網絡營銷

電子郵件分析:您應該跟踪的8種電子郵件營銷指標和KPI

關於如何做好電子郵件營銷,有很多話要說。

我們可以談論幾天 優化電子郵件的最關鍵組成部分,常見 電子郵件營銷錯誤 您可能正在製作,以及 出色的電子郵件營銷 那會激發你的靈感。

但是,歸根結底,如果您看不到自己的工作成果,那麼電子郵件的優化程度也沒關係-更不用說衡量電子郵件是否在幫助您實現目標。

因此,在發送下一封電子郵件之前,請暫停幾分鐘,然後問自己:“我的電子郵件營銷的目標是什麼?”

是否要發展訂戶數據庫? 產生更多潛在客戶? 要將更多潛在客戶轉化為客戶?

無論您決定的目標是什麼, 能夠 如果有多個指標),那麼您需要做的下一步就是弄清楚您需要跟踪哪些指標,以確定您朝著該目標的發展方向。

讓我們看一下在電子郵件營銷工作中應注意的指標。 我們將從指標開始 電子郵件營銷人員應該進行跟踪,然後我們將研究如何將某些指標與您的特定目標聯繫起來。

1.點擊率

  • 它是什麼: 單擊給定電子郵件中包含的一個或多個鏈接的電子郵件收件人的百分比。
  • 如何計算: (總點擊次數或唯一點擊次數÷發送的電子郵件數)* 100
  • 示例: 500次總點擊÷10,000封已發送的電子郵件* 100 = 5%的點擊率

(只要您始終使用相同的方法,則在上述計算中使用總點擊或唯一點擊即可。)

當您向電子郵件營銷人員詢問他們跟踪的指標時,點擊率(CTR)可能是您的第一個答案。 我喜歡將其稱為“日常”電子郵件營銷指標,因為它使您可以輕鬆地計算所發送的每個電子郵件的性能。 在這裡,您可以跟踪點擊率隨時間的變化情況。

點擊率也經常用於確定A / B測試的結果,因為這些測試通常旨在尋找新方法來獲得更多電子郵件點擊。

點擊率有多有價值?

點擊率是所有電子郵件營銷人員都必須跟踪的非常重要的指標,因為它可以讓您直接了解列表中有多少人與您的內容互動,並有興趣了解有關您的品牌或報價的更多信息。 閱讀此博客文章,了解什麼是“良好”點擊率,根據行業基準。

(HubSpot客戶: 單擊此處了解如何輕鬆設置電子郵件中的點擊跟踪 使用HubSpot。)

2。 兌換率

  • 它是什麼: 單擊電子郵件中的鏈接並完成所需操作(例如填寫)的電子郵件收件人所佔的百分比 潛在客戶生成表格 或購買產品。
  • 如何計算: (完成所需操作的人數÷發送的電子郵件總數)* 100
  • 示例: 400位完成所需操作的人÷總共發送了10,000封電子郵件* 100 = 4%的轉換率

電子郵件收件人單擊完您的電子郵件後,下一個目標通常是讓他們轉換您的報價,換句話說,採取電子郵件要求他們採取的行動。 因此,如果您發送電子郵件給讀者,讓他們有機會下載免費的電子書,那麼您將認為實際下載該電子書的任何人都是轉換。

由於您對轉化的定義直接與電子郵件中的號召性用語聯繫在一起,並且您的號召性用語應與電子郵件營銷的總體目標直接聯繫在一起,因此轉化率是衡量轉化率的最重要指標之一確定實現目標的程度。 (我們稍後將討論與目標相關的更具體指標。)

為了衡量電子郵件的轉換率,您需要集成電子郵件平台和Web分析。 你可以這樣做 為您的電子郵件鏈接創建唯一的跟踪URL 將點擊來源標識為來自特定的電子郵件廣告系列。

您的轉化率有多有價值?

如果您的目標是產生潛在客戶,那麼轉換率就非常重要,因為它們向您展示了新聞通訊在實際產生潛在客戶和潛在客戶方面的成功程度。

3.跳出率

  • 它是什麼: 無法成功發送到收件人收件箱的已發送電子郵件總數中的百分比。
  • 如何計算: (退回的電子郵件總數÷發送的電子郵件數)* 100
  • 示例: 75個退回電子郵件÷10,000發送的總電子郵件* 100 = 0.75%退回率

可以跟踪兩種反彈:“硬”反彈和“軟”反彈。

跳動是由於有效電子郵件地址出現暫時性問題(例如收件箱已滿)或收件人服務器出現問題而導致的。 問題解決後,收件人的服務器可能會保留這些電子郵件以進行傳遞,或者您可以嘗試將電子郵件重新發送為軟彈。

硬跳是電子郵件地址無效,關閉或不存在的結果,這些電子郵件將永遠無法成功傳遞。 您應該立即從電子郵件列表中刪除硬跳地址,因為互聯網服務提供商(ISP)使用跳出率作為確定電子郵件發件人信譽的關鍵因素之一。

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跳出率有多有價值?

