如何實施和成功進行營銷自動化

PPC廣告系列。 等待 —另一封電子郵件。 Don't miss that new lead that just downloaded your online course!不要錯過剛剛下載在線課程的新線索!

營銷人員或企業主的生活是 忙碌。 Your brain is constantly swirling with ideas, which doesn't help you get to the bottom of your never-ending task list.您的大腦不停地跳動著想法,這無助於您到達永無止境的任務列表的底部。 Believe me — as both a marketer and business owner, I know how this feels.相信我-作為營銷人員和企業所有者,我都知道這種感覺。

在過去的20多年中,新的工具和技術幫助簡化了其中的某些任務……但是這種增加也有助於提高客戶的期望: Oh, our audience is expecting abandoned cart emails now?哦,我們的觀眾現在期望放棄購物車電子郵件? Okay, let me add that to the list…好吧,讓我將其添加到列表中...

One technology improvement has made marketers' lives abundantly easier, however — marketing automation.然而,一項技術進步使營銷人員的生活變得更加輕鬆,即營銷自動化。 This guide will walk you through the ins and outs of marketing automation, including:本指南將引導您逐步了解營銷自動化的內容,包括:

讓我們潛入。

如果您曾經做過午夜購物(像我這樣的天哪),並且 立即 收到一封確認電子郵件,您已經與您見面 營銷自動化。 You didn't think there was a poor guy sitting behind his computer at 1:00 AM waiting for new purchases to come through, did you?您沒有想到在凌晨XNUMX:XNUMX有一個可憐的人坐在他的計算機後面,等待新的購買交易發生,是嗎?

No, that online store likely has some pre-written and scheduled email automations ready to go out when their customers complete certain tasks on their website.不,當客戶在其網站上完成某些任務時,該在線商店可能已準備好一些預先編寫和預定的電子郵件自動化程序。 We'll talk more about email marketing automation below.我們將在下面討論有關電子郵件營銷自動化的更多信息。

其他營銷自動化包括社交媒體,廣告和SMS營銷自動化,以及幫助您管理和分類營銷任務的內部自動化。

Marketing automation can help you capture and nurture more (and more qualified) leads.營銷自動化可以幫助您捕獲和培育更多(和更多合格的)潛在客戶。 Learn more about how to do this in our free HubSpot Academy course.在我們的免費HubSpot Academy課程中了解有關如何執行此操作的更多信息。

將近 70%的營銷領導者 are currently using a marketing platform.目前正在使用營銷平台。 Of those who are automating marketing,在那些使營銷自動化的人中, 23% 正在自動執行其內容交付。

Marketing automations can certainly make life easier, but it shouldn't replace human touch.營銷自動化當然可以使生活更輕鬆,但是它不應該取代人為因素。 As I said in the introduction, a recent increase in technology has been met with increased or changed consumer expectations.正如我在引言中所說,隨著消費者期望的提高或改變,最近的技術發展得到了滿足。 Marketing automation is no exception — consumers appreciate the timeliness and thoughtfulness of automation, but they also can also read between the lines of bot-written copy or stale imagery.營銷自動化也不例外-消費者欣賞自動化的及時性和周到性,但他們也可以在自動複製或陳舊圖像之間進行閱讀。

營銷自動化應該補充您當前的營銷工作,而不是替代它們。

營銷自動化主要用於什麼?

營銷自動化主要用於機械化和自動化其他手動營銷任務,例如發送電子郵件,發布社交媒體消息,收集信息和管理內部任務。

營銷自動化的好處

有無數 營銷自動化的好處。 A few I'd like to highlight include:我想強調的幾個包括:

