電子商務終極指南

首次電子商務銷售 是1994年製造的……您能猜出它是什麼嗎?

那是一張Sting CD。

21歲的丹·科恩(Dan Kohn)經營著一個名為NetMarket的網站,將史汀(Sting)的《十個召喚師的傳說》 CD賣給了一個朋友,他​​用信用卡以12.48美元的價格購買了CD,另加運費。 今天,我們將這些交流稱為電子商務:通過互聯網銷售服務和商品。

自1994年以來,電子商務已經走了很長一段路,並且隨著越來越多的購物者將設備和計算機作為發現和購買新產品的主要工具,電子商務在不斷發展。

讓我們更深入地了解什麼是電子商務 以及相關的增長趨勢,以及一些基本的入門技巧。

電子商務指南

在本節中,我們將回顧電子商務的許多好處,主要的電子商務趨勢,電子商務的類型以及營業稅。

電子商務的好處

電子商務不是一種趨勢,並且不會很快消失。 為什麼? 在互聯網上銷售商品和服務,使買賣雙方都受益匪淺。

給買方的好處:

  • 方便
  • 更快更輕鬆的交易
  • 明智的購買決定
  • 價格和產品比較容易
  • 改進的交付流程
  • 有針對性的溝通

給賣方的好處:

  • 由於省去了實體店,降低了間接費用
  • 全天候銷售商品的能力(相對於傳統的商店營業時間)
  • 能夠覆蓋地理位置以外的客戶
  • 更好地控制銷售過程和跟踪,尤其是如果有一個處理銷售點(POS)的門戶網站時
  • 通過SEO更好地了解潛在客戶
  • 更好地控制人員成本和庫存管理

電子商務趨勢

最大的 電子商務趨勢 現在就是增長-增長范圍之廣。

1.美國電子商務的增長

電子商務 在過去的10年中,在美國境內取得了巨大的增長。 實際上,來自 美國商務部 數據顯示,2017年美國電子商務銷售額的增長速度超過了2011年以來的速度,占美國零售總額增長的49%。 增長趨勢也沒有放緩。 Statista數據 預測,到476.5年,美國實物商品在線零售額預計將接近2024億美元。

2.全球電子商務增長

全球電子商務 也在迅速增長。 電子市場專員 趨勢數據表明,到4.058年,零售電子商務的銷售額可能會超過2020萬億美元。隨著越來越多的購物者在跨國界和國際市場上尋找產品,全球電子商務銷售額的增長明顯。

3.按類別的電子商務增長

ComScore公司 數據表明,一些特定行業的零售電子商務增長出現了快速變化。 珠寶和手錶位居增長榜首(截至2016年),增長39%,其次是家具,家用電器和設備(26%)和視頻遊戲/配件(24%)。

最後,讓我們回顧一下三種電子商務。

電子商務分為三種。 分類取決於誰向誰出售。

1.企業對企業(B2B)

商品和服務從一家公司出售給另一家公司。 例如,HubSpot向其他尋求更好發展的公司提供產品。

2.企業對消費者(B2C)

企業出售給客戶。 這是最常見的電子商務類型之一。 例如,在線服裝店或某些受歡迎的實體店的在線業務,例如沃爾瑪或塔吉特。

3.消費者對消費者(C2C)

您可能已經猜到了–消費者通過在線市場直接向消費者出售產品。 Craigslist,Ebay和Amazon都是C2C電子商務的例子。

您的在線商店的營業稅

現在,您可能擔心如何將營業稅納入您的在線銷售中。 讓我們看一看各州的營業稅明細。 目前有五個州不徵收營業稅:特拉華州,俄勒岡州,蒙大納州,新罕布什爾州和阿拉斯加。

各州營業稅

稅率
阿拉巴馬 4.00%
阿拉斯加州 0.00%
亞利桑那 5.60%
阿肯色州 6.50%
加利福尼亞州 7.25%
科羅拉多州 2.90%
康涅狄格 6.35%
特拉華 0.00%
佛羅里達 6.00%
格魯吉亞 4.00%
夏威夷 4.00%
愛達荷州 6.00%
伊利諾伊 6.25%
印地安那 7.00%
愛荷華州 6.00%
堪薩斯州 6.50%
肯塔基 6.00%
路易斯安那州 5.00%
緬因州 5.50%
馬里蘭 6.00%
馬薩諸塞 6.25%
密歇根州 6.00%
明尼蘇達 6.875%
密西西比州 7.00%
密蘇里州 4.225%
蒙大拿 0.00%
內布拉斯加 5.50%
內華達 6.85%
新罕布什爾 0.00%
新澤西州 6.625%
新墨西哥 5.125%
紐約 4.00%
北卡羅來納 4.75%
北達科他州 5.00%
俄亥俄州 5.75%
俄克拉何馬州 4.50%
俄勒岡 0.00%
賓夕法尼亞 6.00%
羅德島 7.00%
南卡羅來納 6.00%
南達科他州 4.50%
田納西 7.00%
德州 6.25%
猶他州 5.95%
佛蒙特 6.00%
弗吉尼亞州 5.30%
華盛頓 6.50%
西弗吉尼亞 6.00%
威斯康星 5.00%
懷俄明 4.00%
DC 5.75%