雖然跳出率並沒有直接鏈接到您的目標,但是您仍然應該查看跳出率,以確保電子郵件沒有任何深層問題。 在ISP看來,過多的硬跳會使您的公司看起來像垃圾郵件發送者。 閱讀此博客文章以了解有關硬彈和軟彈之間的區別的更多信息.

4.清單增長率

  • 它是什麼: 電子郵件列表的增長速度。
  • 如何計算: ([[(新訂閱者數量)減去(退訂數量+電子郵件/垃圾郵件投訴)]÷列表中電子郵件地址的總數])* 100
  • 示例: (500個新訂閱者– 100個退訂和電子郵件/垃圾郵件投訴)÷列表中的10,000個電子郵件地址* 100 =列表增長率4%

除了號召性用語指標(點擊率,轉化率)之外,您還希望隨時關注列表的增長和損失情況。 當然,您應該著眼於擴大您的名單,以擴大影響範圍,擴大受眾群體並將自己定位為行業思想領袖。

您的列表增長率有多有價值?

信不信由你, 您的電子郵件營銷列表自然消失了,並且每年到期約22.5%,這意味著比以往任何時候都更需要注意增加訂戶列表並保持其健康規模。

5.電子郵件共享/轉發率

  • 它是什麼: 單擊“共享此”按鈕以將電子郵件內容髮佈到社交網絡和/或單擊“轉發給朋友”按鈕的電子郵件收件人的百分比。
  • 如何計算: (共享和/或轉發按鈕的點擊次數÷已發送的電子郵件總數)* 100
  • 示例: 共享/轉發按鈕上的100次點擊÷10,000封已發送的電子郵件總數* 100 = 1%的電子郵件共享/轉發率

您的電子郵件收件人轉發或與他人共享您的電子郵件的速率似乎並不那麼重要,但這無疑是您應該跟踪的最重要的指標之一。

為什麼? 因為這就是你產生的方式 聯繫人。 電子郵件列表中的人員已經在您的數據庫中。 因此,儘管轉化仍然是主要重點,但這並不能幫助您吸引 線索。 鼓勵讀者在發現內容有用時將您的電子郵件傳遞給朋友或同事,並開始跟踪您可以通過這種方式向數據庫添加多少新朋友。 閱讀此博客文章,獲取有關使人們轉發您的電子郵件的提示.

為什麼電子郵件共享和轉發率很有價值

密切關注您的共享率,以發現哪些類型的文章和報價最容易共享,並在將來計劃電子郵件活動時使用該見解。

6.總體投資回報率

  • 它是什麼: 電子郵件廣告系列的總體投資回報率。 換句話說,總收入除以總支出。
  • 如何計算: [((獲得的額外銷售收入減去在廣告系列中投入的美元)÷在廣告系列中投入的$] * 100
  • 示例: (1,000美元的額外銷售額–在廣告系列中投入了100美元/在廣告系列中投入了100美元)* 100 =廣告系列的投資回報率為900%

這是計算投資回報率的最基本公式,但是有幾種方法可以計算電子郵件活動的投資回報率。 根據您的業務類型,您可能更喜歡其他業務。)

與每個營銷渠道一樣,您應該能夠確定電子郵件營銷的總體投資回報率。 如果還沒有,請建立一個SLA系統,以便根據潛在客戶為公司帶來收入的可能性為不同類型的潛在客戶分配不同的價值。

投資回報率有多少價值?

您通過電子郵件營銷產生了多少種潛在客戶? 這如何轉化為潛在收入? 實際收入? 這些度量標準類型將幫助您向老闆和銷售團隊展示電子郵件營銷作為推動真實,切實結果的渠道的價值。

7.開盤率

它是什麼: 打開給定電子郵件的電子郵件收件人的百分比。

大多數電子郵件營銷人員仍在向後彎腰,試圖優化其主題行以提高開放率。 儘管這可以產生積極的影響-而且打開更多內容是一件好事-但實際上,他們應該專注於優化點擊率。

事實是,出於某些原因,開放率實際上是一個非常誤導的指標。 最重要的是,如果收件人還收到該郵件中嵌入的圖像,則僅將電子郵件視為“已打開”。 而且,您的電子郵件用戶中有很大一部分可能已在其電子郵件客戶端上啟用了圖像阻止功能。 這意味著,即使他們打開電子郵件,也不會將它們包含在您的打開率中,這對於營銷人員而言是不准確且不可靠的指標,因為它會誤報您的真實數字。

您的電子郵件打開率有多有價值?