  • 效率:浪費時間是營銷人員的噩夢。 Marketing automation can help you complete repeatable tasks in an efficient營銷自動化可以幫助您高效地完成可重複的任務 有效的方式。
  • 潛在客戶:有效地培育每條潛在客戶都需要大量時間和精力; however, it's too important但是,這太重要了 to.至。 Marketing automation allows you to nurture your leads on a mass scale while still personalizing each lead's experience with your brand.營銷自動化使您可以大規模培養潛在客戶,同時仍可以個性化每個潛在客戶的品牌體驗。 70%的公司 報告指出,自動化技術最重要的好處是針對性更好的客戶溝通。
  • 增加收入:您培養的潛在客戶越多,則可能轉化為用戶的潛在客戶越多。 Marketing automation can result in increased revenue as more leads become paying customers.隨著更多的潛在客戶成為付費客戶,營銷自動化可以增加收入。
  • 更好的報告:營銷自動化簡化了重要的營銷任務,並允許您查看和分析您的活動及其結果。

營銷自動化的類型

Marketing automation can take many forms.營銷自動化可以採用多種形式。 Let's unpack the different types of automation and how you can use them in your marketing.讓我們打開不同類型的自動化包裝,以及如何在市場營銷中使用它們。

電子郵件營銷自動化

Email marketing automation is perhaps the most common use case for automation.電子郵件營銷自動化可能是自動化的最常見用例。 From welcome emails to post-purchase emails and re-engagement emails, there's a lot that goes into email marketing.從歡迎電子郵件到購買後電子郵件和重新參與電子郵件,電子郵件營銷有很多內容。 Without不帶 電子郵件營銷自動化和工作流程,否則電子郵件將是 手動過程。

電子郵件自動化通常是 觸發 by 時間 or 行動。 Time-based emails are sent on certain occasions, such as a customer's birthday (don't you love those free birthday drinks from Starbucks?) or a holiday (Black Friday discounts, anyone?).基於時間的電子郵件在某些情況下發送,例如客戶的生日(您不喜歡星巴克提供的那些免費生日飲料嗎?)或假期(黑色星期五折扣,有人嗎?)。

Action-based emails are a bit more involved.基於動作的電子郵件涉及更多。 These automated emails are triggered by actions taken by a website visitor, lead, or customer who then receives an email or series of emails related to that particular action.這些自動電子郵件是由網站訪問者,潛在客戶或客戶所採取的操作觸發的,這些訪問者隨後會收到與該特定操作相關的電子郵件或一系列電子郵件。

Let's return to my midnight shopping example.讓我們回到我的午夜購物示例。 Instead of completing my purchase and receiving the subsequent confirmation email, let's say I exit the site with items still in my cart—and within 30 minutes, I receive an email reminding me about the forgotten items.比方說,我沒有完成購買並收到後續的確認電子郵件,而是說我離開購物車時仍在購物車中,並且在XNUMX分鐘之內,我收到一封電子郵件,提醒我有關被遺忘的物品的信息。 This is called an這稱為 “廢棄的購物車”電子郵件,許多在線商店都部署了它們,希望購物者能回來並完成購買。 This is an example of an這是一個例子 基於行動 電子郵件營銷自動化。

營銷自動化放棄購物車電子郵件

資源

電子郵件自動化活動是 前三大策略 used by email marketers to improve performance, and email marketing automation has many benefits.電子郵件營銷人員使用它來改善性能,並且電子郵件營銷自動化具有許多好處。 The best one (in my opinion) is how it saves precious time and energy by otherwise最好的(我認為)是如何通過其他方式節省寶貴的時間和精力 無價 tasks.任務。 Automated emails can help you generate leads and increase revenue, but that doesn't mean your marketing team has to spend all their time sending and monitoring them.自動化電子郵件可以幫助您產生銷售線索並增加收入,但這並不意味著您的營銷團隊就必須花費所有時間來發送和監視它們。 That's what marketing automation is for.這就是行銷自動化的目的。

在我們的免費HubSpot Academy課程中了解有關電子郵件營銷的所有信息。

數字營銷自動化

Although email marketing is a common use case for marketing automation, it's not the only one.儘管電子郵件營銷是營銷自動化的常見用例,但它並不是唯一的案例。 Let's talk about other forms of digital marketing automation (both external and internal).讓我們談談數字營銷自動化的其他形式(外部和內部)。