資源:根據2018年數據。 有關最新費率,請向州稅務局諮詢。

既然我們已經回顧了一些電子商務基礎知識,那麼讓我們回顧一下如果您要啟動在線業務應該考慮的步驟。

在完成上述步驟並建立在線商店時,請牢記以下有關電子商務營銷和網站的最佳做法。

電子商務營銷最佳實踐

您需要了解什麼? 營銷 電子商務 業務? 這裡有一些最佳實踐,可以幫助您快速開始工作。

1.測試社交媒體廣告。

1.18億日常活躍用戶,Facebook有大量可以利用的受眾。 考慮通過社交媒體帖子和視頻定位目標受眾,並進行實驗,以找出最有效的方法並增加銷售和收入。

2.收集電子郵件地址並保持聯繫。

最近的數據 表明四分之三的公司同意電子郵件營銷可以提供“出色”到“良好”的ROI。 通過在現場收集電子郵件地址並要求客戶選擇加入您以後的通訊方式,您可以為訪客提供一個理由,使其不斷通過報價,銷售,VIP折扣等方式回到您的電子商務站點。

3.使用個性化來定制報價/消息。

個人化定制服務 對於在線購物者而言,它比以往任何時候都重要。 事實上, 研究 顯示當報價,廣告和促銷活動與他們的興趣無關時,有74%的在線消費者對網站感到沮喪。

確保您利用個性化的產品建議,個性化電子郵件營銷工作,並通常努力使每個客戶都覺得自己在和他或她說話。

4.通過調查收集反饋。

緊貼觀眾需求的最好方法是問他們。 利用在線調查收集從產品到您的市場營銷努力到客戶服務交互的所有方面的反饋。

5.選擇可以幫助您滿足需求和目標的電子商務軟件。

您可能想知道如何確保為特定業務選擇正確的電子商務軟件。 這裡有一些技巧。

如何選擇最佳的電子商務軟件

當尋找最好的 電子商務平台和軟件 —例如 電子商務網站建設者 —要滿足您的需求,需要考慮許多因素。 尋找:

      • 主題和自定義功能: 您應該能夠自定義現成的主題,以使您個性化並添加公司品牌。
      • 域名定制: 確保您可以獲得自定義域名和URL(因此您不必在網站URL中包括平台名稱)。
      • 專家,24/7支持: 花時間詳細探索平台的服務。 如果緊急情況突然出現,您希望確保立即獲得快速,可靠的支持。
      • 靈活的付款方式: 客戶如今希望以多種方式付款-從信用卡到數字錢包,甚至更多。 尋找一個足夠靈活的電子商務軟件解決方案,以支持許多不同的安全付款方式。
      • 多種語言能力: 您的客戶可能來自世界各地,因此您需要能夠說他們的語言。 使用支持多種不同語言的工具是一個好主意。

6.牢記網站最佳做法。

當您準備建立一個 入站電子商務網站,請牢記一些最佳做法,這將幫助您節省時間和精力。

選擇並自定義適合移動設備的主題。

BrightEdge數據 顯示,現在超過一半(57%)的網絡流量來自智能手機和平板電腦等移動設備-這意味著在構建電子商務網站時必須使用適合移動設備的主題。

在電子商務平台上,您可以瀏覽一系列免費和高級主題(所有主題均針對移動設備進行了優化),並找到最適合您需求的主題。 加:從那裡,您可以自定義模板化的網站主題。 通過添加配色方案和品牌元素(如徽標),可以使您的電子商務網站看起來是100%定制的。

看一下這個Shopify模板示例:

適用於移動設備的電子商務網站主題的Shopify模板示例

資源

針對網絡進行優化。

Web優化包含廣泛的策略和策略,可以幫助將更多的網站訪問者轉化為客戶,但讓我們重點關注以下兩個方面:

      • 撰寫誘人的產品說明。 使用有說服力的文案觸發器來使您的產品說明銷售。 這意味著要採用心理策略,例如害怕錯過,互惠,排他性等等,所有這些都會鼓勵網站訪問者購買(和立即購買)。
      • 添加精美的產品圖片。 在營銷方面,視覺效果非常重要-特別是對於在線購買者,他們在購買前看不到或觸摸產品。 與靜態產品圖片一起,通過合併使用該產品的模型圖片和視頻為客戶提供360度視圖,從而添加上下文。

創造出色的客戶體驗。

調研 表示,到2020年,客戶體驗將超過價格和產品,成為主要的品牌差異化銷售。這意味著,著重於在您品牌的所有各個接觸點上創造令人印象深刻的客戶體驗至關重要。

一些使您入門的想法:

      • 添加一個常見問題頁面。 在您的電子商務網站上回答常見問題可以幫助潛在客戶快速輕鬆地找到他們完成購買所需的信息。
      • 縮小圖像尺寸以縮短加載時間. 調查數據 顯示超過一半的網站訪問者希望頁面在不到兩秒鐘的時間內加載。 在三秒鐘多的時間裡,他們離開了頁面(並且不太可能返回。)減小現場圖像的大小,以便快速加載。
      • 利用用戶生成的內容。 包括 用戶生成內容 (例如,客戶評論,社交媒體上的圖像和推薦書)在您的電子商務網站上意味著增加了社交證明元素-可以改善客戶的整體購買體驗。

