcijski povzetek

Poleg tega, da je prikazana tudi kategorija podjetja, ta uvodni povzetek ustvari Googlov nepotrjeni procesi.

Nadzorovati?

No.

Povezava menija

Nekoliko zapletena funkcija, ki jo lahko povežete z meniji drugih ponudnikov, ali jih lahko lastnik na nadzorni plošči GMB neposredno pridobi za nekatera podjetja.

Nadzorovati?

Delno; Lastnik lahko v nekaterih primerih nadzoruje URL in vsebino menija.

Mnenja iz celega spleta

Ta vsebuje povzetek ocene in povezave z ustreznimi viri pregledov tretjih strank, ki jih določi Google.

Nadzorovati?

Delno; lastniki ne morejo narekovati, katere stranke 3rd stranke Google izbere, lahko pa si prizadevajo za ustvarjanje pozitivnih mnenj o prikazanih virih.

Kritika kritike

Te jih izbere Google in izhajajo iz "strokovnih" preglednih platform.

Nadzorovati?

No.

Priljubljeni časi

Te podatke pridobivajo uporabniki, ki so se odločili za zgodovino lokacij v Google. Namenjen je pomagati uporabnikom načrtovati obiske. Možno je, da se to lahko uporabi kot razvrstitveni dejavnik.

Nadzorovati?

Ne

Rezervacije

Ta gumb »glej razpored« uporabnika vzame uporabnik na kartografski prikaz razporeda podjetja z možnostjo rezerviranja sestanka.

Nadzorovati?

Da

Oglasi skupine

Ta sporni element na nekaterih ploščah znanja kaže, da ima Groupon dovoljenje za oglaševanje oglasov blagovnih znamk brez dovoljenja lastnika.

Nadzorovati?

Ne

Lokalni poslovni URL-ji

Obstajajo različne dodatni URL-ji ki se lahko dodajo na nadzorno ploščo GMB ali izhajajo iz tretjih oseb. Ti URL-ji lahko predstavljajo menije, naročanje, rezervacije, rezervacije in iskalne poizvedbe.

Nadzorovati?

Delno; lastnik lahko dodate nekaj dodatnih URL-jev, nekateri pa prihajajo iz strank 3rd

Google Messaging

To je Google Live chat funkcija ki strankam omogoča, da vas neposredno sporočijo.

Nadzorovati?

Da

Paneli znanja

Paneli znanja so praktično povsem drugačne živali. Ponujajo lahko veliko bolj podrobne možnosti rezervacije, več segmentiranih pregledov, različnih oglasov in poslov.

Nadzorovati?

Pretežno; lastniki imajo različne funkcije, ki jih lahko omogočijo, čeprav so nekateri zunaj njihovega nadzora.

Določanje prednostnih funkcij programa Google Knowledge Panel za največji učinek

Vsaka lokacija podjetja se sooča z edinstvenim konkurenčnim scenarijem, odvisno od njenega trga. Kaj lahko "premakne iglo" za nekatere poslovne lokacije, je lahko v drugih razmeroma neučinkovito. Kljub temu je pri obravnavanju velikega števila lokacij lahko koristno, da imajo splošni red nalog prednostno. Nudimo osnovni seznam, ki ga lahko uporabimo za vodenje dela, ki temelji na elementih, ki so najpomembnejši najprej:

✓ Smernice

Prepričajte se, da so vsi oglasi primerni za vključitev v Googlov izdelek in upoštevajte Googlove smernice, tako za oglase, kot tudi za preglede.

✓ Duplikati

Določite podvojene sezname v storitvi Google My Business z uporabo Moz Check Listing ali Moz Local in jih ustrezno ravnajte, tako da se moč razvrstitve ne razdeli ali onemogoči z več oglasi na isti lokaciji.

✓ NAP

Ustvarite preglednico, ki vsebuje ime podjetja, ime podjetja, naslov, telefonsko številko in podatke o spletni strani za vsako lokacijo in se prepričajte, da vsak vnos v Googlu natančno odraža te podatke.

✓ Kategorija

Brez prave primarne kategorije se ne morete uvrstiti med svoja najpomembnejša iskanja. Poglejte kategorijo, ki jo uporabljajo vaši najboljši konkurenti, in jo, če vam ustreza, uporabite. Izogibajte se ponavljanju izbire kategorij (npr. Ne izberite tako „avtosalona“ kot „Toyotinega zastopnika“).

✓ Označevalci zemljevidov

Morda se zdi očitno, vendar opravite revizijo vseh vaših lokacij, da se prepričate, ali je Marker na pravem mestu.

✓ Mnenja

Pridobiti, spremljati in odgovarjati na preglede za vse lokacije vsakodnevno, s ciljem demonstracije dostopnosti in odgovornosti. Pregledi so del paketa vašega programa za stranke.

✓ Slike

Slike lahko pomembno vplivajo na razmerje med prikazi in kliki. Prepričajte se, da je vaša čim bolj prepričljiva in profesionalna.

✓ Objave

Izkoristite priložnost za mikro-blog na svoji plošči znanja.

✓ Sposobnost izvajanja številk za sledenje klicev

Analiza je tako odločilna za uspeh vsakega podjetja. Z uporabo številke za sledenje klicev kot primarne številke na plošči znanja na posameznih lokacijah lahko pridobite pomembne podatke o tem, kako uporabniki medsebojno delujejo z vašimi sredstvi.

✓ Vprašanja in odgovori

Objavite in odgovarjate na pogosta vprašanja o podjetju in redno spremljajte to funkcijo, da poudarite dostopnost vaše podpore strankam.

✓ Meniji izdelkov / storitev

Kadar je primerno, temeljit meni poglablja izkušnje, ki jih ima uporabnik s svojo ploščo znanja.

✓ Rezervacije

Odvisno od vaše industrije, boste morda morali plačati Google za rezervacije, da ostanejo konkurenčni. Druga možnost je, da preizkusite z besedilom slike v storitvi Google Posts, da uporabnike povlečete iz plošče znanja v svoj lasten pripomoček za rezervacijo.

✓ Atributi

Dodajte vsak ustrezen atribut, ki je na voljo za vašo kategorijo podjetij, da poglobite razumevanje Googlove ponudbe, ki ga ponujate.

Povzemanje

Vsak element plošče za Google znanja ponuja različnemu nivoju nadzora vašemu podjetju, od nadzora do popolnega nadzora. Namesto skrbi za stvari, ki jih ne morete upravljati, se osredotočite na pooblastila, ki jih potrebujete:

  1. Ustvarite pozitivne izkušnje potrošnikov v realnem svetu s pomočjo odlične storitve za stranke
  2. Pozivajte potrošnike, naj vam pomagajo odražati te izkušnje v vašem panelu znanja
  3. Spremljajte, sledite in v največji možni meri sodelujte s potrošniki na plošči znanja
  4. Objavite bogate in natančne podatke na plošči znanja, saj veste, da želi Google v tem vmesniku ohraniti čim več uporabnikov

Lokalna podjetja so v času prehoda v 2018, ki se gibljejo od preteklosti, v kateri bi lahko večino izkušenj s strankami nadzorovali bodisi v trgovini bodisi na spletni strani blagovne znamke, do darila, v katerem se Google uspešno medsebojno prilagaja informativnim in transakcijski agent.

Google želi, da bo vaša plošča znanja delovala zanje, vendar s pravilnim pristopom do elementov, ki jih lahko nadzorujete, še vedno močno rečeš, kako deluje zanj.

vir