社交媒體營銷自動化

任何從事營銷工作的人都知道時間的密集程度 社會化媒體營銷 can be.可。 If you're going to do it right, you've got to do, well, nonstop.如果您要正確地做,那麼就必須不停地做。 Thankfully, marketing automation can help.幸運的是,營銷自動化可以提供幫助。 Tools like像這樣的工具 HubSpot的來自HootSuite 允許您安排內容,設置社交媒體監控過濾器,甚至自動執行響應流程-儘管這絕不能替代與您的關注者和客戶進行真正的人為互動。

廣告自動化

你聽說過 重新定位,是嗎? Now … could you imagine having to go into every advertising platform and change the copy, graphics, and timing based on each customer's individual actions or behavior?現在……您是否可以想像必須進入每個廣告平台並根據每個客戶的個別行為或行為來更改副本,圖形和時間安排? Whew, that'd be a lot.哇,那會很多。 Retargeting is an example of advertising automation, as it automatically shifts and smartens its strategy in response to consumer behavior.重新定向是廣告自動化的一個示例,因為它可以根據消費者的行為自動轉移並優化其策略。 If a customer visits your website, your retargeting automation will respond by displaying relevant ads on the sites they browse next.如果客戶訪問您的網站,您的重新定向自動化將通過在他們接下來瀏覽的網站上顯示相關廣告來做出響應。

營銷自動化重新定位

資源

移動營銷自動化

隨著短信營銷變得越來越流行和有效,公司正在增加 移動營銷 to their marketing automation tool belts.他們的營銷自動化工具帶。 Like emails, text messages can also be automated and triggered based on time or actions, and they tend to have a higher (and faster) open rate than emails.像電子郵件一樣,文本消息也可以基於時間或動作自動執行和触發,並且它們的打開率往往比電子郵件高(且快)。

CRM與市場營銷自動化

啊, CRM-營銷商最好的朋友。 Thankfully, your幸運的是,你 CRM和營銷自動化 can go hand-in-hand.可以攜手並進。 A simple update in your database can trigger a whole host of internal tasks, including lead scoring and alerting your sales team to new prospects.數據庫中的簡單更新可以觸發許多內部任務,包括潛在客戶評分和向銷售團隊提醒新的潛在客戶。 You can also use your CRM to trigger email workflows, either based on user data or user actions.您還可以根據用戶數據或用戶操作,使用CRM觸發電子郵件工作流程。

營銷自動化crm

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營銷自動化軟件

作為營銷商,您的 營銷技術棧 也許不是您最好的朋友……我知道我肯定是。

Do you have a favorite tool or two?您有一兩個最喜歡的工具嗎? Let me guess — a我猜一下-一個 營銷自動化軟件 (如果您當前正在使用的話)只是想念。

I don't blame you.我不怪你These tools sure make our lives easier and our customers happier.這些工具無疑使我們的生活更輕鬆,客戶更快樂。 If you're looking for new tools to add to your list, or you're wanting to check out marketing automation for the first time, take a look at the如果您正在尋找要添加到列表中的新工具,或者想首次查看營銷自動化,請查看 我們在本文中編譯的營銷自動化軟件工具。 Here are a handful of of my favorites:以下是我最喜歡的幾個:

HubSpot的

HubSpot CRM, as mentioned above, provides many marketing automation features.如上所述,它提供了許多營銷自動化功能。 As a standalone tool, HubSpot's marketing automation allows you to automate a variety of tasks, from setting up simple email workflows to building a complex network of rules to target users with tailored emails, live chats, and more.作為獨立工具,HubSpot的營銷自動化功能使您可以自動化各種任務,從設置簡單的電子郵件工作流程到構建複雜的規則網絡,以量身定制的電子郵件,實時聊天等目標用戶。

specializes in e-commerce marketing automation.專門從事電子商務營銷自動化。 It's mostly used for email marketing and provides email automation workflows, multi-channel marketing, full campaigns, and more.它主要用於電子郵件營銷,並提供電子郵件自動化工作流,多渠道營銷,完整的廣告系列等等。