接下來,讓我們介紹可以用來增加電子商務銷售額的方法。

如何增加電子商務銷售額

僅在美國的電子商務銷售總額 每季度130億美元,佔所有零售額的近10%(全球這一數字也在增加)。 有很多人在尋找在線產品和服務。

如果您要建立電子商務業務,則需要製定一項戰略來增加銷售額並從中分一杯pie。 沒有客戶,您將不會有電子商務業務。 因此,請考慮這是本文中最重要的部分之一。 讓我們介紹幾種方法 增加您的電子商務銷售.

1.在審議階段勾勒前景。

如果您只想在他們的決策階段接觸潛在買家,那就太遲了。 相反,如果您在意識階段提供了相關內容而沒有跟進,則有可能使他們在購買者行進過程中忘記您。

記住人們經歷的過程也很重要 購買週期 並可以在致力於產品或服務之前在各個階段之間來回移動。 一旦您將潛在客戶與您的內容掛鉤,就可以保持他們的參與度,並向他們發送與當前階段相關的內容。 您的目標應該是進入他們的潛在購買清單。

2.使用付費定位勝過競爭對手。

網站之類的原因是有原因的 谷歌購物 非常有利可圖-他們工作。 搜索引擎每天返回數十億個結果,其中許多結果與您一樣適用於產品和服務。 問題是競爭。 如果做得正確,付費廣告可以將您的電子商務商店定位在合適的受眾面前,並在競爭中領先。

3.在他們離開您的網站之前獲取(或提供)一些信息。

並非所有訪問您的電子商務商店的人都準備購買-無論如何都要與他們互動。 考慮一下有人訪問並跳出頁面的原因(也許他們正在考慮選擇,或者發現您的產品價格太昂貴,或者他們想做出更明智的決定)。

無論出於何種原因,您的工作就是為他們提供某些東西,使他們在繼續搜索的過程中始終保持頭腦清醒。 理想情況下,您將收集一些潛在客戶信息,但至少應為他們提供有用的信息,以幫助他們進行搜索。

4.投資重新吸引購物車遺棄者。

放棄購物車是不可避免的,但並非無法挽回。 有時,用戶只需輕輕一點即可通過以下方式返回購物車 再推廣 或簡單的電子郵件提醒。 不過,在伸出手之前,請務必先解決一些常見問題 潛在客戶放棄購物車的原因 首先。

5.記住要融入社會。

當談到在線銷售時,請不要低估社交媒體的力量。 Instagram報告 60%的人會在社交網絡上找到產品,這與整合 購物內容。 與您的潛在客戶會面,並通過無縫地引導他們進行銷售來消除購買過程中的摩擦。

啟發Shopify電子商務商店的示例

不確定您的電子商務商店應該是什麼樣? 這裡有一些啟發性商店的例子,可以幫助您改變創意。

1. Tattly

啟發Shopify電子商務商店的典型例子

由於Tattly提供的產品本質上具有高度視覺效果,因此他們選擇了以照片為中心的主題。 這樣一來,新來的訪客就可以快速熟悉產品,並為深入的產品探索提供了一些不同的途徑。

2. 格雷登護膚品

Graydon護膚品啟發Shopify電子商務商店的示例

Graydon Skincare使用帶有大旋轉標題圖像的網站佈局來幫助傳達有關品牌和產品的感覺。 這些圖像包含該品牌出售的不同產品,並且簡單的頂部導航使客戶可以輕鬆快速地找到所需的內容。

3. 18等待

18等待啟發Shopify電子商務商店的示例

18Waits還在其電子商務商店的首頁上使用大型旋轉照片-但有時它們會與促銷優惠結合在一起。 這有助於購物者形像地了解自己佩戴的產品,同時也誘使他們查看正在進行的特價促銷。 總體而言,他們使用的主題相當小,這使所有焦點都集中在攝影上。

4. 容易的老虎

easy Tiger啟發Shopify電子商務商店的示例

說到最小化……Easy Tiger將最小化設計發揮到了極致。 乾淨的白色背景和無干擾的設計元素,所有的重點都放在他們的產品上。 屏幕上還會彈出紅色文本,使其易於閱讀和使用。

5. BluKicks

啟發Shopify電子商務商店的例子

BluKicks還在主頁上使用以圖像為中心的方法,可以快速導航到產品類型。 他們在這裡聚焦的生活方式類型的圖像向購物者傳達了某種感覺-並提高了其產品的海灘魅力。

電子商務的未來

營業稅是當前新聞中的熱門話題-而且 最高法院 可能正在更改電子商務零售商的政策。 請確保了解最新的法律法規。

電子商務的未來是光明的,有了正確的策略和工具,啟動在線業務會比您想像的要容易。 吸引參與的在線購物者的受眾,讓您從不斷增長的電子商務蛋糕中脫穎而出。

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