如果您將其用作衡量標準,則可以從開放利率中獲取一些價值 比較 指標。 例如,如果您將本週電子郵件發送的打開率與上週電子郵件發送的打開率(均位於相同列表中)進行比較,則可能會為您提供一些見解,因為變量已得到一定程度的控制。

8.退訂率

它是什麼: 打開給定電子郵件後,從您的發送列表中退訂的電子郵件收件人的百分比。

與開放率一樣,退訂率也不是電子郵件列表運行狀況的可靠信息。 許多厭倦了從您的品牌接收電子郵件消息的訂閱者不會費心去進行正式的退訂過程。 他們只會停止打開,閱讀和單擊您的電子郵件。

這就是為什麼通過點擊率和轉化率來衡量訂戶參與度更有效的原因。 從那裡,你可以 注意未參與的訂戶 因此您可以考慮在某些時候將其刪除,例如我們之前提到的。

退訂率有多有價值?

儘管您的退訂率與您的目標沒有直接關係,但請每月檢查一次 is 有助於計算列表的總體增長率。 因此,請每隔一段時間注意一下。

如何根據您的目標知道要跟踪的電子郵件度量標準

電子郵件營銷的目標可能與像您這樣的其他公司的目標大不相同,甚至可能隨著時間的流逝而變化。 但同樣,至關重要的是,在開始(或繼續)發送和評估電子郵件之前,準確確定要通過電子郵件營銷實現的目標。

這是使特定目標與關鍵指標保持一致的方法。

訂戶列表增長率

如果您的重點是增加渠道的頂部-吸引更多訪問者訪問您的網站,註冊更多博客訂閱者,讓更多人使用您的免費工具,那麼您的目標可能就是 增加您的訂戶列表。 您的電子郵件中可能包含號召性用語,例如“訂閱我們的博客”或“加入我們的每週電子郵件列表”。 因此,當然,您應該為此目標追踪的最重要指標是訂戶列表的增長率。 (閱讀此博客文章,了解有關如何增加訂戶列表的更多詳細提示.)

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未參與的訂戶

正如您要跟踪和發展訂戶一樣,密切關注未參與的訂戶也很重要-考慮將其完全從列表中刪除。 為什麼? 因為向不與您的電子郵件打交道的人發送電子郵件(稱為“灰色郵件”)可能會損害您的電子郵件的整體傳遞能力。 電子郵件客戶端可能會因為參與度低而被告知,並將來自已知灰色郵件發件人的電子郵件直接發送到收件人的“垃圾”文件夾,這意味著您的電子郵件將在技術上得到發送 交付,但不一定會被看到。

在HubSpot,我們故意取消了250,000萬來自HubSpot營銷博客的訂閱,其中包括那些選擇接收有關我們在博客上發布的新內容的電子郵件的人。 訂戶清除使我們的訂戶總數從550,000減少到300,000。 閱讀此博客文章,以了解有關我們為什麼以及如何清除訂戶列表的更多信息,以及為什麼您可能會考慮這樣做。

產生的新(或總)潛在客戶數量

也許您不想專注於訂戶,而是希望致力於增加潛在客戶。 如果是這樣,您應該 發送提供潛在客戶生成內容的電子郵件 —換句話說,要求觀看者填寫潛在顧客捕獲表單才能訪問的內容。

如果您的電子郵件營銷目標是潛在客戶,則應該跟踪每天和每月捕獲的潛在客戶數。 您可以根據自己的優先級,決定將精力集中在生成的所有線索上,或僅將新線索添加到數據庫中。

潛在客戶到客戶的轉化率

最後,假設您想將精力更多地集中在營銷渠道的中部/底部,並將更多的現有潛在客戶轉化為客戶。 如果這是您的目標,則您發送的電子郵件可能會提供與您的業務,產品或服務更緊密相關的內容。 您的號召性用語可能包括“獲取演示”,“觀看我們的產品視頻以進行操作”或“開始免費試用”。 如果這是您的目標,則應跟踪潛在客戶到客戶轉化率的變化。

如此看來,您會驚訝地發現,有多少電子郵件營銷人員確定了他們的目標,然後又不費心去跟踪他們的進度。 確保您能夠跟踪一個月中任何時候您趨向於目標的趨勢,並仔細查看這些指標每個月的變化。

瀏覽電子郵件營銷指標

底線? 對要跟踪的指標保持明智,並確保自己能夠有效 衡量您的個人電子郵件性能,電子郵件列表的運行狀況以及實現總體目標的進度。 只要您能夠確定每一個,您就可以在正確的軌道上進行更有效的電子郵件營銷。

編者註:這篇文章最初於2014年XNUMX月發布,並已更新,以確保准確性和全面性。

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