Galaxy Note 7 Crisis: це кінець дороги для смартфона Samsung?

У Samsung з'явилася нова, але не знайома, боротьба зі своїм Galaxy Note 7: щонайменше вісім пристроїв заміни загорілися. Як повідомляється, південнокорейська компанія тимчасово припинила виробництво смартфона, і різні американські оператори припинили продажі.

У той час як прес-секретар Samsung Jee Hye-ryong заявив, що компанія "тимчасово коригує графік виробництва Galaxy Note 7 з метою вжити подальших заходів для забезпечення якості та безпеки", ЗМІ в Південній Кореї та США повідомляють про інше. За корейською Інформаційне агентство "Йонхап" і Wall Street Journal , посилаючись на анонімні джерела, Samsung - який ще не повинен офіційно заявити про свою виробничу стратегію або причину нових вибухових батарей - повністю закінчує виробництво гаджета. У США такі великі оператори, як Verizon, AT&T та T-Mobile, призупинили продаж та обмін смартфонами.

"Samsung розуміє стурбованість, яку повинні відчувати наші перевізники та споживачі після того, як в останніх звітах виникли питання щодо наших нещодавно випущених замінних пристроїв Note7", - сказав Samsung у заяву від жовтня 7, 2016. "Ми продовжуємо швидко рухатись до розслідування випадків, що повідомляються, щоб визначити причину, і якнайшвидше поділимося результатами. Ми залишаємось у тісному контакті з КПКС протягом усього цього процесу. Якщо ми зробимо висновок про проблему безпеки, ми будемо працювати з КПКС, щоб вжити негайних заходів для вирішення ситуації. Ми хочемо запевнити наших клієнтів, що ми ставимося до кожного звіту серйозно, і ми цінуємо їх терпіння, коли ми ретельно працюємо в цьому процесі ».

У світлі цієї новини багато хто передбачає, що Note 7 зроблено для: Recode сказав це, Mashable сказав це, і Washington Post, сказав це. Аргумент Recode простий: "Note 7 не отримає третього шансу". Тим часом Mashable стверджує, що Samsung не був таким прозорим, як це має бути, просто цитуючи проблеми з акумулятором. "Перегрів осередку акумуляторної батареї стався при контакті анода-катода, що є дуже рідкісною помилкою виробничого процесу", - сказав Samsung.

Це може бути недовіра споживачів, але те, чи справді це пристрій зроблено, все ще може бути в повітрі. Викуп буде полягати в тому, що Samsung зможе довести, що нові пристрої - якщо навіть з’являться нові продукти заміни - не згорять. Компанія окреслила кілька способів щоб користувачі знали, що їх перший раунд замінних пристроїв є безпечним, але, очевидно, ці запобіжні заходи не були надійними. І, як зауважив Mashable, компанії потрібно більше розуміти, що таке справжнє питання і чому це сталося вдруге.

Samsung - не перша компанія, яка пережила подібні випробування, і інші гаджети пережили погані розлади преси та споживачів. Apple відкликав iPhone 5 продано між вереснем 201 та січнем 2013 через проблеми з акумулятором, нагадали Європейські зарядні пристрої для iPhone в країнах 37 для перегріву і навіть відкликали деякі Пристрої iPhone 6 Plus для знімання розмитих знімків. Компанія також страждала від "антенату" і "згину" - колишній стосувався проблем прийому iPhone 4, а другий - про згинання пристроїв iPhone 6 під певним тиском. Незважаючи на те, що жоден випуск не був настільки розповсюдженим чи небезпечним, як нинішня проблема Samsung, у випадку з антегатом початкова відповідь Apple потягла за собою не володіння проблемою, оскільки вони спочатку захищали свій гаджет, посилаючись на подібні недоліки інших пристроїв на ринку.

Samsung, на свою честь, швидко звернувся до початкових звітів про загоряння пристроїв, видавши всесвітнє відкликання ("програма обміну продуктами") на 2.5 мільйона Galaxy Note 7 та припинив усі продажі.

"Samsung активно береться до потреб клієнтів навколо Note7", - сказав Тім Бакстер, президент Samsung Electronics America, в заяву у той час. «Ми заохочуємо клієнтів обмінюватися своїми Note7, скориставшись нашою Програмою обміну продуктами. Безпека та задоволеність наших клієнтів - головний пріоритет Samsung ».

Цілком можливо, що Galaxy Note 7 зроблено. Можливо також, що ми ніколи не дізнаємось, тому що Samsung зменшить свої втрати та вибуде з пристрою. Але також можливо, що компанії вдається викупити пристрій, просвітивши точну проблему та окресливши, як вони її вирішують.

джерело

залишити коментар

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.