ManyChat

ManyChat allows you to extend your marketing automation strategy beyond email.使您可以將營銷自動化策略擴展到電子郵件之外。 Use this tool to build a smart bot to engage with prospects and customers on Facebook Messenger and over SMS.使用此工具構建一個智能機器人,以通過Facebook Messenger和SMS與潛在客戶和客戶互動。 While your marketing automation shouldn't replace a human touch, ManyChat can help you get the conversation started with prospects — it also captures information from prospects and adds it to your CRM.儘管您的營銷自動化不應該取代人工,但ManyChat可以幫助您從潛在客戶開始對話-它還可以從潛在客戶那裡獲取信息並將其添加到CRM中。

萌芽社會

我必須在此候選名單中至少包括一個社交媒體營銷自動化工具。 萌芽社會 can help lighten the load of manual social media tasks — responding to messages, tracking engagement, and measuring audience sentiment.可以減輕手動社交媒體任務的負擔-響應消息,跟踪參與度和衡量受眾情緒。 Moreover, Sprout Social provides easy onboarding documentation and resources so you can hit the ground running.此外,Sprout Social提供了簡單的入門文檔和資源,因此您可以一手掌握。

營銷自動化策略

Your marketing automation strategy should vary depending on what tools you use and what goals you set.您的營銷自動化策略應根據您使用的工具和設定的目標而有所不同。 For example, if you choose to use HubSpot to nurture leads that download a free ebook, your strategy would focus on converting those leads using information relevant to why they perhaps downloaded the ebook—and how your product or service could help meet those needs.例如,如果您選擇使用HubSpot來培養下載免費電子書的銷售線索,則您的策略將著重於使用與他們下載電子書的原因有關的信息以及您的產品或服務如何滿足這些需求來轉換這些銷售線索。

但是,無論您採用哪種營銷自動化策略,都請注意以下幾種營銷自動化最佳實踐:

  • 了解你的聽眾。 您無法創建個性化營銷(無論是否自動化),而無需了解受眾的痛點以及如何實現這些痛點。 建立買家角色 在構建營銷自動化工作流之前了解您的受眾。
  • 了解您的客戶旅程。 A key determinant of successful marketing automation is meeting your lead wherever they are.成功實現營銷自動化的一個關鍵因素就是無論身在何處都能獲得領先。 You can't do this unless you know their journey to become your customer.除非您知道他們成為客戶的旅程,否則您將無法做到這一點。 制定您的客戶旅程 並將您的營銷自動化與這些領先階段相匹配。
  • 定期檢查。 Although marketing automation is pretty hands-off, it is not a one-and-one strategy.儘管行銷自動化是相當容易的,但它不是一對一的策略。 Review your marketing automation workflows on a monthly, quarterly, and yearly basis.每月,每季度和每年檢查一次營銷自動化工作流。 Your automation should change as your business, products, and customers do.您的自動化應該隨著您的業務,產品和客戶的變化而變化。

查看此博客文章以了解更多 營銷自動化技巧.

自動化營銷以更好地發展

Marketing automation may seem like a lot to learn upfront … but imagine what it'll feel like to kick back and relax once you've got everything in place.營銷自動化可能需要大量學習,但是……請想像一下,一旦一切準備就緒,可以放鬆一下並放鬆一下。 OK, maybe not好吧,也許不行 放鬆,但行銷自動化無疑會幫助您縮短待辦事項清單。

From email marketing to advertising and retargeting to internal tasks, marketing automation can help you save time, energy, and money — and make your customers' lives easier and happier.從電子郵件營銷到廣告再到內部任務的重新定位,營銷自動化可以幫助您節省時間,精力和金錢,並使客戶的生活更輕鬆,更快樂。 It truly is a marketer's best friend.它確實是營銷人員的最好朋友。

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